Hintergrund

Seit mehr als 10 Jahren verlässt sich ManpowerGroup Spain auf die Remote-Support-Lösung von TeamViewer im internen und externen Support, um Computer, Mobiltelefone und andere Geräte sicher aus der Ferne zu verwalten und zu steuern.

Herausforderungen

ManpowerGroup Spain benötigte eine Remote-Support-Lösung, um ihre Geräte aus der Ferne zu verwalten und Fehler zu beheben.

  • Telefonsupport und Vor-Ort-Besuche sollten abgelöst werden durch ein effizientes und modernes System des Fernzugriffs
  • Ziel war die Optimierung des 1st und 2nd Level Support
  • Auch wollte das Unternehmen die Kundenerfahrung und die Kundenzufriedenheit verbessern

Lösung

ManpowerGroup Spain nutzt TeamViewer für den Fernzugriff und die Verwaltung und Steuerung von Geräten, um sowohl intern als auch für ihre Kundschaft technischen Support zu leisten.

Ergebnisse

Mit TeamViewer stellt ManpowerGroup den reibungslosen Austausch mit ihrer Kundschaft, Partnern und Fachleuten sicher und vermeidet so Verzögerungen in einem Projektverlauf.

  • 100 % der Mitarbeitenden bei ManpowerGroup haben TeamViewer auf ihren Arbeitsrechnern installiert
  • Das Ergebnis: maximierte Produktivität, reduzierte Kosten und bester IT-Service auf einer einzigen integrierten Fernzugriffs- und Support-Plattform

Jordi Morancho Executive Director of Technology bei ManpowerGroup Spain

„TeamViewer erlaubt es, die Vorteile der direkten Kommunikation zu nutzen, um Verzögerungen während eines Projektverlaufs zu vermeiden. Außerdem ist mit TeamViewer sichergestellt, dass unsere hohen IT-Sicherheitsanforderungen erfüllt werden.“

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Interessieren Sie sich für Fernzugriffslösungen? Wir erläutern Ihnen gerne unseren Ansatz.

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