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Serviceportale ermöglichen es Ihrem Unternehmen, Endbenutzern eine zentrale Anlaufstelle für die Erstellung von Support- oder Serviceanfragen zu bieten. Eingereichte Anfragen werden als Tickets gespeichert und an den Service Desk zur weiteren Verwaltung und Verteilung weitergeleitet.

Auf die Serviceportale kann mit seiner URL zugegriffen werden. Hierzu ist ein validiertes TeamViewer Konto ist erforderlich.

Auf den Serviceportalen befindet sich auch die Knowledge Base, die Endnutzern einen schnellen Zugriff auf veröffentlichte Artikel zu häufig gestellten Fragen (FAQs) bietet. Dies ermöglicht Self-Service, hilft Anwendern, Probleme selbstständig zu lösen, reduziert Support-Tickets und verbessert die Effizienz.

Dieser Artikel richtet sich an alle mit einer TeamViewer Premium-, Corporate- oder Tensor-Lizenz.

Wie kann ich ein Serviceportal erstellen?

Um auf ein Serviceportal zuzugreifen, folgen Sie bitte den unten stehenden Anweisungen:

  1. Gehen Sie zu https://web.teamviewer.com und melden Sie sich mit Ihrem TeamViewer Konto an.
  2. Gehen Sie zu den Admin-Einstellungen
  3. Klicken Sie im Bereich Service Desk auf Serviceportale.
  4. Klicken Sie auf Neues Serviceportal.
  5. Legen Sie einen Namen für Ihr Serviceportal fest. Der Name wird nur für Administratoren sichtbar sein.
  6. Fügen Sie eine URL hinzu, die Ihre Endbenutzer verwenden werden.
  7. (Optional) Sie können auch eine Beschreibung hinzufügen. 
  8. Klicken Sie auf Speichern.
  9. Aktivieren Sie das Serviceportal, indem Sie auf den Kippschalter klicken.

Jetzt können Sie die URL für Ihre Endbenutzer freigeben. Diese können mit dieser URL Tickets erstellen und den Ticketverlauf einsehen.

Wie können Endbenutzer auf das Serviceportal zugreifen?

Nachdem Sie nun Ihr Serviceportal erstellt haben, können Ihre Endbenutzer damit Support-Tickets öffnen und ihre Ticket-Historie einsehen.

  1. Der Endbenutzer öffnet die entsprechende Serviceportal-URL in seinem Browser.
  2. Er meldet sich mit seinem TeamViewer Konto an.

Er hat sich nun erfolgreich im Serviceportal angemeldet.

Im Serviceportal kann der Endbenutzer ein Support-Ticket öffnen, indem er auf die Schaltfläche + Neues Ticket klickt.

Wie kann ich einen Knowledge Base Artikel erstellen?

Die Knowledge Base ist Teil von TeamViewer. Um darauf zuzugreifen, folgen Sie bitte den unten stehenden Anweisungen:

  1. Gehen Sie zu https://web.teamviewer.com und melden Sie sich mit Ihrem TeamViewer Konto an.
  2. Gehen Sie zu den Admin-Einstellungen.
  3. Klicken Sie unter Service Desk auf Knowledge Base.
  4. Klicken Sie auf + Artikel erstellen.
  5. Geben Sie einen Titel für Ihren Artikel ein (sichtbar für Endbenutzer).
  6. Fügen Sie eine Beschreibung hinzu (auch für Endbenutzer sichtbar).
  7. (Optional) Weisen Sie Kategorien und verwandte Artikel zu, damit Benutzer relevante Informationen finden können.
  8. Schreiben Sie den Inhalt des Artikels.
  9. Klicken Sie auf Entwurf speichern, damit die Admins vor der Veröffentlichung weitere Änderungen vornehmen können.
  10. Oder klicken Sie auf Speichern & veröffentlichen, um den Artikel sofort den Endbenutzern zur Verfügung zu stellen.

Wie können Endbenutzer auf die Knowledge Base-Artikel zugreifen?

Sobald Sie Ihre Knowledge Base-Artikel erstellt haben, können die Endbenutzer mit den folgenden Schritten darauf zugreifen:

  1. Die Serviceportal-URL im Browser öffnen.
  2. Sich mit dem TeamViewer Konto anmelden.
  3. In der Navigationsleiste auf Knowledge Base klicken.
  4. Die Artikel durchsuchen ode die Suchfunktiorn verwenden, um relevante Inhalte zu finden.