Wenn Sie versuchen, eine TeamViewer Verbindung zu einem anderen Gerät herzustellen, erhalten Sie möglicherweise die Fehlermeldung „Dieses Gerät wurde blockiert“. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den Zugriff auf Ihre TeamViewer Lizenz wiederherstellen können.
Dieser Artikel richtet sich an alle, die eine TeamViewer Lizenz besitzen und die folgende Fehlermeldung erhalten: „Dieses Gerät wurde blockiert“.
Diese Meldung soll Sie darauf hinweisen, dass
- Sie eine überfällige Rechnung für Ihre mit dem TeamViewer Konto verknüpfte Lizenz haben; oder
- Ihr Gerät kürzlich verwendet wurde, um eine TeamViewer Verbindung über ein Konto mit einer überfälligen Rechnung herzustellen.
Hier finden Sie einen direkten Link zu unserem Zahlungsportal, um die Sperrung Ihres Geräts aufzuheben und wieder Zugriff auf alle TeamViewer Funktionen zu erhalten.
So erhalten Sie wieder Zugang zu TeamViewer
Wenn Sie nicht mit Ihrem TeamViewer Konto angemeldet sind
Es ist möglich, dass die Sperrung nicht mit Ihrem eigenen Konto verknüpft ist - zum Beispiel, wenn Ihr Gerät kürzlich verwendet wurde, um eine TeamViewer Verbindung über ein anderes Konto herzustellen, das zu einer Lizenz mit einer überfälligen Rechnung verknüpft ist.
Um die Sperrung wieder aufzuheben, melden Sie sich mit Ihrem TeamViewer Konto, das über eine gültige Lizenz verfügt.
📌 Hinweis: 'gültig' bedeutet in diesem Zusammenhang, dass die Lizenz von unserem System nicht aufgrund einer ausstehenden Zahlung gesperrt wurde.
Wenn Sie nach der Anmeldung immer noch dieselbe Meldung erhalten, gehen Sie bitte zu unserem Zahlungsportal, um den ausstehenden Betrag zu begleichen.
📌 Hinweis: Bitte beachten Sie, dass es je nach gewählter Zahlungsmethode einige Zeit dauern kann, bis Ihr Abonnement reaktiviert und Ihre Lizenz wieder entsperrt wird.
Wenn Sie bereits mit Ihrem TeamViewer Konto angemeldet sind
Wenn Sie gesperrt werden, während Sie in Ihrem TeamViewer Konto angemeldet sind, ist es wahrscheinlich, dass für die mit Ihrem Konto verknüpfte Lizenz die Zahlung noch aussteht und die Rechnung in unserem System als überfällig markiert wurde.
Um die Sperrung wieder aufzuheben, gehen Sie bitte zu unserem Zahlungsportal, um den ausstehenden Betrag zu begleichen.
📌Hinweis: Bitte beachten Sie, dass es je nach gewählter Zahlungsmethode einige Zeit dauern kann, bis Ihr Abonnement reaktiviert und Ihre Lizenz wieder entsperrt wird.
Das Zahlungsportal akzeptiert meine Anmeldedaten nicht
Es ist möglich, dass das Zahlungsportal Ihre Anmeldedaten nicht akzeptiert. Mögliche Ursachen könnten sein:
- Sie befinden sich derzeit nicht in dem Land, in dem Sie normalerweise leben
- Sie verwenden ein Programm zur Änderung Ihrer IP-Adresse (z.B. VPN)
Wenn Sie aus einem dieser Länder kommen, öffnen Sie bitte: https://service.teamviewer.com/en-de/payment
Für alle anderen Länder, die nicht in der Dropdown Liste aufgeführt sind:
Das Zahlungsportal ist zu finden unter https://www.teamviewer.com/payment
Weitere Informationen über ausstehende Zahlungen
Nach dem Kauf Ihrer TeamViewer Lizenz senden wir Ihnen per E-Mail eine Bestellbestätigung sowie eine Rechnung an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf der Lizenz angegeben haben.
Wir versenden auch Zahlungserinnerungen per E-Mail, wenn wir während der vereinbarten Zahlungsbedingungen keine Zahlung von Ihnen erhalten haben.
Nach mehreren Mahnungen blockieren wir unbezahlte Lizenzen und verweigern Ihnen den Zugriff auf die von Ihnen genutzten TeamViewer Dienste.
Wenn Sie diese E-Mails nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Posteingang oder Spam-Ordner oder erkundigen Sie sich bei Ihrem Buchhaltungsteam nach der Rechnung, der Zahlungserinnerung oder den ausstehenden Zahlungsinformationen, die wir Ihnen zugesandt haben.
Es ist möglich, dass Sie die Erinnerungen und Informationen, die wir Ihnen geschickt haben, nicht erhalten haben, wenn sie in Ihrem Spam Ordner gelandet sind.
Falls Sie keine Rechnung oder E-Mails bezüglich überfälliger Zahlungen finden können, wenden Sie sich bitte an unser Support Team.
Für Nutzer der freien Lizenz
Da Sie keine Lizenz besitzen, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihr Gerät kürzlich genutzt wurde, um eine Verbindung über ein TeamViewer Konto herzustellen, welches zu einer Lizenz mit einer überfälligen Rechnung verknüpft ist
Bitte wenden Sie sich an den Kontoinhaber des Kontos, das auf Ihrem Gerät verwendet wurde, und bitten Sie ihn, die überfällige Rechnung zu begleichen, damit Sie TeamViewer wieder auf Ihrem Gerät verwenden können.
Wenn Sie die Meldung Kommerzielle Nutzung vermutet oder Kommerzielle Nutzung erkannt erhalten, gehen Sie bitte zu http://teamviewer.com/reset, um eine Überprüfung anzufordern.
Wenn Sie die Nachricht Testphase abgelaufen erhalten, gehen Sie bitte zu https://www.teamviewer.com/en/support/personal-use-verification/, um die Rücksetzung Ihrer ID zu beantragen.