Die Geschichte in Kürze
- Nadro ist der führende Pharmagroßhändler in Mexiko und liefert monatlich 51 Millionen Medizin- und Körperpflegeprodukte an Apotheken im ganzen Land.
- Die Nachfrage steigt jährlich um bis zu 25 Prozent. Um die Leistung zu verbessern, musste Nadro seine Lagerstrategie modernisieren.
- TeamViewer und SAP lieferten die Lösung für digitalisierte, Cloud-basierte Lager- und Kommissionierprozesse.
- Die Kommissionierzeit konnte um 30 % verbessert werden, während die Einarbeitungszeit um 93 % reduziert wurde.
- Die geringere Fehlerquote erhöht die Zufriedenheit der Kundschaft von Nadro.
- Überstunden sind trotz des gestiegenen Auftragsvolumens nicht mehr notwendig, so dass die Mitarbeitenden mehr Verantwortung übernehmen und eine bessere Work-Life-Balance haben.
Hintergrund
Das 1943 gegründete Unternehmen Nadro S.A. de C.V. ist der führende Pharmagroßhandel in Mexiko. Mit einer Flotte von 1.250 Fahrzeugen in 15 Vertriebszentren liefert das Unternehmen monatlich 51 Millionen Medizin- und Körperpflegeprodukte an Apotheken in ganz Mexiko. Nadro bietet Apotheken auch Schulungen und spezielle Dienstleistungen an, um sie bei der Verwaltung ihrer Geschäfte und Lagerbestände zu unterstützen. Der Vorsitzende des Unternehmens, Don Pablo Escandon Cusi, hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Gesundheit aller Menschen in Mexiko zu fördern. Dies soll durch qualitativ hochwertige Lösungen zum Nutzen und Wohlbefinden von Mitarbeitenden und Patienten erreicht werden.
Großhandels- und Vertriebsunternehmen wie Nadro waren in den letzten Jahren mit einer Reihe von Herausforderungen konfrontiert. Von der Unterbrechung der globalen Lieferkette über den Fachkräftemangel bis hin zur wirtschaftlichen Volatilität – die Unternehmen müssen flexibler werden, um sich an diese Herausforderungen anzupassen und die ständig steigende Nachfrage ihrer Kundschaft zu befriedigen.
Als führender Pharmagroßhandel in Mexiko musste Nadro seine Lagerstrategie modernisieren, um diesen Herausforderungen und der steigenden Nachfrage gerecht zu werden. Das Unternehmen musste die richtigen Gesundheitsprodukte zur richtigen Zeit im ganzen Land zur Verfügung stellen. Während die Konkurrenz ein- oder zweimal pro Woche liefert, bietet Nadro tägliche Lieferungen an, was 400.000 Lieferungen pro Monat entspricht.
Angesichts eines jährlichen Umsatzwachstums von 20 bis 25 %, steigender Erwartungen der Kundschaft und immer anspruchsvollerer Serviceanforderungen suchte Nadro nach einer Lösung, um seine Performance zu verbessern, den Bedarf zu decken, Liefergenauigkeit zu gewährleisten und ein Höchstmaß an Kundenservice zu bieten.
Der bisherige Kommissionierprozess von Nadro umfasste eine Reihe von Schritten zur Auftragserfüllung, bei denen sperrige Handheld-Geräte mit mehreren Bildschirmen für die Kommissionierung eines einzelnen Artikels verwendet wurden. Die Daten wurden nicht effizient mit dem Lagerverwaltungssystem synchronisiert, und die Bearbeitung von Ausnahmen war nicht in den Prozess integriert. Gleichzeitig gab es lange Einarbeitungszeiten für neue Mitarbeitende und eine hohe Fluktuation der Beschäftigten, was zu Ineffizienzen und höheren Kosten aufgrund von Fehlern und Überstunden führte.
Herausforderungen
Um sich auf das Wachstum vorzubereiten und weiterhin eine herausragende Kundenerfahrung zu bieten, startete Nadro eine Innovationsinitiative, um die Lagerhaltungsstrategie des Unternehmens zu modernisieren und mit der übergreifenden digitalen Transformationsinitiative des Unternehmens, die von Don Pablo Escandon Cusi geleitet wird, in Einklang zu bringen. Das Unternehmen war auf der Suche nach Technologiepartnerschaften, die es bei der Erfüllung seines Versprechens, allen Menschen in Mexiko Gesundheit zu bringen, unterstützen konnten.
Nadro wählte TeamViewer und SAP für sein Transformationsprojekt aufgrund ihrer bewährten Partnerschaft bei der Bereitstellung innovativer Cloud-basierter Lagerlösungen, die eine große Anzahl von Aufträgen konsistent verwalten können.
Ausgewählt wurde die Kommissionierlösung TeamViewer Frontline in Kombination mit der Smart Glasses Vuzix M400, zusammen mit SAP Extended Warehouse Management, um Nadro bei der Verwaltung großer Warenmengen durch digitalisierte, Cloud-basierte Lager- und Kommissionierprozesse zu unterstützen.
Dank der Flexibilität und des umfassenden Branchen-Know-hows des engagierten TeamViewer Customer Success-Teams konnte Nadro wichtige Stakeholder wie Personalabteilung, Gewerkschaften und Mitarbeitende von Beginn an einbinden. Durch die frühzeitige Einbindung der Mitarbeitenden konnten Akzeptanz und Produktivität gesteigert werden.
"Am Anfang waren wir skeptisch, ob ältere, erfahrene Mitarbeitende diese Technologie akzeptieren würden. Deshalb haben wir eine Basisstudie mit einem 51-jährigen Lagerarbeiter durchgeführt, der seit vielen Jahren bei Nadro arbeitet. Die Ergebnisse waren sehr beeindruckend – er war der erste Mitarbeiter, der eine Produktivitätssteigerung von mindestens 150 % erzielte", sagt Carlos Flores, Chief Innovation Officer bei Nadro. "Es ist sehr motivierend, wenn man sieht, dass man dazu beiträgt, dass die Menschen ihre Arbeit gerne machen, egal wie alt sie sind.”
Die Kommissionierung erfolgt über TeamViewer Frontline und eine direkte Integration in SAP Extended Warehouse Management. Die Lagermitarbeitenden erhalten über intuitive, AR-basierte digitale Workflows auf Smart Glasses Echtzeitinformationen zu Aufträgen und deren Ausführung. Die Lösung führt sie Schritt für Schritt durch den Fulfillment-Prozess und synchronisiert sich in Echtzeit mit SAP Extended Warehouse Management, um kontinuierlich Daten auszutauschen, während die Mitarbeitenden die Hände zu 100 Prozent für die Kommissionierung frei haben.
Wenn Artikel nicht verfügbar oder nicht in Ordnung sind, kann der Mitarbeitende in der Warenzusammenstellung dies sofort über die integrierte Ausnahmebehandlung melden. Dies löst automatisch eine Benachrichtigung an das Backend-System (SAP Extended Warehouse Management) aus, so dass die Führungskräfte entsprechende Maßnahmen ergreifen können. Nadro verfügt derzeit über 400 Vuzix Smart Glasses mit TeamViewer Frontline, wobei die Kommissionierlösung schrittweise auf alle 14 Lagerstandorte ausgeweitet wird.
Carlos Flores Chief Innovation Officer bei Nadro
“Die Augmented Reality-Lösung Frontline von TeamViewer und die Extended Warehouse Management-Lösung von SAP ermöglichen es dem Unternehmen, datengesteuert zu arbeiten, Innovationen zu entwickeln, die unserer Kundschaft helfen, Patienten zu helfen, und unser Ziel zu erreichen, die Gesundheit aller Bürger zu verbessern.”
Lösung
Dank Vision Picking ist Nadro in der Lage, seiner Kundschaft einen besseren Service zu bieten, seine Prozesse effizienter zu gestalten und die Produktivität mit vollständiger Transparenz im gesamten Unternehmen zu steigern.
Vision Picking reduziert die Menge an Informationen, die Mitarbeitende in der Warenzusammenstellung erhalten, um sicherzustellen, dass sie nur die Anweisungen erhalten, die sie benötigen, um ihre Arbeit korrekt und ohne Ablenkung auszuführen. TeamViewer Frontline reagiert auch auf Sprachbefehle und blendet Informationen zum Kommissionierauftrag direkt in das Sichtfeld des Mitarbeitenden in der Warenzusammenstellung ein. Insgesamt profitieren die Lagermitarbeitenden bei Nadro von einer modernen Arbeitsplatzlösung, die klare und präzise Anweisungen sowie eine verbesserte Ergonomie bietet, während das integrierte Feedback Fehler nahezu unmöglich macht.
Mit der Einführung von TeamViewer Frontline und SAP Extended Warehouse Management hat Nadro seinen Lagerbetrieb umgestaltet und verfügt nun über eine moderne Grundlage, die das Wachstum über viele Jahre unterstützen kann. Nadro konnte die Kommissionierzeit um 30 % verbessern und gleichzeitig die Schulungszeit für seine Mitarbeitenden erheblich verkürzen. Die Einarbeitungs- und Schulungszeit wurde um 93 % reduziert, und die Angestellten können nun schneller und selbständiger arbeiten.
Überstunden sind trotz steigender Auftragslage nicht mehr notwendig, was für die Mitarbeitenden mehr Verantwortung und eine bessere Work-Life-Balance bedeutet. Nachdem sich der Einsatz in ausgewählten Lagern bewährt hat, setzt Nadro die Standardisierung auf TeamViewer und SAP fort, um weiter zu expandieren.
"Wir erreichen mehr, als wir jemals erwartet haben, und wir sind zuversichtlich, dass dieses Projekt ein Erfolg wird. Im Laufe des Jahres 2024 werden wir die Anzahl der Personen, die Vision Picking mit AR-betriebenen Smart Glasses in unseren Lagern anwenden, verdreifachen. Gleichzeitig suchen wir nach Anwendungsfällen, die über die Kommissionierung hinausgehen und die wir mithilfe von Augmented Reality digitalisieren und rationalisieren können", schließt Flores.
Fakten
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