GÖPPINGEN, 14. November 2022 – TeamViewer®, ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für Remote Connectivity und die Digitalisierung von Arbeitsprozessen, ermöglicht den Volksbanken in Österreich die Umsetzung eines neuen virtuellen Beratungsservice. Auf Basis von TeamViewer Engage, der sicheren und datenschutzkonformen Lösung für Online-Kundeninteraktion, können sich ab sofort landesweit alle Kund*innen individuell und ortsunabhängig in einer Online-Beratung von ihren persönlichen Volksbank-Expert*innen beraten lassen.

Der neue Service ist browserbasiert und kann auf jedem mit Internetzugang, Kamera und Lautsprecher ausgestatteten Computer, Tablet oder Smartphone genutzt werden. Durch das individuell anpassbare Design von TeamViewer Engage konnte die Volksbank das neue Angebot vollständig markengerecht umsetzen. Der Leistungsumfang der Online-Beratung umfasst alle Konten, Karten, Vorsorge- und Veranlagungsprodukte sowie Finanzierungen für Privat- und Geschäftskund*innen.

Bettina Fattinger, Leitung Digitalisierung bei der VOLKSBANK WIEN AG: „Die Videoberatung ist eine wesentliche Erweiterung unseres Beratungsangebotes als Hausbank und passt perfekt zu unserer Opti-Channel-Strategie. Wir konnten TeamViewer Engage nahtlos in die bestehende Systemlandschaft der Volksbanken integrieren. Ich freue mich sehr, dass wir eine Lösung gefunden haben, die höchste Qualität bietet, für unsere Kund*innen sehr einfach zu bedienen ist, mehr Flexibilität für unsere Mitarbeiter*innen bietet, und gleichzeitig die strengen Anforderungen der Bankenbranche an Datenschutz und Aufzeichnungspflichten erfüllt.“

Jan Junker, Executive Vice President Solution Sales & Delivery bei TeamViewer: „Gerade in der jüngeren und hochmobilen Zielgruppe gibt es einen starken Trend zu ortsunabhängiger Beratung. Hier stehen die Banken vor der Herausforderung, ihre Beratungsleistungen in gleichbleibend hoher Qualität auch online anzubieten. Der österreichische Volksbanken-Verbund geht hier mit gutem Beispiel voran: Er zeigt, wie sich das Angebot aus den Filialen mithilfe von TeamViewer Engage umfänglich und sicher digital abbilden lässt, ohne dabei Kompromisse beim Serviceumfang machen zu müssen – für die Kund*innen ein echter Mehrwert.“

Weiterführende Infos

TeamViewer Engage ist TeamViewers Customer-Engagement-Plattform der nächsten Generation für die Digitalisierung von Vertriebs-, Kundenberatungs- und Serviceprozessen. Die Lösung ist aus der im Januar 2021 erfolgten Akquisition des österreichischen Start-ups Xaleon durch TeamViewer hervorgegangen. Mehr Informationen zur Online-Beratung bei den Volksbanken in Österreich gibt es hier, mehr Informationen zu TeamViewer Engage gibt es hier.