Hintergrund
Damit die Klimageräte im Störfall schnell wieder laufen, unterstützt S-Klima Fachbetriebe mit einem telefonischen After-Sales-Service.
Herausforderungen
- Missverständnisse bei Telefon-Support für komplexe Problemstellungen
- Hoher zeitlicher Aufwand
- Mangelnder Überblick über die gesamte Anlage des Kunden machte das Finden einer geeigneten Lösung schwierig
Lösung
Für einen effizienten Support setzt S-Klima auf TeamViewer und TeamViewer Assist AR. Ergebnis: Raschere Fehlerdiagnose und -behebung durch direkten Zugriff auf die Geräte-PCs, sowie bessere Kommunikation durch gemeinsamen Blick auf die Anlage vor Ort.
Torben Nicolaysen Leiter technischer Support bei S-Klima
„Die AR-Funktionalität von TeamViewer lässt sich ganz einfach über eine Smartphone-Kamera nutzen – das erhöht die Bereitschaft unserer Kunden, die App tatsächlich zu verwenden, enorm.“
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