Überblick
- Das im chinesischen Qingdao ansässige Unternehmen Hisense ist ein führender multinationaler Hersteller elektronischer Geräte mit über 100.000 Beschäftigten. Das Unternehmen bietet seine Produkte und Dienstleistungen in mehr als 160 Ländern weltweit an.
- Durch die Coronapandemie konnte sich der „Remote-First"-Ansatz auch im Bereich Kundensupport durchsetzen. Der Remote-Service spart Reisekosten, da weniger Wartungseinsätze vor Ort nötig sind.
- Um ein möglichst großes Publikum zu erreichen, werden Werbedisplays oft an stark frequentierten Orten wie Flughäfen, Bahnhöfen und Sportstadien installiert. Remote Support macht es möglich, diese Displays ohne großen Aufwand zu warten und so Ausfallzeiten zu reduzieren.
- Hisense kann durch die Remote-Lösungen von TeamViewer Störungen innerhalb von Stunden oder sogar Minuten beheben, anstatt wie zuvor mehrere Tage dafür veranschlagen zu müssen. Das Ergebnis ist eine zufriedenere Kundschaft.
Hintergrund
Das im chinesischen Qingdao ansässige Unternehmen Hisense ist ein führender multinationaler Hersteller elektronischer Geräte. Mehr als 100.000 Beschäftigte sorgen dafür, dass die Produkte und Dienstleistungen von Hisense in mehr als 160 Ländern weltweit verfügbar sind. Vor allem die Werbedisplays, die das Unternehmen 2019 auf den internationalen Markt brachte, erfreuen sich großer Beliebtheit. Nicht zuletzt dadurch ist das Geschäft von Hisense seit einigen Jahren stark gewachsen, mit beeindruckenden Wachstumsraten von bis zu 171 %.
Herausforderungen
Die Werbedisplays von Hisense sind international ein großer Erfolg, besonders auf dem europäischen Markt. Im Jahr 2022 realisierte Hisense ein LED-Projekt im Parc des Princes, dem Heimstadion des Pariser Fußballclubs Paris Saint-Germain: Insgesamt wurden 450 Quadratmeter LED-Displays, Videowände und digitale Beschilderungen installiert, um dem Publikum bei Großveranstaltungen ein besonderes Erlebnis zu bieten.
Im selben Jahr erhielt Hisense den Zuschlag für die digitalen Menübildschirme der Fast-Food-Ketten KFC und Burger King in Europa. In Nordamerika stattete das Unternehmen die Filialen der Warenhauskette Costco mit Werbedisplays aus und in Indonesien wurden 2022 mehrere Produkte von Hisense für den G20-Gipfel eingesetzt. 2023 verwirklichte Hisense ein 300 Quadratmeter großes LED-Projekt im St. Jakob-Park, dem Stadion des Schweizer Fußballvereins FC Basel.
Besonders die europäische Kundschaft von Hisense hatte während und nach der COVID-19-Pandemie neue und höhere Anforderungen an die Produkte und Dienstleistungen des Elektronikherstellers: Um Arbeits- und Reisekosten zu sparen, möchte sie die Geräte aus der Ferne bedienen können. Hinzu kommt, dass viele der Werbedisplays an stark frequentierten Orten wie Flughäfen, Bahnhöfen und Stadien eingesetzt werden. Jede Minute, in der die Displays nicht in Betrieb sind, kostet alle Beteiligten viel Geld, weswegen kurze Wartungszeiten eine hohe Priorität einnehmen.
Lösung
Nach einer Testphase entschied sich Hisense für die Remote-Plattform von TeamViewer. Damit konnte Hisense diesen neuen Anforderungen schnell gerecht werden. Die Wartungszeiten konnten von mehreren Tagen auf wenige Stunden oder sogar Minuten reduziert werden, da keine technischen Fachkräfte vor Ort sein müssen. Betrieb und Wartung können nun vollständig aus der Ferne erfolgen. Das senkt die Kosten deutlich und steigert die Zufriedenheit der Kundschaft.
In einer immer stärker vernetzten Welt hilft TeamViewer Unternehmen wie Hisense dabei, ihren Aftersales-Service zu optimieren und die Möglichkeiten der Remote-Konnektivität dafür zu nutzen, weltweit zu wachsen.
Die Ergebnisse sprechen für sich
- Geringere Wartungszeiten, schnellere Lösungen
- Kosteneinsparungen durch Wartung aus der Ferne
- Verbessertes Ressourcenmanagement für Großprojekte
- Reduzierte CO2-Emissionen durch weniger Reisen
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