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Mit TeamViewer Remote können Sie Remote Sessions erstellen und einfach und sicher Remote Support leisten.

Mit den folgenden fünf Schritte können Sie als Experte den Teilnehmern einer Session Support leisten.

1. Der Experte erstellt die Session.
2. Der Experte teilt die Session mit dem Teilnehmer.
3. Der Teilnehmer nimmt an der Session teil, indem er den Session-Link öffnet oder den Session-Code eingibt.
4. Der Experte wird darüber informiert, dass der Teilnehmer die Session betreten hat und wird aufgefordert, die Session zu starten.
5. Der Teilnehmer wird aufgefordert, die Remote Session zu akzeptieren (oder abzulehnen). Sobald der Teilnehmer auf Akzeptieren klickt, wird die Remote Session gestartet.

Schritt 1: Der Experte erstellt und teilt die Remote Session

Um eine Remote Session als Experte zu erstellen und freizugeben, gehen Sie folgendermaßen vor:

Schritt 2: Der Teilnehmer betritt den Warteraum der Remote Session

Hinweis: Für die Teilnahme an einer Session ist kein TeamViewer Konto erforderlich.

Nachdem der Experte die Session mit dem Teilnehmer geteilt hat, kann der Teilnehmer nun an der Session teilnehmen.

Wenn der Teilnehmer TeamViewer Remote nicht installiert hat (Beitritt über QuickSupport)

Teilnehmer, die die Vollversion nicht installiert haben, können über QuickSupport an einer Remote Session teilnehmen. Um einer Session über den QuickSupport beizutreten, folgen Sie den nachstehenden Anweisungen:

Wenn der Experte Ihnen eine E-Mail-Einladung oder einen Session-Link geschickt hat

1. Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf Session beitreten, oder öffnen Sie den Link zur Session in Ihrem Browser.
2. Sie werden darüber informiert, dass der Experte auf Sie wartet, um in den Warteraum zu kommen, und werden aufgefordert, QuickSupport herunterzuladen.
3. Klicken Sie auf Für Windows oder Für macOS, je nachdem, welches Betriebssystem Sie verwenden.
4. TeamViewer QuickSupport wird herunterladen .
5. Sobald der Download abgeschlossen ist, öffnen Sie den QuickSupport, akzeptieren Sie die Bedingungen und klicken Sie auf Weiter.

Der Teilnehmer hat sich erfolgreich in den Warteraum begeben (Sie können direkt zu Schritt 3 übergehen).

Wenn der Teilnehmer TeamViewer Remote installiert hat

Um einer Remote Session als Teilnehmer über die Vollversion beizutreten, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen:

Wenn der Experte Ihnen einen Session-Code geschickt hat

1. Öffnen Sie TeamViewer Remote.
2. Geben Sie den Session-Code, den der Experte Ihnen mitgeteilt hat, im Hauptfenster ein.
3. Klicken Sie auf Verbinden.

Der Teilnehmer hat sich erfolgreich in den Warteraum begeben (Sie können direkt zu Schritt 3 übergehen).

Wenn der Experte Ihnen eine E-Mail-Einladung oder einen Session-Link geschickt hat

1. Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf Session beitreten, oder öffnen Sie den Link zur Session in Ihrem Browser.
2. Sie werden dann aufgefordert, den Link über TeamViewer Remote zu öffnen. Klicken Sie auf Öffnen.

Der Teilnehmer hat sich erfolgreich in den Warteraum begeben (Sie können direkt zu Schritt 3 übergehen).

Schritt 3: Der Experte startet die Remote Session

Nachdem der Teilnehmer der Remote Session beigetreten ist, kann der Experte sie nun starten.

Um eine Remote Session zu starten, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen:

1. Ein Pop-up-Fenster informiert den Experten, dass der Teilnehmer der Session beigetreten ist. Um die Remote Session zu starten, muss der Experte auf Session starten klicken.
2. Wählen Sie Bestätigung anfordern und klicken Sie auf Session starten.
3. Der Teilnehmer wird aufgefordert, die Remote Session zu akzeptieren oder abzulehnen. Um die Remote Session aufzubauen, muss der Teilnehmer auf An Sitzung teilnehmen klicken.