Hintergrund
Beim Support von herkömmlichen Geräten wie Kopierern, Druckern und Multifunktionsdruckern muss RICOH sicherstellen, dass die aktuell hohe Kundenzufriedenheit erhalten bleibt. Dabei sah man sich aufgrund des alternden Servicepersonals, des Ausscheidens erfahrener Ingenieure und der neuen Denkweise junger Ingenieure mit einem Mangel an qualifizierten Arbeitskräften konfrontiert.
Herausforderungen
Ingenieure im Außendienst müssen über ein hohes Maß an Fachwissen verfügen, um Dienstleistungen vor Ort erbringen zu können. Da Servicetechniker jedoch unterschiedliche Qualifikationen haben und in bestimmten Fällen logistische Unterstützung erforderlich ist, ist es wichtig, ein effizientes Supportsystem zu schaffen.
Lösung
Mit Kameras werden die Bedingungen vor Ort an das Büro übertragen, damit die Informationen mit Mitarbeitern und erfahrenen Ingenieuren geteilt werden können. Darüber hinaus können durch den Einsatz der Augmented-Reality-Technologie von TeamViewer zur Bereitstellung präziser Anweisungen in Echtzeit-Videoanrufen genauere und qualitativ hochwertigere Dienstleistungen bereitgestellt werden.
Hiroshi Morohoshi Japan Corporation Marketingabteilung bei RICOH
„Bei der Evaluierung verschiedener Technologien bin ich auf das Produkt TeamViewer AR gestoßen, das sehr einfach zu implementieren ist.“
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