TeamViewer und SAP revolutionieren den Arzneimittelvertrieb für Nadro mit Augmented Reality

Hintergrund

Das 1943 gegründete Unternehmen Nadro S.A. de C.V. ist der führende Pharmagroßhandel in Mexiko. Mit einer Flotte von 1.250 Fahrzeugen in 15 Vertriebszentren liefert das Unternehmen monatlich 51 Millionen Medizin- und Körperpflegeprodukte an Apotheken in ganz Mexiko. Nadro bietet Apotheken auch Schulungen und spezielle Dienstleistungen an, um sie bei der Verwaltung ihrer Geschäfte und Lagerbestände zu unterstützen. Der Vorsitzende des Unternehmens, Don Pablo Escandon Cusi, hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Gesundheit aller Menschen in Mexiko zu fördern. Dies soll durch qualitativ hochwertige Lösungen zum Nutzen und Wohlbefinden von Mitarbeitenden und Patienten erreicht werden.

Großhandels- und Vertriebsunternehmen wie Nadro waren in den letzten Jahren mit einer Reihe von Herausforderungen konfrontiert. Von der Unterbrechung der globalen Lieferkette über den Fachkräftemangel bis hin zur wirtschaftlichen Volatilität – die Unternehmen müssen flexibler werden, um sich an diese Herausforderungen anzupassen und die ständig steigende Nachfrage ihrer Kundschaft zu befriedigen. 

Als führender Pharmagroßhandel in Mexiko musste Nadro seine Lagerstrategie modernisieren, um diesen Herausforderungen und der steigenden Nachfrage gerecht zu werden. Das Unternehmen musste die richtigen Gesundheitsprodukte zur richtigen Zeit im ganzen Land zur Verfügung stellen. Während die Konkurrenz ein- oder zweimal pro Woche liefert, bietet Nadro tägliche Lieferungen an, was 400.000 Lieferungen pro Monat entspricht. 

Angesichts eines jährlichen Umsatzwachstums von 20 bis 25 %, steigender Erwartungen der Kundschaft und immer anspruchsvollerer Serviceanforderungen suchte Nadro nach einer Lösung, um seine Performance zu verbessern, den Bedarf zu decken, Liefergenauigkeit zu gewährleisten und ein Höchstmaß an Kundenservice zu bieten. 

Der bisherige Kommissionierprozess von Nadro umfasste eine Reihe von Schritten zur Auftragserfüllung, bei denen sperrige Handheld-Geräte mit mehreren Bildschirmen für die Kommissionierung eines einzelnen Artikels verwendet wurden. Die Daten wurden nicht effizient mit dem Lagerverwaltungssystem synchronisiert, und die Bearbeitung von Ausnahmen war nicht in den Prozess integriert. Gleichzeitig gab es lange Einarbeitungszeiten für neue Mitarbeitende und eine hohe Fluktuation der Beschäftigten, was zu Ineffizienzen und höheren Kosten aufgrund von Fehlern und Überstunden führte.

Herausforderungen

Um sich auf das Wachstum vorzubereiten und weiterhin eine herausragende Kundenerfahrung zu bieten, startete Nadro eine Innovationsinitiative, um die Lagerhaltungsstrategie des Unternehmens zu modernisieren und mit der übergreifenden digitalen Transformationsinitiative des Unternehmens, die von Don Pablo Escandon Cusi geleitet wird, in Einklang zu bringen. Das Unternehmen war auf der Suche nach Technologiepartnerschaften, die es bei der Erfüllung seines Versprechens, allen Menschen in Mexiko Gesundheit zu bringen, unterstützen konnten.

Nadro wählte TeamViewer und SAP für sein Transformationsprojekt aufgrund ihrer bewährten Partnerschaft bei der Bereitstellung innovativer Cloud-basierter Lagerlösungen, die eine große Anzahl von Aufträgen konsistent verwalten können. 

Ausgewählt wurde die Kommissionierlösung TeamViewer Frontline in Kombination mit der Smart Glasses Vuzix M400, zusammen mit SAP Extended Warehouse Management, um Nadro bei der Verwaltung großer Warenmengen durch digitalisierte, Cloud-basierte Lager- und Kommissionierprozesse zu unterstützen.

Dank der Flexibilität und des umfassenden Branchen-Know-hows des engagierten TeamViewer Customer Success-Teams konnte Nadro wichtige Stakeholder wie Personalabteilung, Gewerkschaften und Mitarbeitende von Beginn an einbinden. Durch die frühzeitige Einbindung der Mitarbeitenden konnten Akzeptanz und Produktivität gesteigert werden.   

"Am Anfang waren wir skeptisch, ob ältere, erfahrene Mitarbeitende diese Technologie akzeptieren würden. Deshalb haben wir eine Basisstudie mit einem 51-jährigen Lagerarbeiter durchgeführt, der seit vielen Jahren bei Nadro arbeitet. Die Ergebnisse waren sehr beeindruckend – er war der erste Mitarbeiter, der eine Produktivitätssteigerung von mindestens 150 % erzielte", sagt Carlos Flores, Chief Innovation Officer bei Nadro. "Es ist sehr motivierend, wenn man sieht, dass man dazu beiträgt, dass die Menschen ihre Arbeit gerne machen, egal wie alt sie sind.”

Die Kommissionierung erfolgt über TeamViewer Frontline und eine direkte Integration in SAP Extended Warehouse Management. Die Lagermitarbeitenden erhalten über intuitive, AR-basierte digitale Workflows auf Smart Glasses Echtzeitinformationen zu Aufträgen und deren Ausführung. Die Lösung führt sie Schritt für Schritt durch den Fulfillment-Prozess und synchronisiert sich in Echtzeit mit SAP Extended Warehouse Management, um kontinuierlich Daten auszutauschen, während die Mitarbeitenden die Hände zu 100 Prozent für die Kommissionierung frei haben. 

Wenn Artikel nicht verfügbar oder nicht in Ordnung sind, kann der Mitarbeitende in der Warenzusammenstellung dies sofort über die integrierte Ausnahmebehandlung melden. Dies löst automatisch eine Benachrichtigung an das Backend-System (SAP Extended Warehouse Management) aus, so dass die Führungskräfte entsprechende Maßnahmen ergreifen können. Nadro verfügt derzeit über 400 Vuzix Smart Glasses mit TeamViewer Frontline, wobei die Kommissionierlösung schrittweise auf alle 14 Lagerstandorte ausgeweitet wird.