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Die Multi-tenancy-Lösung von TeamViewer Remote zielt darauf ab, die Möglichkeiten von Managed Service Providern (MSPs) und Enterprise-Umgebungen zu erweitern, um unternehmensübergreifend effizienter zu arbeiten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen sowie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Sie durch eine erfolgreiche Einrichtung der Multi-tenancy-Funktionen führt.

Dieser Artikel richtet sich an alle mit einer TeamViewer Tensor-Lizenz.

Definition von Tenant Manager, Admin und Features

Ein Tenant Manager betreut mehrere Unternehmen und verwaltet und wechselt zwischen den verschiedenen Unternehmenskonten. Die Tenant Manager können sich frei mit mehreren Unternehmen verbinden und diese verwalten und haben standardmäßig Zugriff auf das Unternehmen, von dem aus sie erstellt wurden. Tenant Manager erhalten Einladungen, nehmen sie an oder lehnen sie ab und erhalten dann Zugriff zu dem neuen Unternehmen. Der Tenant Manager hat die gleichen Zugriffsrechte auf das Unternehmen wie die ihm zugewiesenen Rollen innerhalb des Unternehmens. Tenant-Manager können sich selbst aus einem Unternehmen entfernen und damit ihren Zugriff aufheben.

Hinweis: Um Tenant Manager zu sein, ist ein neu erstelltes Konto erforderlich.

Ein Unternehmensadmin verwaltet Benutzer und Berechtigungen innerhalb eines bestimmten Unternehmens. Sie sind Benutzer innerhalb eines Unternehmens und verfügen über alle Berechtigungen des Unternehmens, so dass sie neue Benutzer erstellen und bestehende Benutzer verwalten können. Unternehmensadmins  senden Einladungen an Tenant Manager, um ihrem Unternehmen beizutreten und es zu unterstützen, verwalten Tenant Manager, indem sie ihnen Zugriff gewähren oder entziehen, neue Tenant Manager innerhalb ihres Unternehmens hinzufügen und Rollen für eingeladene Tenant Manager festlegen. Unternehmensadmin können Tenant Manager löschen oder entfernen und die Berechtigungen nach Bedarf anpassen.

Ein Lizenznutzungsbericht ermöglicht es dem Tenant, die Lizenznutzng mehrerer Unternehmen zu überwachen. Diese Funktion bietet zwei Arten von Berichten:

  • Geplante Berichte: Tenant Manager können automatische Berichte einrichten, die in regelmäßigen Abständen erstellt und per E-Mail versandt werden. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einer angehängten CSV-Datei, in der der Lizenzverbrauch aller von ihnen verwalteten Unternehmen aufgeführt ist.
  • Berichte auf Abruf: Um sofortige Einblicke zu erhalten, können Tenant Manager einen Bericht an Ort und Stelle auslösen und erhalten aktuelle Daten zur Lizenznutzung per E-Mail mit einer angehängten CSV-Datei.

Berechtigungen

Das TeamViewer Multi-tenancy Add-on verfügt über einen eigenen Satz von Berechtigungen, die festlegen, was jedes Mitglied eines Unternehmensprofils in Bezug auf das Unternehmen tun darf.:

  • Die Berechtigung eingeladene Tenants zu verwalten steuert alle Aktionen, die mit dem Einladen/Entfernen von Tenant Managern zusammenhängen.

Für ein Unternehmen ohne das Multi-tenancy-Add-on muss der Unternehmensadmin die Berechtigung aktivieren, um auf den Abschnitt Tenant Manager in den Anstellungen und auf alle Aktionen im Zusammenhang mit dem Einladen oder Entfernen von Tenant Managern zuzugreifen.

Für ein Unternehmen mit dem Multitenancy-Add-on benötigt der Unternehmensadmin die Berechtigung, eingeladene Tenant Manager und alle Aktionen im Zusammenhang mit dem Ablauf Tenant Manager einladen/entfernen zu sehen. 

Voraussetzungen

Um Multi-tenancy zu nutzen, müssen Sie Ihre Tensor Lizenz auf Ihrem TeamViewer Konto aktiviert haben. Weitere Informationen über die Aktivierung Ihrer Lizenz finden Sie hier: Aktivieren Sie Ihre Tensor Lizenz.

Erstellen Sie Ihre Organisation

Um Ihre Organisation zu erstellen, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen:

  1. Melden Sie sich mit Ihrem TeamViewer Konto im TeamViewer Client oder über https://web.teamviewer.com/ an.
  2. Gehen Sie auf das Symbol in der linken oberen Ecke und klicken Sie auf Unternehmen verwalten.
  3. Sie werden zur Unternehmensübersicht in den Multi-tenancy-Einstellungen weitergeleitet.
  4. Klicken Sie auf den Button Unternehmen hinzufügen.
  5. Geben Sie die erforderlichen Details ein, um das neue Unternehmen anzulegen.
  6. Der Tenant Manager hat nun volle Adminrechte für das neue Unternehmen und kann es nach Bedarf verwalten.

Um ein Unternehmen zu löschen, geht der Tenant Manager wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich mit Ihrem TeamViewer Konto im TeamViewer Client oder über https://web.teamviewer.com/ an.
  2. Gehen Sie auf das Symbol in der linken oberen Ecke und wählen Sie Unternehmen verwalten.
  3. Sie werden zur Übersicht des Unternehmens in den Multi-tenancy Einstellungen weitergeleitet.
  4. Wählen Sie das entsprechende Unternehmen aus.
  5. Bestätigen Sie die Löschung.

Das Unternehmen wurde erfolgreich gelöscht.

Verwalten Sie Ihre Tenant Manager

Für Administratoren

Um einen Tenant Manager hinzuzufügen, führt der Unternehmensadmin des MSP-Unternehmens die folgenden Schritte aus:

  1. Stellen Sie sicher, dass das neue Multi-tenancy Add-on aktiv ist.
  2. Melden Sie sich in Ihrem TeamViewer Konto im TeamViewer Client oder mit https://web.teamviewer.com/ an.
  3. Gehen Sie auf das Symbol in der linken oberen Ecke und wählen Sie Unternehmen verwalten.
  4. Klicken Sie auf Hinzufügen.
  5. Geben Sie den Namen, die E-Mail-Adresse und das Passwort des Tenant Managers ein.
  6. Weisen Sie die entsprechenden Rollen und Lizenzen zu.
  7. Senden Sie das Formular ab, um den Tenant Manager anzulegen.

Der Tenant Manager ist nun erstellt und kann mehrere Unternehmen verwalten.

Um einen Tenant Manager zum Zugriff auf ein Unternehmen einzuladen, geht der Unternehmensadmin des Zielunternehmens wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich unter https://web.teamviewer.com/ mit Ihrem TeamViewer Konto an.
  2. Gehen Sie in den Admin-Einstellungen in den Bereich Tenant Manager.
  3. Weisen Sie der Rolle des Unternehmensadmin die Berechtigung Eingeladene Tenant Manager verwalten zu.
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Einladen.
  5. Geben Sie die E-Mail des Tenant Managers ein, weisen Sie Rollen und eine Lizenz zu.
  6. Senden Sie die Einladung.

Der Tenant Manager erhält die Einladung und muss sie annehmen.

Die Einladung wird unter Ausstehende Einladungen angezeigt, auf der der Unternehmensadmin alle ausstehenden Einladungen anzeigen und verwalten kann.

Bei Bedarf kann der Unternehmensadmin die Einladung hier widerrufen.

Mit der Funktion Tenant Manager entfernen kann ein Unternehmensadmin jeden Tenant Manager, der in das Unternehmen eingeladen wurde, entfernen und ihm den Zugriff zu diesem speziellen Unternehmen entziehen. Dadurch wird sichergestellt, dass der Tenant Manager den Zugriff auf alle Daten und die von ihm verwalteten Unternehmen verliert und die Sicherheit und Integrität gewahrt bleibt.

Bitte folgen Sie diesen Schritten, um einen eingeladenen Tenant Manager zu entfernen:

  1. Melden Sie sich unter https://web.teamviewer.com/ mit Ihrem TeamViewer-Konto an.
  2. Gehen Sie in den Admin-Einstellungen zum Bereich Tenant Manager.
  3. Wählen Sie den Tenant Manager aus, der entfernt werden soll.
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Entfernen.
  5. Bestätigen Sie die Entfernung.
  6. Das System löscht den Tenant Manager aus dem Unternehmen und entzieht ihm den Zugriff.

Mit der Funktion Tenant Manager löschen kann ein Unternehmensadmin einen Tenant Manager, der im Unternehmen erstellt wurde, vollständig löschen und ihm den Zugriff auf alle zugehörigen Unternehmen entziehen. Dadurch wird sichergestellt, dass der Tenant Manager den Zugriff auf alle Daten und Umgebungen verliert, die er verwaltet hat, und die Sicherheit und Integrität gewahrt bleibt.

Bitte folgen Sie diesen Schritten, um einen eingeladenen Tenant Manager zu löschen:

  1. Melden Sie sich unter https://web.teamviewer.com/ mit Ihrem TeamViewer-Konto an.
  2. Gehen Sie in den Admin-Einstellungen in den Bereich Tenant Manager.
  3. Wählen Sie den Tenant Manager aus, der entfernt werden soll.
  4. Klicken Sie auf Löschen.
  5. Bestätigen Sie die Löschung.
  6. Das System löscht den Tenant Manager aus dem Unternehmen und entzieht ihm den Zugang.

Tenant Manager Übersicht

Um einen Überblick über alle Tenant Manager zu erhalten, folgen Sie bitte den unten stehenden Anweisungen:

  1. Melden Sie sich unter https://web.teamviewer.com/ mit Ihrem TeamViewer Konto an.
  2. Rufen Sie in den Admin-Einstellungen den Bereich Tenant Manager auf.
  3. Der Unternehmensadmin kann folgende Informationen einsehen:
    • Die Tenant Manager, die Zugriff auf das Unternehmen haben.
    • Den jeweiligen Managertyp: ob der Tenant Manager dem Unternehmen hinzugefügt oder eingeladen wurde.
    • Die Rollen, Berechtigungen und Lizenzen, die die Tenant Manager im Unternehmen haben.
  4. Der Unternehmensadmin kann die Liste der Tenant Manager exportieren, durchsuchen oder filtern.

Nachdem der Unternehmensadmin  die Berechtigung Eingeladene Tenant Manager verwalten für seine Rolle aktiviert hat, kann er den Zugriff auf sein Unternehmen wie folgt verwalten:

  • Der Unternehmensadmin kann einen bestehenden Tenant Manager einladen
  • Der Unternehmensadmin kann jeden eingeladenen Tenant Manager entfernen.

Nachdem der Unternehmensadmin das Multi-tenancy Add-on für sein Konto aktiviert hat, kann er den Zugang zu seinem Unternehmen wie folgt verwalten:

  • Der Unternehmensadmin kann einen neuen Tenant Manager zum Unternehmen hinzufügen.
  • Der Unternehmensadmin  kann jeden Tenant Manager, der dem Unternehmen hinzugefügt wurde, löschen.

Für Tenant Manager


Nachdem der Unternehmensverwalter die Einladung verschickt hat, muss der Tenant Manager sie annehmen. Der Prozess läuft wie folgt ab:

  1. Als Tenant Manager erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Einladung.
  2. Melden Sie sich in Ihrem TeamViewer Konto im TeamViewer Client oder mit https://web.teamviewer.com/ an.
  3. Gehen Sie auf das Symbol in der linken oberen Ecke und wählen Sie Unternehmen verwalten.
  4. Sie werden auf die Übersichtsseite Unternehmen in den Multi-tenancy-Einstellungen weitergeleitet.
  5. Gehen Sie auf ausstehende Anfragen.
  6. Suchen Sie die Einladung des Unternehmens.
  7. Klicken Sie auf Annehmen oder Ablehnen, um auf die Einladung zu antworten.

Sobald die Einladung angenommen wurde, kann der Tenant Manager das Unternehmen in seiner Übersicht sehen und den Kontext wechseln, um Daten für den neuen Tenant zu verwalten und anzuzeigen.

Der Unternehmensadmin, der die Einladung verschickt hat, erhält eine Benachrichtigung mit der Antwort des Tenant Managers.

Nachdem der Tenant Manager die Einladung angenommen hat, kann er seinen Zugang wie folgt verwalten:

  1. Melden Sie sich in Ihrem TeamViewer-Konto im TeamViewer-Client oder mit  https://web.teamviewer.com/ an.
  2. Gehen Sie auf das Symbol in der linken oberen Ecke und wählen Sie Unternehmen verwalten.
  3. Sie werden auf die Übersicht des Unternehmens in den Multi-tenancy-Einstellungen weitergeleitet.
  4. Der Tenant Manager kann sehen:
    • die Unternehmen, auf die er Zugriff hat
    • wer den Zugang gewährt hat
    • die Berechtigungen und Lizenzen, die er für jedes Unternehmen hat
  5. Der Tenant Manager kann die Liste der Unternehmen exportieren, durchsuchen oder filtern.
  6. Der Tenant Manager kann ein neues Unternehmen anlegen und ihm automatisch volle Adminrechte zuweisen.
  7. Der Tenant Manager kann jedes Unternehmen mit Ausnahme des Unternehmens, das er angelegt hat, verlassen.
  8. Wenn der Tenant Manager ein Unternehmen erstellt hat, kann er dieses Unternehmen löschen.
  9. Der Tenant Manager kann das Unternehmen, das sein Konto erstellt hat, nicht löschen oder verlassen, da dieses Unternehmen Eigentümer seines Kontos ist.

Nachdem der Tenant Manager die Einladung angenommen hat, kann er seinen Zugang wie folgt verwalten:

  1. Melden Sie sich unter https://web.teamviewer.com/ mit Ihrem TeamViewer-Konto an. Der Tenant Manager wird automatisch zu seinem Hauptunternehmen weitergeleitet.
  2. Klicken Sie in der linken oberen Ecke auf das Icon des Unternehmens.
  3. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü das Unternehmen aus, dem Sie beitreten möchten.

Das Firmen-Dropdown zeigt an, in welcher Firma Sie gerade aktiv sind und welches Unternehmen das Default-Unternehmen ist.

Ein Tenant Manager, der in ein Unternehmen eingeladen wurde, kann dieses verlassen. Der Tenant Manager wählt den Tenant, den er verlassen möchte, in der Unternehmensübersicht aus, bestätigt seine Entscheidung und das System entfernt seinen Zugriff auf den ausgewählten Tenant.

  1. Melden Sie sich mit Ihrem TeamViewer Konto im TeamViewer-Client oder unter https://web.teamviewer.com/ an.
  2. Gehen Sie auf das Symbol in der linken oberen Ecke und klicken Sie auf Unternehmen verwalten.
  3. Der Tenant Manager loggt sich in sein Konto ein oder ist bereits eingeloggt.
  4. Gehen Sie auf das Unternehmenssymbol in der linken oberen Ecke und klicken Sie auf Unternehmen verwalten.
  5. Sie werden zur Übersicht des Unternehmens in den Multi-tenancy-Einstellungen weitergeleitet.
  6. Wählen Sie den Tenant aus, der gehen soll.
  7. Klicken Sie auf Verlassen.
  8. Bestätigen Sie den Vorgang.

Der Tenant hat das Unternehmen erfolgreich verlassen.

Berichte über die Lizenznutzung

Die Berichte über die Lizenznutzung ermöglichen es den Tenant Managern den Überblick über die aktuelle Lizenznutzung derUnternehmen, bei denen sie Mitglied sind.

  1. Melden Sie sich mit Ihrem TeamViewer Konto im TeamViewer-Client oder unter https://web.teamviewer.com/ an.
  2. Gehen Sie auf das Symbol in der linken oberen Ecke und wählen Sie Unternehmen verwalten.
  3. Gehen Sie in den Multi-tenancy Einstellungen auf Nutzungsberichte.
  4. Klicken Sie in der rechten oberen Ecke auf Bericht hinzufügen.
  5. Geben Sie dem Bericht einen Namen und wählen Sie die gewünschten Unternehmen aus.
  6. Wählen Sie sich selbst aus und klicken Sie auf Hinzufügen.

Hinweis: Ein Unternehmen ist sichtbar, wenn der Tenant Manager ein Benutzer in diesem Unternehmen ist. Es ist keine zusätzliche Berechtigung innerhalb dieses Unternehmens erforderlich.

Legen Sie den gewünschten Zeitplan fest. Wir empfehlen, ihn auf täglich einzustellen, da die Nutzungsberichte noch keinen Zeitplan unterstützen.

Der Tenant Manager erhält entsprechend dem Zeitplan eine E-Mail. In dieser E-Mail ist der Bericht als Zip-Datei mit einer CSV-Datei angehängt.

  1. Melden Sie sich mit Ihrem TeamViewer Konto im TeamViewer Client oder unter https://web.teamviewer.com/ an.
  2. Gehen Sie auf das Symbol in der linken oberen Ecke und wählen Sie Unternehmen verwalten.
  3. Gehen Sie in den Multi-tenancy Einstellungen zum Abschnitt Nutzungsberichte.
  4. Klicken Sie in der rechten oberen Ecke auf Bericht hinzufügen.
  5. Geben Sie dem Bericht einen Namen und wählen Sie die gewünschten Unternehmen aus.
    Hinweis: Es werden nur die Unternehmen angezeigt, in denen der Tenant Manager tätig ist. Es ist keine zusätzliche Berechtigung innerhalb des Unternehmens erforderlich.
  6. Wählen Sie On-demand und klicken Sie auf Hinzufügen.
  1. Melden Sie sich mit Ihrem TeamViewer Konto im TeamViewer Client oder unter https://web.teamviewer.com/ an.
  2. Gehen Sie auf das Symbol in der linken oberen Ecke und wählen Sie Unternehmen verwalten.
  3. Gehen Sie in den Multi-tenancy Einstellungen zum Abschnitt Nutzungsberichte.
  4. Klicken Sie in der Symbolleiste auf Erstellen.
  5. Der Tenant Manager erhält eine E-Mail. Der Bericht ist als Zip-Datei angehängt, die eine CSV-Datei enthält.
  1. Melden Sie sich mit Ihrem TeamViewer Konto im TeamViewer Client oder unter https://web.teamviewer.com/ an.
  2. Gehen Sie auf das Symbol in der linken oberen Ecke und wählen Sie Unternehmen verwalten.
  3. Gehen Sie in den Multi-tenancy Einstellungen zum Abschnitt Nutzungsberichte.
  4. Wählen Sie den gewünschten Nutzungsbericht vom Typ On-Demand oder gehen Sie auf das Drei-Punkte-Menü und klicken Sie auf Bearbeiten.
  5. Passen Sie die Namen oder die gewünschten Unternehmen an.
  6. Passen Sie die Zeitplanparameter an.
  1. Melden Sie sich mit Ihrem TeamViewer Konto im TeamViewer Client oder unter https://web.teamviewer.com/ an.
  2. Gehen Sie auf das Symbol in der linken oberen Ecke und wählen Sie Unternehmen verwalten.
  3. Gehen Sie in den Multi-tenancy Einstellungen zum Abschnitt Nutzungsberichte.
  4. Wählen Sie den gewünschten Nutzungsbericht aus und klicken Sie auf Löschen.
  5. Bestätigen Sie die Löschung.