Hintergrund
Bauteile mit simplen Geometrien sind in vielen Branchen Geschichte: Der Trend geht mit fortschreitender Technologieentwicklung zu individueller, komplexer Formgebung. Daraus resultieren für die fertigende Industrie Herausforderungen, denen sie nur durch Lösungen aus dem Sondermaschinenbau begegnen können. ALOtec ist ein Anbieter solcher Lösungen: Das mittelständische Unternehmen baut Sonderanlagen für robotergestützte Laserapplikationen im Maschinen-, Formen- und Werkzeugbau. Durch Laserhärten, Laserauftragsschweißen lassen sich komplexe Formen mit optimalen Härte- und Verschleißschutzeigenschaften realisieren sowie verschlissene Bauteile reparieren.
Die Besonderheiten des Sondermaschinenbaus bringen aber auch Herausforderungen bei Support und Service mit sich. Um Zeit und Kosten zu sparen und ihren Kunden so schnell und effektiv wie möglich zu helfen, setzt ALOtec auf TeamViewer.
Herausforderungen
Die Anlagen von ALOtec stehen bei Kunden auf der ganzen Welt. Für Service und Support sollte eine effiziente Lösung gefunden werden.
- Missverständnisse bei Telefon-Support für komplexe Problemstellungen
- Hoher Zeitaufwand für Anreise bei internationalen Kunden
- Mangelnder Überblick über die gesamte Anlage des Kunden machte das Finden einer geeigneten Lösung schwierig
Lösung
Dank TeamViewer kann sich der ALOtec Service-Techniker per Fernzugriff auf eine Anlage schalten und Anlagenparameter direkt anpassen. Mit der AR-basierten App TeamViewer Assist AR erhalten Kunden und Supportmitarbeiter einen gemeinsamen Blick auf die Situation vor Ort für eine zügige Fehlerdiagnose.
Ergebnisse
Clemens Kuhn Senior Executive, ALOtec Dresden GmbH
„Durch den Einsatz von TeamViewer und TeamViewer Assist AR konnten wir unsere Reaktionszeit deutlich verkürzen.“
Möchten Sie mehr darüber erfahren?
Interessieren Sie sich für Fernzugriffslösungen? Wir erläutern Ihnen gerne unseren Ansatz.
