Die Geschichte in Kürze

  • Marposs ist weltweit führend in der Entwicklung und im Vertrieb von Inspektions- und Testwerkzeugen. Das Unternehmen bietet fortschrittliche Lösungen für die Qualitätskontrolle in der modernen Fertigung
  • Durch die Verwendung von TeamViewer kann Marposs die Supportzeiten verkürzen und die Effizienz für Partner und Kunden erhöhen
  • Um einen präzisen, zeitnahen und umfassenden globalen technischen Support zu gewährleisten, nutzen Marposs und seine Vertriebspartner die Augmented-Reality-Plattform Frontline von TeamViewer
  • Daraus ergeben sich zahlreiche Vorteile wie Kosteneinsparungen, weniger Reisen und Ersatzteillogistik, eine geringere CO2-Bilanz des Unternehmens sowie ein effizienteres Ressourcen- und Zeitmanagement
  • Marposs kann mithilfe von AR Informationen zu 3D-Modellen von Maschinenkomponenten, elektrischen Konfigurationen und Maschinenanweisungen remote an Techniker, Kunden und Bediener von Produktionsstätten an fünf Standorten weltweit übermitteln

Hintergrund

‌Marposs ist weltweit führend in der Entwicklung und im Vertrieb von Inspektions- und Testwerkzeugen. ‌Das Unternehmen bietet hochmoderne Lösungen für die Qualitätskontrolle in den anspruchsvollsten Fertigungsbereichen. Dazu gehören die Messung von Präzisionsbauteilen, die Prozesskontrolle, die Maschinendiagnose und die Überwachung von Industrieanlagen. Für den technischen Kundendienst wurde eine fortschrittliche Lösung auf Basis der Augmented Reality Plattform Frontline von TeamViewer gewählt.

Herausforderungen

Um einen präzisen, schnellen und umfassenden technischen Support bieten zu können, musste Marposs eine nahtlose und integrierte Infrastruktur schaffen, auf die von jedem Ort der Welt und von jedem Gerät aus zugegriffen werden kann. Marposs suchte nach einer Lösung, die in der Lage war, Informationen und Daten wie 3D-Modelle von mechanischen Teilen, elektrischen Konfigurationen und Maschinenanleitungen schnell und remote für Techniker, Kunden und Betreiber von Produktionsstätten bereitzustellen.

Sergio Grecco After Sales Service Corporate Manager bei Marposs

“Wir haben uns für TeamViewer entschieden, weil es eine ganzheitliche Lösung bietet, auf einer modernen Plattform aufbaut und ein voll integriertes System bereitstellt, das sofort einsatzbereit ist.”

Lösung

Marposs nutzt seit mehreren Jahren die Fernwartungssoftware TeamViewer. Nach einem erfolgreichen Test entschied sich das Unternehmen für den Einsatz der kompletten TeamViewer Frontline Suite mit den Modulen xAssist, xInspect, xMake und xPick. Damit bietet Marposs seinen Vertriebspartnern weltweit einen erweiterten technischen Support.

Fünf Marposs-Standorte und 10 Distributoren nutzen derzeit die Lösung. "Wir haben uns für TeamViewer entschieden, weil es einen All-in-One-Ansatz verfolgt, fortschrittliche Plattformen bietet und ein vollständig integriertes, einsatzbereites System bereitstellt", erklärt Sergio Grecco, After Sales Service Corporate Manager bei Marposs. "Bei der Entscheidungsfindung spielten mehrere wichtige Faktoren eine Rolle, darunter der Bedarf an einer Tool-Suite, auf die jederzeit von PCs, Smartphones, Tablets und Smart Glasses zugegriffen werden kann, ein hochsicheres Zugriffs- und Datenverwaltungssystem, ein strukturiertes Lizenzmanagement und granulare Reporting-Tools für alle Aktionen, Anrufe und Verbindungen.”

Zu den Funktionen, die den Hauptanforderungen von Marposs entsprachen, gehörten die Möglichkeit, Informationen in Echtzeit auszutauschen (Bilder, Dateien, 3D-Kommentare, Freihandzeichnungen und Audio-/Videostreams), der Chat mit sofortiger Übersetzung und das erweiterte Berichtssystem für jede Sitzung. Das Unternehmen lobte auch die OCR-Funktion (Optical Character Recognition), die Bildschirmfreigabe und die Möglichkeit, jede Sitzung für eine spätere Nutzung aufzuzeichnen.

Die Ergebnisse sprechen für sich

  • Verkürzung der Lösungszeiten, Erhöhung der Verfügbarkeit und Effizienz des Supports für Partner und Kunden.
  • Positive Auswirkungen auf den Gesamt-ROI
  • Kosteneinsparungen durch Minimierung von Reisen und Warenbewegungen
  • ‌Reduzierung des ökologischen Fußabdrucks, des Papierverbrauchs und der CO2-Emissionen‌•Verbesserung des Ressourcenmanagements und Arbeitsplänen‌
  • Verbesserung des Ressourcenmanagements und Arbeitsplänen
Projektpartner: BARS

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