GÖPPINGEN, 27. Januar 2022 – TeamViewer® hat heute bekannt gegeben, dass seine Konnektivitätslösung eine neue Art des Remote-Kundensupports für die Smart TVs des führenden Herstellers Vestel ermöglicht. Das Unternehmen ist einer der drei größten TV-Hersteller weltweit und produziert Geräte für fast alle großen TV-Marken. Die von Vestel für den europäischen Markt produzierten Android-basierten Smart-TV-Geräte werden künftig mit der vorinstallierten TeamViewer QuickSupport-App ausgeliefert.

Die Lösung ermöglicht es den Mitarbeitern aus dem technischen Support, sich aus der Ferne mit den Smart TVs ihrer Kunden verbinden – zum Beispiel, wenn diese Hilfe bei der korrekten Einrichtung ihrer Geräte benötigen, oder wenn Software- oder Nutzungsprobleme auftreten. Nach telefonischer Kontaktaufnahme mit der Hotline können die Kunden dem Support-Mitarbeiter dafür über die TeamViewer QuickSupport-App einmalig den Fernzugriff auf ihr TV-Gerät gewähren. Auf diese Weise können die Support-Mitarbeiter das Problem wesentlich schneller diagnostizieren und beheben, als es durch die Beschreibung via Telefon möglich ist. 

Die Gründe für Vestel, für den neuen Service auf TeamViewer zu setzen, sind die bewährte und einfache Unterstützung des Android-Betriebssystems sowie die sichere, schnelle und stabile Verbindung. Aufgrund der Auslieferung der Smart TVs in verschiedene europäische Länder spielte zudem die Verfügbarkeit der TeamViewer-Software in allen erforderlichen Sprachen eine wichtige Rolle bei der Entscheidung. 

Barış Altınkaya, Deputy General Manager of Marketing and Product Management bei Vestel: “Unsere Kunden erwarten nicht nur höchste Qualität für ihre TV-Geräte, sondern auch modernsten Kundenservice. Mit der Integration von TeamViewer in unsere Smart TVs heben wir unseren Support auf die nächste Stufe und bieten unseren Kunden eine einfache Möglichkeit, Probleme mit ihrem neuen Gerät noch schneller zu lösen. Die Entscheidung für TeamViewer fiel uns leicht: TeamViewer ist ein zuverlässiger und vertrauenswürdiger Partner mit einer bekannten Marke, einer unvergleichlich einfach zu bedienenden Lösung und großer Erfahrung mit Remote-Verbindungen zu Android-Geräten.”

Jan Junker, Executive Vice President Solution Delivery bei TeamViewer: “TeamViewer ermöglicht es Unternehmen, Prozesse entlang ihrer gesamten Wertschöpfungskette zu digitalisieren – einschließlich des technischen Kundensupports. Am Beispiel von Vestel zeigt sich, wie Kunden ihre Prozesse durch unsere Lösungen deutlich effizienter gestalten können und einen signifikanten Mehrwert für die Endverbraucher schaffen. Zudem ist der Anwendungsfall ein weiterer Beleg dafür, wie weit verbreitet das Internet der Dinge heute schon ist: Vernetzte Geräte sind überall, und mit TeamViewer können Unternehmen die Nutzer dieser Geräte aus der Ferne optimal unterstützen.”

Über Vestel

Die aus 28 Unternehmen bestehende Vestel-Gruppe ist ein branchenübergreifender Hersteller, der in den Bereichen Unterhaltungselektronik, Haushaltsgeräte, professionelle Displays, LED-Beleuchtung und EV-Ladegeräte tätig ist. Als Beweis für die globale Bedeutung der Zorlu Holding in verschiedenen Technologiesektoren floriert Vestel nicht nur in der Türkei, sondern auch durch weitere 10 Tochtergesellschaften, die in verschiedenen anderen Teilen der Welt gegründet wurden. Dank seines renommierten Produktions- und F&E-Komplexes exportiert Vestel in 157 Länder und behauptet seine Position als Global Player. Weitere Informationen: www.vestelinternational.com