Göppingen, 9. Dezember 2020 – TeamViewer, ein weltweit führender Anbieter von sicheren Remote-Konnektivitätslösungen, erweitert seine Integration in Salesforce AppExchange, die das Erstellen von TeamViewer Service-Szenarien und den direkten Remote-Support aus Salesforce Cases, Kontakten, Accounts, Leads sowie allen anderen definierten Salesforce-Objekten ermöglicht. Anwender sind künftig in der Lage, TeamViewer Pilot-Sitzungen zu starten, sodass Techniker und Mitarbeiter vor Ort mit Hilfe von Augmented Reality (AR) jedem, der Support benötigt, helfen können – und dies überall. Mit der 3D-Objektverfolgung platzieren sie räumliche Markierungen, die an realen Objekten „haften“ und heben wichtige Dinge hervor. Darüber hinaus können Anmerkungen in den Live-Videostream, den der Mitarbeiter oder Kunde über die Kamera seines Mobilgeräts überträgt, eingefügt werden.

Die auf der Salesforce-Plattform aufbauende TeamViewer-Anwendung ist derzeit auf AppExchange verfügbar unter https://appexchange.salesforce.com/listingDetail?listingId=a0N3A00000EFmSYUA1.

Die wichtigsten Neuerungen:

• Support-Mitarbeiter, Experten und Frontline-Mitarbeiter können AR-Verbindungen zu internen Benutzern oder externen Kunden starten; dies ist direkt aus unterschiedlichen Salesforce-Objekten wie Cases, Leads, Accounts, Opportunities und Kontakten möglich
• Mit der aktualisierten Integration können Experten mittels TeamViewer Pilot sofort eine Verbindung zu Technikern vor Ort herstellen. Diese erhalten somit Unterstützung bei Hardware-Konfigurationsproblemen oder bei physischen Aufgaben jeglicher Art
• Die SMS-Share-Funktion bezieht Details, wie Telefonnummer und Sprache, direkt aus Salesforce und ermöglicht damit das Versenden angepasster SMS-Einladungen zu Remote-Sessions
• Bessere Leistung und Benutzerfreundlichkeit dank neuem Anwendungsdesign auf Basis der Salesforce Lightning Web Components (LWC)-Technologie
• Optimierte Anpassbarkeit des Integrations-Plug-ins inklusive der Möglichkeit, dieses jeder Salesforce-Oberfläche (Screens) hinzuzufügen, einschließlich benutzerdefinierter Objekte
• Vereinfachung der Rechtevergabe, um das Zugriffsmanagement und die Rollenverteilung weiter zu verbessern

„Das Update der TeamViewer-Anwendung bereichert AppExchange. Sie bietet eine ganze Reihe an Möglichkeiten für den Fernsupport und unterstützt so bei der digitalen Transformation unsere Kunden“, so Woodson Martin, GM von Salesforce AppExchange. „AppExchange entwickelt sich ständig weiter, damit unsere Partner innovative Lösungen entwickeln können, die Kunden erfolgreicher machen.“

„Wir sind stolz darauf, unsere Zusammenarbeit mit Salesforce fortzuführen. In diesem Rahmen bietet unsere TeamViewer-App nun noch mehr Funktionalitäten und Innovation“, sagt Alfredo Patron, Executive Vice President of Business Development bei TeamViewer.  „Wir haben schon immer den Zugriff auf und die Steuerung von End- und Computergeräten ermöglicht. Manchmal muss aber ein Remote-Experte den gleichen Blick auf ein Problem haben wie jemand, der vor Ort ist. Mit dieser direkten Sicht kann er schließlich mithilfe von AR assistieren. Genau hier setzt TeamViewer Pilot an. Wir freuen uns, diese Funktion zur Verfügung zu stellen.“

Autorisierte Administratoren können die TeamViewer-Integration in Salesforce in nur wenigen Schritten unternehmensweit implementieren. Dadurch wird TeamViewer Pilot und Remote-Support für alle verwalteten Endanwender- und Unternehmensendpunkten direkt aus dem Salesforce-Dashboard heraus ermöglicht.

Um die Integration nutzen zu können, benötigen Unternehmen eine Salesforce-Lizenz und eine kompatiblen TeamViewer Tensor-Lizenz.  Weitere Informationen finden Sie unter https://www.teamviewer.com/de/integrationen/salesforce/.