背景

通过打造数字化支持流程,Doro 公司优化了旗下手机的客户支持服务。

面临的挑战

Doro 公司迫切需要一种独具创新的动态解决方案,既可用于客户支持,又可嵌入到各种定制技术(如智能手机)中。主要挑战包括:

  • 让老年人体验最新技术,享受独立、充实的生活
  • 管理每月约 12,000 个电话的客户支持通话量
  • 克服远程设置方面的技术挑战,为高级客户提供支持

解决方案

Doro 公司在旗下智能手机预装了 TeamViewer,允许授权用户在计算机屏幕上查看智能手机的屏幕内容,并进行远程设备控制。此举可让 Doro 技术人员或家人远程设置设备,并根据需要在 PC 端调整这些设置。

取得的成效

得益于实时的 Doro 支持人员互动,客户满意度大幅提升

每个支持案例所花时间平均减少 40%

80% 的支持电话首次联系即获解决

Pierre Nilsson Pierre Nilsson,Doro 公司服务交付经理

“正是有了 TeamViewer,我们才能大幅减少每个支持案例上所花的时间。同时,得益于我们实现的快速支持,客户也获得了更好的服务和支持体验。对每个人而言,这都是一种双赢局面。”

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