Hintergrund
Aufgrund steigender Kundendienstanfragen wandte sich Armenian Software an TeamViewer, um ohne Einbußen bei der Servicequalität auf Remote-Support umzusteigen. Armenian Software hat die Implementierung von TeamViewer nie bereut. Heute betrachtet es diese Entscheidung als effizienteste finanzielle Investition des Unternehmens im letzten Jahrzehnt.
Herausforderungen
- Beantwortung der Kundendienstanfragen einer wachsenden Kundschaft ohne Einbußen bei der Servicequalität
- Entscheidung für eine Lösung, die es der Organisation ermöglichen würde, mit seiner wachsenden Kundenschaft gleichzuziehen und dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu bleiben
- Bereitstellen einer Lösung, mit der die Kundschaft Probleme besser kommunizieren und die Servicetechniker Lösungen anschaulich darstellen können
Lösung
Armenian Software, ein Unternehmen mit hoher Reputation und führender technologischer Position im Markt entschied sich 2010 für eine Remote-Supportlösung von TeamViewer. Eine große Zahl seiner Kundschaft hatte TeamViewer bereits installiert. Ein breiterer Zugriff auf seine Kundschaft über das Internet machte die Remote-Lösung zu einer attraktiven Investition, insbesondere mit Blick auf das zu erwartende Unternehmenswachstum. TeamViewer ist seit mehr als einem Jahrzehnt vertrauenswürdiger Partner von Armenian Software.
Georgi Avetisjan Systemadministrator bei Armenian Software
„Wir haben TeamViewer bereits 2010 implementiert und es nicht bereut. TeamViewer ist zu einem integralen Bestandteil unseres Kundensupports geworden und ermöglicht es uns, effizienter zu arbeiten, mit den Anforderungen unserer Kundschaft Schritt zu halten und die Zufriedenheit sowohl unserer Kundschaft als auch unserer Angestellten zu steigern. Ansonsten wäre Armenian Software nicht das führende Unternehmen, das es heute ist.“
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