背景

Ganske Enkelt 的客户遍布各种 B2B 行业,包括金融、贸易和制造业,但有一个共同的特点,就是其销售流程往往复杂而漫长。要为如此特殊的需求提供服务和支持,就需要一个极其有效的解决方案。

面临的挑战

  • 客户支持团队不大,却要服务约 10,000 位用户
  • 量身定制的 CRM 系统,意味着没有通用的客户支持解决方案
  • 客户对 CRM 系统的了解各不相同,又意味着支持团队必须通晓并解决一系列问题

解决方案

在采用 TeamViewer 产品后,Ganske Enkelt 员工得以实现一流的支持,因为不仅可与客户交谈,还可开展互动。反过来,此举也帮助公司留住了强大的客户群,而这正是 Ganske Enkelt 的核心业务目标之一。

取得的成效

无论何时出现问题、疑虑或问题,TeamViewer 都能帮助客服团队快速、有效地作出响应。正是因为 TeamViewer 如此有效、好用,所以 Ganske Enkelt 十多年来一直对 TeamViewer 信赖有加。

提高 NPS 分数

赢得客户长期满意

客户支持和销售团队之间的集成更有力

Fredrik Moen Ganske Enkelt 公司客服主管

“简洁、方便,是我们使用 TeamViewer 背后的主要原因。作为一家公司,我们致力于为每位客户逐一提供支持,并要花大量时间电话联系客户解决具体问题。采用 TeamViewer 后,我们只需单击按钮,就可以完成优异的客户服务。”

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