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Die beste Art, Probleme zu lösen: schnell, effizient und remote

Optimieren Sie mit TeamViewer Smart Service Ihren Aftersales-Service.

 

Mit Smart Service können Sie Störungen vollständig remote beheben: von der ersten Einschätzung des Problems über die Lösung bis hin zur Dokumentation der einzelnen Bearbeitungsschritte und gewonnenen Erkenntnisse.

AR-Lösungen für den Aftersales-Service

Was genau ist TeamViewer Smart Service?

Mit den sicheren Konnektivitätslösungen von TeamViewer können Sie Störungen an Maschinen und Geräten schnell und zuverlässig beheben.

  • Beschränken Sie unproduktive Ausfallzeiten auf ein Minimum
  • Dokumentieren Sie die gewonnenen Erkenntnisse, damit andere davon profitieren können
  • Unterstützen Sie Ihre Aftersales-Teams optimal
  • Begeistern Sie Ihre Kundschaft und bauen Sie langfristige Beziehungen auf

Diese Unternehmen setzen auf die Aftersales-Service-Lösungen von TeamViewer

Mit unserer Remote-Lösung für den Aftersales-Service lösen Sie Supportfälle im Handumdrehen

Stellen Sie Ihren Teams sicheren Remote-Zugriff und sichere Remote-Steuerung für alle vernetzten Geräte zur Verfügung.

Dank Remote-Expertise können die Mitarbeitenden vor Ort sofort eine Fehlerdiagnose vornehmen und Probleme direkt lösen.

Zentralisieren Sie Kommunikation und Fehlermeldung und stellen Sie Support auf unterschiedlichen Wegen bereit.

Gerne helfen wir Ihnen dabei, Ihren Aftersales-Service zu digitalisieren.

Warum sollten Sie sich für Smart Service entscheiden?

  • Zufriedenere Kundschaft

    Mit den umfangreichen Möglichkeiten zur Fehlerbehebung lassen sich selbst die komplexesten Probleme aus der Ferne lösen.

  • Skalierbarer und sicherer Betrieb

    Ersetzen Sie komplexe, kundenspezifische Inhouse-Lösungen durch sichere, standardisierte Konnektivität.

  • Effizientere Problemlösung

    Optimieren Sie die Kommunikation und die Remote-Fehlerbehebung: Eine einheitliche Lösung ermöglicht eine präzise und effiziente Fehlerbehebung.

  • Wertvolle Erkenntnisse gewinnen

    Protokollieren und dokumentieren Sie Sessions automatisch und machen Sie sie für alle im Unternehmen leicht zugänglich.

Vorteile

Egal, in welcher Branche Sie tätig sind: Wir haben die passende Lösung

Industrielle Fertigung

Die Maschinen Ihrer Kundschaft müssen jederzeit einsatzbereit sein und Ausfallzeiten sind keine Option? Dank TeamViewer Smart Service lösen Sie Probleme sofort.

Medizintechnik

Wenn es auf Genauigkeit ankommt, sollten Sie das Problem so angehen, als ob Sie es direkt vor sich hätten. Mit Smart Service sind Sie immer einen Schritt voraus und können Schwierigkeiten aus der Ferne identifizieren, bevor ein Vor-Ort-Einsatz notwendig wird.

Landwirtschaft

Bei einer Störung sollten große Entfernungen kein Hindernis sein. Sofortiger Zugriff auf die Geräte und Maschinen Ihrer Kundschaft bedeutet, dass Hilfe immer dann verfügbar ist, wenn sie am dringendsten benötigt wird.

Professionelle Ausrüstung

Machen Sie die Fehlerbehebung zu einem einfachen, gelenkten Prozess: So ist Fachwissen für alle Beteiligten leicht zugänglich und die Probleme Ihrer Kundschaft werden schnell und effizient gelöst.

Wichtigste Features

Übersetzte Live-Untertitel

Sprache oder Standort sollten kein Hindernis für hervorragenden Support sein. Mit Echtzeit-Übersetzungen in mehr als 130 Sprachen steht das Fachwissen Ihrer Mitarbeitenden jederzeit und überall zur Verfügung. Live-Untertitel und -Übersetzungen helfen, Missverständnisse zu vermeiden und unterstützen eine effiziente Kommunikation in lauten Umgebungen.

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Conditional Access

Behalten Sie mit Conditional-Access-Regeln für Remote-Zugriff-Sessions die volle Kontrolle darüber, wer auf Daten und Geräte zugreifen darf. Verwalten Sie Berechtigungen, Sessions und Dateiübertragungen mit zentralisierten, cloud-basierten Regeln und gewährleisten Sie so sicheren Zugriff für Dienstleister und Mitarbeitende.

Datenblatt

Scan to Support

Mit dem Scan-to-Support-Feature kann Ihre Kundschaft ganz einfach Unterstützung anfordern. Durch einfaches Scannen eines Codes wird eine gerätespezifische Anfrage für AR-gestützten Support an den richtigen Mitarbeitenden geschickt. Auf diese Weise verschwendet Ihre Kundschaft keine wertvolle Zeit mehr mit komplizierten Supportprozessen.

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Ihre bevorzugten Anwendungen lassen sich nahtlos in TeamViewer integrieren

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Erfahren Sie mehr über Smart Service und wie Sie damit Ihren Aftersales-Service optimieren können.

Fehlerbehebung neu gedacht

So profitieren führende Unternehmen von unseren Lösungen

BOBST vertraut auf TeamViewer, um der Kundschaft ein Gesamtpaket bieten zu können

  • Mit TeamViewer verbinden sich die technischen Fachkräfte von BOBST im Handumdrehen mit ihrer Kundschaft. Dank der Übersetzungsfunktion für den Chat sind Sprachbarrieren kein Hindernis mehr.
  • 90 % aller elektrischen Probleme werden innerhalb von zwei Stunden gelöst.

Gruppo Cimbali senkt die Reisekosten für Serviceeinsätze um bis zu 15 %

  • Auf den professionellen Kaffeemaschinen des Unternehmens ist ein TeamViewer Client installiert. So können die Mitarbeitenden remote auf die Maschinen zugreifen und Fehler schnell beheben.
  • Dank Remote-Konnektivität konnte das Unternehmen seine Produktivität um 20 % steigern.

Bühler bietet der Kundschaft mit TeamViewer digitalen Support

  • Bühler verwaltet die Zugriffsrechte für 1.000 Support-Fachkräfte zentral von der Schweiz aus.
  • Eine schnelle und zuverlässige Fehlerbehebung reduziert die Ausfallzeiten bei der Kundschaft.

Die Krones AG optimiert mit AR-Technologie Wartungsprozesse

  • Mit der AR-gestützten Remote-Support-Lösung von TeamViewer kann Krones sofort Support leisten.
  • Mittlerweile arbeiten 200 Support-Fachkräfte täglich mit TeamViewer.

Weitere Informationen

Noch Fragen? Kontaktieren Sie uns.

Sie möchten wissen, wo Ihr Unternehmen am meisten von Remote-Technologie profitieren kann? Wir helfen Ihnen gerne weiter.