Histórico

Com a digitalização de seu processo de suporte, a Doro otimiza os serviços de assistência ao cliente de seus telefones móveis fáceis de usar.

Desafios

A Doro precisava de uma solução dinâmica e inovadora que pudesse ser utilizada tanto para atendimento ao cliente, quanto incorporada em tecnologias customizadas, como smartphones. Os principais desafios incluem:

  • Tornar a tecnologia acessível a idosos para uma vida independente e gratificante
  • Gerenciar um alto volume de chamadas de suporte ao cliente (cerca de 12 mil chamadas por mês)
  • Oferecer suporte remoto aos desafios tecnológicos enfrentados por clientes seniores

Solução

Os smartphones Doro vem com o TeamViewer pré-instalado, o que permite que usuários autorizados vejam o conteúdo da tela do smartphone do cliente na tela do computador e assumam o controle remoto do dispositivo. Isso permite que os técnicos ou familiares dos clientes Doro configurem o dispositivo à distância e ajustem as configurações, se necessário, usando seu próprio PC.

Resultados

Maior satisfação ao final de uma interação com a equipe de suporte Doro

Redução média de 40% no tempo gasto por caso de suporte

80% das chamadas de suporte resolvidas no primeiro contato

Pierre Nilsson Gerente de Entrega de Serviço na Doro

“Com o TeamViewer, pudemos reduzir drasticamente o tempo gasto por caso de suporte. Ao mesmo tempo, nossos clientes se sentem muito melhor servidos e apoiados com o suporte rápido. É uma situação em que todos saem ganhando.”

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