Hintergrund
Aveniq ist ein Managed Services Provider (MSP) mit Sitz in der Schweiz, der umfassende IT-Dienstleistungen aus einer Hand anbietet. Das aus dem Zusammenschluss von GIA Informatik und der Avectris Gruppe entstandene Unternehmen bietet seinen Kunden moderne IT-Lösungen an – von der Planung bis zur Implementierung, insbesondere im Bereich hybrider Cloud-Architekturen.
Zum täglichen Leistungsspektrum für die Kunden aus verschiedenen Branchen gehört der unter anderem Betrieb der IT-Infrastruktur, die Installation von Diensten und Service-Packs. Die Aveniq Mitarbeitenden stellen sicher, dass die SAP-Integration wunschgemäß umgesetzt wird, Microsoft Office oder der Citrix Workspace funktionieren, und stehen zudem mit einem schnellen IT-Support zur Verfügung, falls es ein Problem gibt.
Herausforderungen
Nach dem Zusammenschluss war das IT-Support-Team mit der Nutzung von mehreren Remote-Support-Lösungen konfrontiert, welche teils nicht mehr den neusten Standards oder den Sicherheitsanforderungen des Unternehmens entsprachen. Die unterschiedlichen Tools behinderten die Abläufe, da die Mitarbeitenden zwischen verschiedenen Fernsupport-Lösungen wechseln mussten, um den Endkunden zu helfen. Außerdem war es eine Herausforderung, heterogene Kundenumgebungen zu unterstützen.
„Wir wünschten uns eine zentrale zuverlässige Plattform für den Fernsupport und die Fehlersuche sowohl für unsere Mitarbeitenden als auch bei unseren Kunden“, erinnert sich Sandro Essig.
Aveniq benötigte einen Lösungsanbieter, der eine schnelle und einfache Implementierung ermöglichte. Dabei hatte der MSP klare Anforderungen: Die Fernsupportlösung sollte geräte- und plattformunabhängig funktionieren und unterschiedlichste Betriebssystemplattformen und geschäftskritische Systeme unterstützen. Der Zugang zu den Geräten und Systemen der Kunden sollte klar reglementiert sein, um sicherzustellen, dass nur befugte Mitarbeitende Zugriff haben.
Lösung
Mit TeamViewer Tensor, hat Aveniq eine Remote Connectivity-Plattform gefunden, die für sämtliche IT-Umgebungen anwendbar ist. Ob vor Ort oder bei der Wartung von Remote-Systemen in der Cloud, alle unterstützten Endgeräte können von den Mitarbeitenden direkt über die TeamViewer Tensor-Oberfläche komfortabel verwaltet und gesteuert werden.
Der unbeaufsichtigte sichere Zugriff erlaubt die Verwaltung auch von Serverlösungen in der Cloud. Dabei ist die Datensicherheit stets gewährleistet: Alle Daten werden während der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt. Für jeden Server können dank Conditional Access individuelle Benutzerrechte granular festgelegt werden, sodass nur berechtigte Personen Zugriff erhalten.
Das integrierte Berichtsprotokoll erfasst zudem alle Verbindungsdaten von Remote-Sitzungen. Damit behält Aveniq stets den Überblick, wer was getan hat und kann auf diese Weise sicherstellen, dass alle internen Anforderungen eingehalten werden.
Ergebnisse
Mit der Zusammenführung aller Remote-Supportaktivitäten auf einer Plattform und der daraus resultierenden zentralen Verwaltung von Zugriffsrechten und Sicherheitseinstellungen, konnte Aveniq ihren Workflow im Kunden-Support weiter optimieren und die Prozesse vereinfachen. Ob für Kunden oder die eigenen Mitarbeitenden – mit TeamViewer Tensor lösen die IT-Expert:innen von Aveniq IT-Support-Anliegen schnell und unkompliziert und müssen nur noch in Einzelfällen vor Ort tätig werden.
Dies steigerte die Effizienz, Agilität und allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit, was sich hervorragend mit den Zielen von Aveniq deckt, die digitale Transformation mit maximaler Kundenorientierung voranzutreiben.
Sandro Essig Professional System Engineer bei Aveniq
„Mit TeamViewer Tensor haben wir erreicht, was uns wichtig war: hohe Flexibilität, Sicherheit, Zugangskontrolle und Zuverlässigkeit.“
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