TeamViewer Engage ™ ist eine digitale Kundenbindungsplattform der nächsten Generation für Online-Verkäufe, digitalen Kundenservice und Videoberatungen, die Unternehmen in die Lage versetzt, ihre Kundenerfahrung zu verbessern und eine lebenslange Markentreue zu erreichen.
Dieser Artikel gilt für alle Benutzer und Kunden von TeamViewer.
Engagement der nächsten Generation
Mit skalierbaren Optionen für die Bereitstellung in der Cloud oder vor Ort, der Integration von Single Sign-On (SSO) und integrierter Sicherheit ist TeamViewer Engage bereit, Ihre Anforderungen zu erfüllen. Verwalten Sie TeamViewer Engage Benutzer mit Ihrem bestehenden SSO- oder rollenbasierten Zugriffskontrollsystem und stellen Sie eine ordnungsgemäße Nachvollziehbarkeit aller Kundenkontakte sicher.
Und das Beste: TeamViewer Engage ist GDPR-konform und ermöglicht Ihnen eine sichere Interaktion mit Ihren Kunden über alle digitalen Kanäle, ohne sensible oder persönliche Daten preiszugeben.
- Proaktive engage Kunden auf Ihrer Website, die sofortige Hilfe mit Chatbots und nahtlose Übergänge zum Live-Chat mit Support-Agenten anbieten.
- Helfen Sie Kunden schneller mit Video-Chat und Co-Browsing, so dass Agenten sehen können, was Kunden in ihren Webbrowsern sehen.
- Überprüfen und Ausfüllen von Dokumenten mit Kunden unter Verwendung von Document Co-Browsing und eSignature.
Besondere Highlights
Co-Browsing
Co-Browsing optimiert die Kommunikation zwischen Kunden und Agenten durch eine fortschrittliche, unkomplizierte Technologie zur gemeinsamen Bildschirmnutzung. Nutzen Sie TeamViewer Engage für Co-Browse mit Kunden auf jedem Gerät und in allen Browsern - ohne Download oder Installation.
Video-Chat
Bieten Sie Ihren Kunden mit Video-Chat ein noch persönlicheres Erlebnis. Führen Sie Kundenberatungen, Verkaufsgespräche, Ferninspektionen von Wohnungen, technischen Support und mehr durch. Integrieren Sie den Video-Chat in Ihre Website, Ihr Online-Kundenportal oder Ihre mobile App, um mit einem Klick Zugang zum digitalen Kundenservice zu erhalten.
Chatbots
Erstellen Sie automatisierte Chat-Dialogabläufe auf der Grundlage vordefinierter bedingter Regeln, um Leads vorzuqualifizieren, allgemeine Fragen zu beantworten und vieles mehr. Wenn Probleme zu komplex für die automatische Chatbot-Anleitung sind, wird ein Agent alarmiert und kann nahtlos über den Live-Chat übernehmen.
eSignatur
Unser mit Document Co-Browsing verfügbares Tool für rechtsverbindliche elektronische Signaturen ermöglicht es Ihnen, Verträge, Angebote, Formulare oder beliebige digitale Dokumente in Sekundenschnelle und von jedem beliebigen Gerät aus rechtsverbindlich per eSignature unterzeichnen zu lassen - ohne Investitionen in separate Software.
Live-Chat
Integrieren Sie unsere Live-Chat-Lösung auf Ihrer Website, um Besucher in Kunden zu verwandeln und sofortigen Support zu bieten. Geben Sie Ihren Agenten hilfreiche Tools an die Hand, um ihre Effizienz zu steigern, z. B. automatisierte Chatbot-Flows und vordefinierte Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Terminplanung
Mit TeamViewer Engage können Sie Ihre Verkaufs- und Beratungstermine ganz einfach vorbereiten und verwalten. Synchronisieren Sie Termine mit Ihrer bevorzugten Kalender-App, versenden Sie Termineinladungen per E-Mail und nutzen Sie den Appointment Booker, um Kunden Zeit in Ihrem Kalender reservieren zu lassen.