背景

ATEA 总部位于挪威奥斯陆市,是北欧地区企业和公共部门 IT 基础设施市场的领军企业。同时,还在瑞典、丹麦和爱沙尼亚等七个国家设有 84 个办事处,专门设计、实施和运营硬件和软件解决方案,满足各个组织最复杂的 IT 需求。公司运营遍及多个行业和 IT 专业领域,无论遇到什么问题,都必须满足客户需求,并为客户支持团队配备可靠的、与其规模匹配的基础设施。ATEA 与 TeamViewer 的合作伙伴关系已持续十多年,而这对于其作为市场领军企业的成功至关重要。

面临的挑战

  • 寻求可在 7 个国家和 84 个办事处大规模扩展和实施的解决方案
  • 寻求可供所有 ATEA 客户群访问和使用的支持工具支持团队每年要进行大约 200,000 次远程会话,因此急需一种值得信赖、易于使用的解决方案
  • 寻求一种既不影响客户满意度、又可帮助 ATEA 保持市场领先地位的高效解决方案

解决方案

TeamViewer 一直是 ATEA 真正的业务合作伙伴,并凭借强大的远程支持解决方案,将自身打造成 ATEA 客户支持团队的核心资源。这些解决方案可轻松、迅速地帮助客户解决问题,让团队得以专注于业务中真正重要的方面。

  • 成为首选的客户支持工具。在技术支持人员的互动中,约 20% 是使用 TeamViewer 完成的,即每年约 200,000 次通话,每月超过 3,000 次通话
  • 提高资源利用效率。ATEA 的支持团队只需单击一下按钮,即可使用远程访问管理和解决大量客户的问题
  • 长期合作伙伴关系。ATEA 十多年来一直选用 TeamViewer 的产品,并成为其备受信赖的业务工具

Rasmus Wåhlander ATEA 公司服务负责人

“简而言之,TeamViewer 可让我们轻松、有效地与客户建立联系。相信远程访问解决方案具有强大的功能虽然简单,但要找到合适的合作伙伴却说易行难。正因如此,我们十多年来才一直在使用 TeamViewer,也期待未来继续合作。”