18.03.2021
Die TeamViewer Integration für Microsoft Intune verleiht Geräte-Support eine neue Dimension
Dieser Artikel ist Teil einer Serie, die vorkonfigurierte TeamViewer Integrationen für gängige Lösungen in den Bereichen Kollaboration, Mobile Device Management (MDM), Enterprise Mobility Management (EMM), Customer Relationship Management (CRM), IT Service Management (ITSM) und Helpdesk vorstellt.
Mit der Zunahme von dezentralen, mobilen und hybriden Arbeitsumfeldern entstand in Unternehmen das Bedürfnis, Geräte zu verwalten, Daten zu schützen und einen produktives Arbeitsumfeld zu schaffen – unabhängig davon, wo sich ein Gerät befindet oder wem es gehört. Deswegen fingen Unternehmen an, sich nach Unified Endpoint Management (UEM)-Lösungen umzusehen, wie z.B. dem Microsoft Endpoint Manager und seinem cloud-basierten Dienst Intune, einer führenden Lösung für die Verwaltung von mobilen Geräten (MDM) und mobilen Anwendungen (MAM).
Und innerhalb eines stetig wachsenden Netzwerks von Intune-Partnern bietet nur TeamViewer eine Integration, die Fernzugriff und Support nahtlos aus der Endpoint Manager-Umgebung heraus ermöglicht.
Viele Unternehmen haben Intune bereits, da Lizenzverträge von Microsoft oft Intune beinhalten, nutzen es aber nicht. Wir zeigen Ihnen, warum Unternehmen aller Größenordnungen Microsoft Intune um die TeamViewer Funktion erweitern und wie diese Integration Ihnen hilft, besseren Support anzubieten und gleichzeitig maximalen Schutz und optimale Betriebszeit Ihrer Geräte zu gewährleisten.
Industrie-Streiflicht: IT-Berater
Nach mehreren Versuchen mit Hilfe von Intune schlägt ein Software-Update auf dem Gerät eines Kunden weiterhin fehl. Der IT-Berater kann die TeamViewer Remote Access-Tools in Intune verwenden, um sich per Fernzugriff in das betroffene Gerät einzuloggen und das Problem zu beheben, ohne zu einer anderen Anwendung wechseln oder persönlich auf das Gerät zugreifen zu müssen. Innerhalb weniger Minuten stellt der Berater fest, dass das Gerät nicht korrekt mit dem Netzlaufwerk, das die Update-Dateien enthält, verbunden war.
Die Möglichkeiten
IT-Support stellt in den dezentralisierte Arbeitsumgebungen, die in der heutigen, sich ständig verändernden globalen Wirtschaftwelt alltäglich geworden sind, eine Herausforderung dar. Angestellte im Home Office zu bitten, ihre Geräte für den Support an einen bestimmten Ort zu bringen, ist umständlich und zeitaufwändig, insbesondere wenn sich die Mitarbeiter nicht in der Nähe des Büros befinden.
Die TeamViewer Integration für Microsoft Intune im Endpoint Manager ermöglicht IT-Abteilungen den Fernzugriff und die Fernsteuerung von Geräten direkt aus dem Intune-Dashboard. Das bedeutet, dass die IT effizient arbeiten kann, ohne zwischen mehreren Anwendungen wechseln zu müssen und die Fehlersuche am Telefon überspringen sowie ihre First Call Resolution Rate verbessern kann.
Die Integration von TeamViewer in Intune ermöglicht es:
- Zeit und Kosten durch effizientere Arbeitsabläufe und Steigerung der Produktivität zu sparen
- Die Zeit, die zur Lösung von Störungen benötigt wird, zu verkürzen: durch Fernzugriff und -steuerung von Mitarbeitergeräten, einschließlich Desktops, Laptops und mobilen Geräten
- Unternehmensdaten mit einer DSGVO-konformen, Ende-zu-Ende-verschlüsselten Lösung zu schützen
Und für Unternehmen kann die Integration in beide Richtungen funktionieren:
TeamViewer Tensor kann Azure und Intune nutzen, um Single Sign-On für zusätzliche Sicherheit zu aktivieren.
Industrie-Streiflicht: Bildung
Ein Schüler beschwert sich, dass sein von der Schule zur Verfügung gestelltes Gerät nicht länger als eine Unterrichtsstunde durchhält, ohne dass ihm der Akku ausgeht. Als der IT-Administrator der Schule den Status des Geräts in Intune überprüft, erscheint die CPU-Auslastung ungewöhnlich hoch. Der Administrator meldet sich deshalb über die in Intune eingebetteten TeamViewer Tools per Fernzugriff auf das Gerät an und findet Malware, die Rechenleistung und Bandbreite für das Mining von Kryptowährungen nutzt.
Wie es funktioniert
Die TeamViewer Integration mit Microsoft Intune ist vorkonfiguriert, sodass kein Programmieren erforderlich ist. Sie aktivieren die TeamViewer Integration einfach über das Microsoft Endpoint Manager Admin Center in Azure. Verknüpfen Sie Intune mit einer gültigen TeamViewer Lizenz und schon kann es losgehen.
Sobald Sie eine Verbindung zu einem Gerät herstellen möchten, finden Sie es unter „Fehlerbehebung“ oder „Geräte“ in Azure. Unter „Mehr“ gibt es nun eine Option mit dem Namen „Neue Fernwartungssitzung“.
Endbenutzer erhalten ein Pop-up vom Firmenportal. Wenn sie TeamViewer oder TeamViewer QuickSupport installiert haben, startet die Verbindung. Wenn nicht, werden sie aufgefordert, QuickSupport zu installieren. Sie können TeamViewer auch einfach über Intune auf Geräten installieren, indem Sie unser praktisches MSI-Paket verwenden.
Weitere Informationen zur Einrichtung und Nutzung der Integration finden Sie in diesem Artikel in der TeamViewer Community.
TeamViewer macht Microsoft Intune noch besser
Microsoft Intune, die Cloud-Komponente des Endpoint Managers, ist ein leistungsfähiges Werkzeug für IT-Administratoren und Support-Mitarbeiter, vor allem, weil Mitarbeiter immer dezentraler arbeiten und die persönliche Verwaltung von Endgeräten immer unpraktischer (und manchmal unmöglich) wird. Dennoch gibt es immer noch einige Aufgaben bei Wartung und Fehlerbehebung, die besser mit direktem Zugriff auf einzelne Geräte erledigt werden können.
Mit der Integration von TeamViewer in Microsoft Intune erhalten Techniker einen direkten Zugriff, ohne dass sie ihren Arbeitsplatz verlassen müssen. Techniker sparen Zeit und – in Fällen, die sonst ein persönliches Erscheinen erfordern würden – Geld, während Mitarbeiter oder Kunden sich schnell wieder ihren Aufgaben widmen können.