Die Geschichte in Kürze

  • Der schweizerische Energie- und Infrastrukturkonzern BKW ist auf Wachstumskurs und zentralisiert seine Konzern-IT
  • Für den Fernsupport von tausenden Workplaces war die BKW auf der Suche nach einer skalierbaren Lösung
  • Als Unternehmen der kritischen Infrastruktur hat die BKW dabei höchste Ansprüche an die IT-Sicherheit
  • TeamViewers Enterprise-Lösung Tensor sorgt mit Conditional Access für eine granulare Zugriffskontrolle und bringt alle notwendigen Zertifizierungen mit
  • Problemloser Rollout sorgt für hohe Zufriedenheit bei Mitarbeitern und Anwendern
  • Mit der flexiblen, sicheren, skalierbaren und dennoch einfach zu bedienenden Lösung ist die Konzern-IT für das Wachstum der nächste Jahre bestens aufgestellt

Hintergrund

Der schweizerische Energie- und Infrastrukturkonzern BKW steht vor der Herausforderung, eine zentrale Konzern-IT zu etablieren, die sowohl die Arbeitsplätze der Mitarbeitenden im Konzern als auch in einer steigenden Anzahl von Tochterunternehmen verwaltet. Hierfür benötigte die BKW eine leistungsstarke Remote-Support-Lösung, die den sehr hohen Sicherheitsstandards eines Unternehmens der kritischen Infrastruktur entspricht und gleichzeitig einfach zu integrieren und skalieren ist. Mit der Enterprise-Lösung TeamViewer Tensor ist das zentrale IT-Team der BKW dafür nun optimal aufgestellt.

Herausforderungen

Mit rund 140 Tochterunternehmen verteilt auf 327 Firmensitze, Beteiligungen in zehn Ländern und über 11.500 Mitarbeitenden gehört die BKW zu den großen Energie- und Infrastrukturunternehmen der Schweiz und darüber hinaus.

Das stetige Wachstum des Unternehmens, insbesondere aus Akquisitionen in verschiedenen Bereichen des Energie-, Gebäude- und Infrastruktur-Sektors, bringt jedoch einige Herausforderungen mit sich. So muss sich unter anderem die Corporate IT hin zu einer zentralen Konzern-IT entwickeln, die als Dienstleister für die BKW sowie die vormals eigenständigen Tochterunternehmen zuständig ist. Zu den Aufgaben gehört etwa die schrittweise Umstellung der Systeme auf eine zentralisierte Umgebung, die nach und nach die firmenübergreifende Kollaboration ermöglicht. 

''Die Herausforderung besteht insbesondere darin, dass praktisch alle Tochterunternehmen unterschiedliche IT-Setups mitbringen. Die Umstellung auf unseren konzernweiten Standardarbeitsplatz erfordert neben der technischen Integration auch einiges an Training und Support von unserer Seite aus'', sagt Roman Winzeler, Modern Workplace Specialist bei der BKW.

Eine Lösung für einfachen und sicheren Fernzugriff, um effizienten IT-Support leisten zu können, ist in dieser Situation entscheidend für den Erfolg der Transformation. Denn neben dem regulären IT-Support für mehr als 5.000 Workplaces der BKW an hunderten Standorten bedeutet die fortlaufende Integration neuer Gesellschaften einiges an zusätzlichem administrativem Aufwand für die Corporate IT. Einige größere Tochterunternehmen haben zudem eigene IT-Verantwortliche, die ebenfalls auf eine zuverlässige Remote-Access-Lösung angewiesen sind. Zudem sollten auch autorisierte Drittanbieter zeitbeschränkten Fernzugriff auf einzelne Geräte der BKW erhalten können.

Als Betreiber von kritischer Infrastruktur wie Energienetzen und Kraftwerken legte die BKW bei der Suche nach einem passenden Anbieter besonderen Wert auf die Sicherheit. Zudem sollte die Lösung auch in einer Konzernumgebung einfach integrierbar und skalierbar sein, um das zukünftige Wachstum abbilden zu können.

Lösung

Angesichts der positiven Erfahrungen mit TeamViewer in kleinerem Rahmen und der Fähigkeit der Lösung, die zentralen Sicherheitsaspekte eines Konzerns zu adressieren, fiel die Entscheidung der BKW zugunsten von TeamViewers cloudbasierter Enterprise Suite Tensor aus.

TeamViewer Tensor erfüllt die IT-Sicherheitsanforderungen der BKW in mehrfacher Hinsicht. Dazu gehören die Zertifizierung gemäß der IT-Sicherheitsnorm ISO 27001 sowie ein Cloud Assessment, das die Datenverarbeitung in der Cloud reguliert.

Darüber hinaus kann die Corporate IT mit der Conditional-Access-Funktion von TeamViewer Tensor nun granular bestimmen, welcher Nutzer bzw. welche Einheit welche Zugriffsrechte bekommt. Dieses zentralisierte Rechtemanagement ist ein wichtiger Schritt, um die Sicherheit der IT im gesamten Unternehmen zu erhöhen. Beispielsweise können IT-Teams von Tochtergesellschaften so nur noch auf Geräte ihres Unternehmensbereichs zugreifen, autorisierte Mitarbeitende bekommen Zugriff auf bestimmte CAD-Workstations oder Drittanbieter erhalten einmaligen, zeitbeschränkten Zugriff auf einzelne Geräte, um dort etwa ein Software-Update zu installieren.

TeamViewer Tensor erfüllt zudem die Anforderungen an Skalierbarkeit, Integration und Automatisierung, die gerade in Konzernstrukturen unverzichtbar sind, beispielsweise die Anbindung an das Single-Sign-On der BKW.

Roman Winzeler Modern Workplace Specialist bei BKW

“Die Umstellung auf Tensor hat nahtlos geklappt, ich bin wirklich beeindruckt. Eigentlich alles, was wir angefasst haben, hat sofort funktioniert – technisch ist alles perfekt gelaufen, und wenn doch mal eine Frage aufkam, hat der Kundenservice von TeamViewer uns immer sehr schnell geholfen.”

Ergebnis

Mit TeamViewer Tensor hat die Corporate IT der BKW die passende Remote-Support-Lösung gefunden, um die Transformation hin zu einem internen Service-Dienstleister perfekt zu unterstützen.

Mit der flexiblen Skalierbarkeit und den umfassenden Security-Features stärkt TeamViewer die Cybersicherheit des Konzerns und das Team kann das Wachstum des gesamten Unternehmens und seiner IT-Landschaft auch in Zukunft zuverlässig begleiten.

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