• Durch Fernzugriff auf Kundengeräte können bis zu 50 Prozent mehr Anfragen bereits beim ersten Versuch gelöst werden

• Verringerter Reisebedarf verbessert Nachhaltigkeit

• Kürzere Ausfallzeiten durch sichere Fernverwaltung und schnellere Reaktionen

Göppingen, 09. November 2023 – TeamViewer, ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für Remote Connectivity und die Digitalisierung von Arbeitsprozessen, hat heute die Integration von TeamViewer Tensor – Enterprise Remote Support, einer SAP Endorsed App, in die SAP® Service Cloud bekannt gegeben. Die SAP® Service Cloud ist eine Lösung für schnellen, effizienteren und personalisierten Kundenservice. Durch die Integration von TeamViewer Tensors Remote-Support- und Management-Funktionen können Unternehmen, die SAP-Technologie einsetzen, die Produktivität ihrer kritischen Serviceprozesse verbessern und damit die Zufriedenheit ihrer Kunden steigern.

Schneller und sicherer Verbindungsaufbau

TeamViewers auf den Einsatz in Unternehmen ausgelegte Lösung ermöglicht es Mitarbeitenden im Kundenservice, Remote-Support-Sitzungen direkt aus der SAP Service Cloud heraus zu starten. Unternehmen können ihren Kunden damit schneller und zuverlässiger aus der Ferne helfen und profitieren dabei von den branchenführenden Sicherheitsfunktionen von TeamViewer Tensor, wie etwa Ende-zu-Ende-verschlüsselten Sitzungen und granularen Zugriffsrechten über Conditional Access.

Automatisierte Dokumentation

Die Integration hilft Unternehmen zudem bei der Dokumentation, da das Reporting über die Kundeninteraktion automatisiert mit der SAP Service Cloud synchronisiert wird. So können detaillierte Berichte über alle Interaktionen mit Zeitstempeln und Notizen erzeugt werden. TeamViewer Tensor bietet darüber hinaus eine Vielzahl an weiteren Informationen zu jeder Interaktion im Service und hilft so dabei, die Abläufe im Kundensupport zu verbessern.

Alfredo Patron, Executive Vice President Business Development bei TeamViewer: „Der Service ist der wichtigste Kontaktpunkt für bestehende Kunden und spielt daher eine entscheidende Rolle für Kundenbindung und Reputation. Mit unserer umfassenden Fernsupport- und Managementlösung für Kundensupport-Teams bieten wir Unternehmen eine Möglichkeit, die hohen Erwartungen der Kunden an Benutzerfreundlichkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit zu erfüllen. Die Aufnahme von TeamViewer Tensor in die Liste der ‚Endorsed Apps‘ unterstreicht unseren Anspruch, eine für Großunternehmen maßgeschneiderte Lösung anzubieten, sowie unseren Fokus auf Datenschutz und Sicherheit.“

Nitin Badjatia, SVP, SAP CX Solution Management bei SAP: „Bei SAP sind wir davon überzeugt, dass der Kundenservice in die gesamte Wertschöpfungskette eingebettet und die lösungsorientierte Zusammenarbeit mit den Kunden in den Vordergrund gestellt werden sollte. Die Integration von TeamViewer Tensor in die SAP® Service Cloud bietet einen Mehrwert durch Funktionen für direkten Remote Support zur schnellen Lösung geschäftskritischer Probleme sowie Geräte­management­funktionen zur effizienten Steuerung und Monitoring aller Geräte.“

Die Integration von TeamViewer Tensor in die SAP Service Cloud ist die erste Implementierung von TeamViewer Tensor in ein Angebot von SAP und unterstreicht das auf Großkunden abzielende Angebot von TeamViewer in Bezug auf sicheren und effizienten Fernzugriff, Fernsupport und Remote Management. Zuvor hat TeamViewer bereits seine Augmented-Reality-Plattform Frontline in die digitalen Supply-Chain-Lösungen von SAP integriert und unterhält eine etablierte OEM-Beziehung mit SAP.