Ações básicas
Emparelhando o aplicativo com o servidor (primeiro uso)
Se você estiver usando o aplicativo móvel Frontline Workplace pela primeira vez, precisará emparelhá-lo com a instância de servidor correta. Isso garante a sincronização correta dos dados necessários.
Há 2 maneiras diferentes de emparelhar o aplicativo Frontline Workplace instalado em seu telefone com uma instância de servidor:
- Verificando o código de configuração gerado por meio do Frontline Command Center
- Inserindo manualmente os detalhes do servidor fornecidos pelo administrador
Para emparelhar o aplicativo via código de configuração:
- Toque em Digitalizar código de configuração.
- Use seu telefone para verificar o código de configuração fornecido pelo administrador. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de aplicativos.
- Toque em Salvar.
Para emparelhar o aplicativo manualmente, insira os detalhes do servidor:
- Insira o link da empresa fornecido pelo administrador.
- Insira o nome de domínio fornecido pelo administrador.
- Toque em Salvar.
Iniciar sessão na aplicação
Há 2 maneiras de entrar no aplicativo:
- Inserindo manualmente as credenciais fornecidas pelo administrador
- Escanear o código QR
Para iniciar sessão introduzindo as credenciais:
- Insira o nome de usuário e a senha fornecidos pelo administrador.
- Toque em Login.
Para iniciar sessão através da leitura do código QR:
- Toque em Login com código QR.
- Use seu telefone para verificar o código fornecido pelo administrador.
Sair do aplicativo
- No canto superior esquerdo, toque no botão Menu .
- Toque em Logout.
Alterando o servidor emparelhado
É possível emparelhar novamente o aplicativo após o logout inserindo suas credenciais manualmente para obter licenças e permissões alternativas.
Para alterar o servidor emparelhado anteriormente:
- Saia do aplicativo.
- Toque em ALTERAR CONFIGURAÇÃO DO AMBIENTE?.
- Insira o novo link da empresa e o nome de domínio fornecidos pelo administrador.
- Toque em Salvar.
Interface do usuário
Barra de status
A barra de status está localizada na parte superior do aplicativo móvel Frontline Workplace. Ele informa sobre o status geral do seu dispositivo.
Seção de navegação
A seção de navegação está localizada na parte inferior do aplicativo móvel Frontline Workplace. Ele dá acesso às telas Chamadas, Contatos e Equipes .
Tela de chamadas
A tela Chamadas mostra todas as chamadas agendadas e em andamento que você pode participar.
Por padrão, a lista de chamadas agendadas mostra todas as entradas disponíveis. As chamadas agendadas só podem ser associadas no dia e hora específicos para os quais foram planejadas.
Através do botão Mais opções (3 pontos verticais) no canto superior direito, você pode encontrar o botão Criar uma chamada para iniciar uma nova chamada, o botão Histórico para acessar chamadas anteriores e o botão Digitalizar QR para iniciar chamadas escaneando códigos de chamada.
- Barra de status
- Tela de chamadas
- Seção de navegação
Tela de contatos
A tela Contatos mostra todos os usuários em sua lista de contatos. Os usuários que estão online atualmente são mostrados no topo da lista. Eles podem ser facilmente identificados por um pequeno ícone de emblema verde abaixo de seu avatar. A tela de contato também contém um botão de pesquisa para encontrar rapidamente um usuário específico.
Por padrão, a lista de contatos mostra todos os usuários, mas você pode ocultar aqueles que estão atualmente offline por meio do botão Mais opções (3 pontos verticais) no canto superior direito. Além disso, o botão Mais opções contém um botão Criar chamada de grupo para iniciar uma chamada em conferência.
- Barra de status
- Tela de contatos
- Seção de navegação
Tela Equipes
A tela Equipes mostra todas as equipes que você pode chamar. A barra de status contém um botão de pesquisa para localizar rapidamente uma equipe específica.
- Barra de status
- Tela Equipes
- Seção de navegação
Chamadas
Aceitar ou recusar uma chamada recebida
Caso outro usuário ligue para você, o aplicativo mostrará uma mensagem de notificação e reproduzirá um sinal sonoro. Em seguida, você pode aceitar ou rejeitar a chamada.
Para participar da chamada:
- Toque no botão Aceitar .
Para dispensar a chamada:
- Toque no botão Recusar .
Nota: As chamadas recusadas ainda podem ser acedidas através do ecrã Chamadas. Desde que pelo menos um participante ainda esteja na chamada, ela é listada nas chamadas em andamento. Você pode participar da chamada tocando no botão Discar ao lado dele.
Iniciando uma chamada individual
As chamadas individuais permitem que você entre em contato com um especialista específico da Linha de Frente para resolver um problema. Graças às opções de chamada disponíveis (por exemplo, função de chamada de vídeo, marcadores de RA, quadro branco), você pode fornecer rapidamente o contexto necessário e o especialista do outro lado pode efetivamente guiá-lo para uma solução.
Para iniciar uma chamada individual:
- Vá para a tela Contatos.
- Na lista de contatos, procure o usuário que você deseja chamar.
- Toque no nome do usuário.
- Toque no botão Dial abaixo do nome do usuário.
⇒ A chamada começa imediatamente mesmo que o outro usuário ainda não tenha entrado. Se o outro usuário não ingressar na chamada, você poderá abortá-la tocando no botão Sair .
Iniciando uma chamada de conferência (grupo)
As chamadas em conferência permitem que você entre em contato simultaneamente com um grupo de especialistas da Linha de Frente para resolver um problema. Graças às opções de chamada disponíveis (por exemplo, função de chamada de vídeo, marcadores de RA, quadro branco), você pode fornecer rapidamente o contexto necessário e os especialistas do outro lado podem efetivamente guiá-lo para uma solução.
Para iniciar uma chamada em conferência:
- No canto superior direito, toque no ícone
- Vá para a tela Contatos. Botão Mais opções (3 pontos verticais).
- Toque em Criar chamada em grupo.
- Na lista de contatos, procure os usuários que você deseja chamar.
- Toque no nome do usuário.
- Opcional: para remover usuários adicionados anteriormente, toque no botão Cruz ao lado do nome deles.
- Depois de adicionar todos os usuários, toque em ✔ .
⇒ A chamada começa imediatamente, mesmo que nenhum outro usuário tenha entrado ainda. Se nenhum outro usuário ingressar na chamada, você poderá abortá-la tocando no botão Sair .
Iniciando uma chamada de equipe
As chamadas de equipe permitem que você entre em contato com um ou mais membros de um grupo específico de especialistas da Linha de Frente para resolver um problema. Ao ligar para uma equipe, todos os membros recebem uma notificação e podem participar da chamada a qualquer momento. Graças às opções de chamada disponíveis (por exemplo, função de chamada de vídeo, marcadores de RA, quadro branco), você pode fornecer rapidamente o contexto necessário e os especialistas do outro lado podem efetivamente guiá-lo para uma solução.
Para iniciar uma chamada de equipe:
- Vá para a tela Equipes.
- Na lista de equipes, procure a equipe que você deseja chamar.
- Toque no nome da equipe.
- Toque no botão Discar abaixo do nome da equipe.
⇒ A chamada começa imediatamente, mesmo que nenhum outro usuário tenha entrado ainda. Se nenhum outro usuário ingressar na chamada, você poderá abortá-la tocando no botão Sair .
Iniciando uma chamada escaneando o código da chamada
Os códigos de chamada permitem que você inicie uma chamada em conferência com configurações predefinidas específicas várias vezes. Os respectivos códigos QR são criados pelos administradores e podem ser facilmente escaneados com a câmera do seu dispositivo.
Para iniciar uma chamada escaneando um código QR:
- Vá para a tela Chamadas.
- No canto superior direito, toque no botão Mais opções (3 pontos verticais).
- Toque em Digitalizar QR.
- Use seu dispositivo para escanear o código QR do modelo de chamada.
- Toque em Iniciar chamada.
⇒ A chamada começa imediatamente, mesmo que nenhum outro usuário tenha entrado ainda. Se nenhum outro usuário ingressar na chamada, você poderá abortá-la tocando no botão Sair .
Agendando uma chamada
Além de criar uma ligação imediata, também é possível agendar uma ligação com horário e data específicos para o futuro.
Para agendar uma chamada:
- Vá para a tela Chamadas.
⇒ A chamada agendada aparece na tela Chamadas. Para acessar os detalhes da chamada, toque na barra de chamadas específica dentro da lista. Ao tocar na chamada, é possível editar os detalhes da chamada ou remover a chamada tocando no botão Mais opções .
Nota: Você pode iniciar a chamada a qualquer momento simplesmente clicando em Entrar. Você também pode clicar em Compartilhar convite para compartilhar o link de convite de chamada com a opção de compartilhamento desejada.
Opções de chamada
Para tornar a comunicação o mais fácil e eficaz possível, o Frontline oferece uma variedade de funções que estão disponíveis durante as chamadas. As opções disponíveis na chamada variam de ações básicas em relação à transmissão de vídeo ao vivo a ferramentas de colaboração sofisticadas, como marcadores de RA ou quadros brancos.
Interface do usuário
- Ícone de avatar
- Características gerais
- Barra de ferramentas do marcador AR
- Opções básicas de chamada
Usando opções básicas de chamada
Desde que as câmeras dos usuários tenham sido ligadas, seus fluxos de vídeo são exibidos assim que uma chamada é iniciada. Dependendo das permissões concedidas, a tela de vídeo ao vivo oferece uma série de funcionalidades básicas para facilitar a comunicação.
Para usar as opções básicas de chamada:
- Durante uma chamada, use os botões a seguir para acionar as ações desejadas.
Ligar/desligar a câmera
Alternar entre a câmera frontal e traseira
Ligar/desligar o microfone
Ativar/desativar áudio
Sair da chamada
Usando o marcador AR
O recurso de marcador de RA é uma ótima maneira de fornecer contexto visual ao discutir um tópico ou problema específico. Você pode colocar setas virtuais ou desenhar formas diferentes para destacar determinados objetos do mundo real. Uma vez que um marcador tenha sido colocado, ele permanece em sua posição mesmo se a perspectiva da câmera mudar. Isso garante que referências importantes não se percam e possam sempre ser identificadas corretamente.
Existem 3 tipos diferentes de marcadores:
- Ponteiros (temporários): Os ponteiros podem ser usados para destacar elementos únicos mostrados no fluxo de vídeo. Os ponteiros definidos por um usuário sempre estarão em uma cor específica e também mostrarão seu nome. Os ponteiros são temporários e desaparecem automaticamente após alguns segundos.
- Setas (permanentes): As setas podem ser usadas para destacar permanentemente vários elementos mostrados no fluxo de vídeo. Eles só desaparecem quando você deliberadamente os remove.
- Caneta (permanente): A caneta pode ser usada para realçar permanentemente elementos maiores mostrados no fluxo de vídeo com formas como linhas, quadrados ou círculos. Eles só desaparecem quando você deliberadamente os remove.
Nota: Apenas um número máximo de 9 marcadores permanentes (setas e/ou formas desenhadas a caneta) pode ser adicionado e mostrado ao mesmo tempo. Se você adicionar outro marcador permanente depois de atingir esse limite, o mais antigo desaparecerá automaticamente.
Para usar os marcadores AR:
- Durante uma chamada, toque no botão do tipo de marcador desejado (ou seja, Ponteiro, Seta ou Caneta) na barra de ferramentas do marcador AR.
- Dependendo do tipo de marcador específico, proceda da seguinte forma:
- Ao adicionar um ponteiro, toque no objeto que você deseja destacar.
- Ao adicionar uma seta, mova a câmera lentamente ao redor do círculo mostrado na tela para ativar os recursos de RA necessários. Em seguida, toque no objeto que deseja destacar.
- Ao desenhar uma forma específica com a caneta (por exemplo, linha, quadrado, círculo), desenhe a forma diretamente na tela. Ao pressionar por muito tempo o desenho à mão livre, você pode convertê-lo em uma forma perfeitamente desenhada.
- Opcional: para remover o marcador adicionado anteriormente, toque no botão Desfazer.
- Opcional: para remover todos os marcadores atuais e começar de novo, toque no botão Lixeira.
Usando o quadro de comunicações
Nota: O acesso ao recurso de quadro de comunicações requer as permissões de usuário correspondentes. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador.
Os quadros brancos permitem que você desenhe ideias e conceitos em um quadro digital para visualizar melhor informações complexas ou processos de várias etapas. Você pode carregar imagens existentes do seu dispositivo ou usar instantâneos capturados diretamente durante uma chamada. Uma vez que uma imagem tenha sido colocada, você pode desenhar diretamente nela e fazer suas anotações.
Para usar o recurso de quadro de comunicações:
- Toque no botão Quadro de comunicações na parte superior.
- Durante uma chamada, use os seguintes botões na área de opções básicas de chamada para disparar as ações desejadas:
Adicionar imagem
Compartilhar quadro branco
Desfazer a última etapa
Refazer a última etapa
Excluir o item atual
Desenhar na imagem adicionada
Adicionar texto
Recursos adicionais podem ser ativados tocando no botão Mais opções (3 pontos verticais) no canto superior direito.
- Enviar para o chat permite enviar a imagem para o chat.
- Carregar nova imagem permite selecionar uma imagem da galeria do seu dispositivo.
- Take Picture permite tirar uma foto e usá-la.
Usando o bate-papo
Você pode enviar uma mensagem para o especialista da Linha de Frente tocando no botão de bolha de diálogo na parte superior.
Nota: O bate-papo também inclui informações de registro de chamadas, como participantes entrando ou saindo da chamada e outras ações realizadas durante a chamada.
É possível enviar arquivos como documentos, imagens ou vídeos do seu dispositivo. Também é possível tirar fotos e enviá-las para o bate-papo instantaneamente, incluindo as informações do GPS.
Para usar o recurso de bate-papo:
- Toque no botão de bolha de diálogo na parte superior.
As configurações de tradução podem ser gerenciadas tocando no botão Mais opções (3 pontos verticais) no canto superior direito. Além disso, o botão Mais opções contém um botão Arquivos para exibir a mídia e os documentos compartilhados dentro da chamada.
Nota: É possível traduzir suas mensagens de bate-papo para os seguintes idiomas: tcheco, francês, polonês, grego, italiano, inglês, espanhol, húngaro, português, alemão e holandês.
Acessando as informações do participante
Os participantes da chamada serão listados como Ao vivo e Convidados com o tipo de dispositivo que usam e o status do microfone. É possível convidar mais usuários para a chamada da lista de contatos ou compartilhar um link de chamada com eles tocando no ícone de adição na parte superior da tela.
Para ver a seção de participantes:
- Toque no botão Pessoas na parte superior.
Mais usuários podem ser convidados para a chamada atual. Para adicionar mais usuários à chamada:
- Toque no ícone de adição no canto superior direito.
- Toque em Convidar da Lista de Contatos.
- Procure o contato que deseja convidar.
- Toque no nome deles.
- Toque em Convidar no canto superior direito.
Também é possível compartilhar o link da chamada. Para compartilhar o link da sua chamada atual:
- Toque no botão Mais opções (3 pontos verticais) no canto superior direito.
- Toque no link Compartilhar chamada.
- Selecione a opção de compartilhamento desejada e prossiga conforme necessário.
Usando as opções Mais (3 pontos verticais)
Depois de tocar no botão Mais opções (3 pontos verticais) no canto superior direito, você tem acesso às seguintes opções:
- Tirar screenshot: Permite tirar um instantâneo da tela atual. O instantâneo pode ser usado para executar as seguintes ações:
- Para compartilhar a imagem via chat, toque em Enviar para o bate-papo.
- Para editar a imagem usando o quadro branco, toque em Abrir no quadro de comunicações.
- Para compartilhar o texto extraído via chat, toque em Digitalizar texto e envie para o chat.
- Câmera aberta: Permite tirar uma foto da câmera do dispositivo com informações de GPS. Para confirmar uma imagem tirada, toque em ✔️ . A imagem pode ser usada para executar as seguintes ações:
- Para compartilhar a imagem via chat, toque em Enviar para o bate-papo.
- Para editar a imagem usando o quadro branco, toque em Abrir no quadro de comunicações.
- Para compartilhar o texto extraído via chat, toque em Digitalizar texto e envie para o chat.
Nota: Você sempre pode descartar e tirar outra foto tocando em Retomar antes de prosseguir.
- Enviar aviso: envia ao usuário uma mensagem de aviso acompanhada de um som de alarme.
- Compartilhamento de tela inicial: Permite que os participantes vejam tudo o que você está vendo. Isso também será registrado. Para usar o recurso de compartilhamento de tela:
- Toque no botão Mais opções (3 pontos verticais).
- Toque em Iniciar compartilhamento de tela.
- Toque em Iniciar agora.
- Comece a gravar: Permite capturar a tela. Para usar o recurso de gravação:
- Toque no botão Mais opções (3 pontos verticais).
- Toque em Iniciar agora.
⇒ Você precisa permitir as opções Gravar Tela e Microfone ou Gravar Somente Tela para iniciar o compartilhamento de tela.
- Ativar/desativar lanterna: Permite ativar ou desligar a lanterna do dispositivo.
- Ativar/desativar legendas ao vivo: Permite que o usuário transcreva instruções.
O idioma falado pode ser alterado para vários idiomas quando ativado. Para alterar o idioma falado:
- Toque no botão Mais opções (3 pontos verticais).
- Toque em Configurações de chamada.
- Toque em Idioma falado em Comunicação.
- Selecione o idioma falado de sua preferência.
Nota: Depois de ativar as legendas ao vivo, um banner aparecerá na parte inferior da tela. Você também pode alterar o idioma falado tocando em Alterar dentro desse banner.
- Configurações de chamada: Permite configurar recursos de RA e recursos de comunicação para a chamada:
- Realidade Aumentada: Permite colocar marcadores e desenhos virtuais persistentes no contexto do seu parceiro remoto.
- Visualize pontos de rastreamento: Apoia você na colocação de conteúdo de realidade aumentada em superfícies.
- Idioma falado: permite que você altere o idioma falado quando as legendas ao vivo estão ativadas.
Histórico de chamadas
O histórico de chamadas mostra uma lista de todas as chamadas anteriores com seus detalhes específicos (ou seja, hora e data, duração, participantes). Além disso, ele também dá acesso a todas as mensagens de bate-papo e anexos que foram trocados.
Acessando detalhes básicos da chamada
- Vá para a tela Chamadas.
- No canto superior direito, toque no botão Mais opções (3 pontos verticais).
- Toque em Histórico.
- Na lista de chamadas, procure a chamada cujos detalhes você deseja acessar.
- Toque na chamada desejada e veja os seguintes detalhes na coluna Detalhes :
- A data em que a chamada ocorreu
- A hora em que a chamada começou
- A duração total da chamada
- O número total de participantes
Acessando o histórico de bate-papo de uma chamada
- Vá para a tela Chamadas.
- No canto superior direito, toque no botão Mais opções (3 pontos verticais).
- Toque no botão Histórico .
- Na lista de chamadas, procure a chamada cujo histórico de bate-papo você deseja acessar.
- Toque na chamada desejada.
- Toque na coluna Bate-papo .
Acessando os anexos de chamada
- Vá para a tela Chamadas.
Configurações e informações
Alterando configurações
- No canto superior esquerdo, toque no botão Menu .
- Toque em Configurações e altere qualquer uma das seguintes configurações:
Configurações de chamada
- Microfone: define se o microfone deve ser inicialmente ligado ou desligado ao ingressar em uma chamada.
- Fone de ouvido de áudio: define se o áudio deve ser alternado para um fone de ouvido assim que ele se conectar.
- Câmera: define as configurações iniciais da câmera ao ingressar em uma chamada. As opções para as configurações da câmera são:
- Câmera desligada
- Câmera frontal
- Câmera traseira
- Câmera AR (se suportada)
Configurações de bate-papo
- Configurações de tradução: define se as mensagens de bate-papo recebidas em outro idioma devem ser traduzidas automaticamente. Para desativar a tradução automática, escolha "- sem seleção -". Para usar a tradução automática para alemão, italiano, polonês, húngaro, inglês, holandês, grego, tcheco, francês, português ou espanhol, escolha o idioma desejado.
Aplicação
- Gerenciar permissões: redireciona você para o menu de configurações do seu telefone, onde você pode definir o acesso do aplicativo ao hardware do seu telefone ou outros recursos.
Visualizando os detalhes da sua conta de usuário
- No canto superior esquerdo, toque no botão Menu .
- Toque em Conta e veja os seguintes detalhes:
- Domínio: mostra o nome do domínio ao qual sua conta está associada no momento.
- Nome de usuário: mostra seu nome de usuário como outras pessoas o veem.
- E-mail: mostra seu endereço de e-mail como outras pessoas o veem.
Visualizando informações legais
Para exibir as informações de licença de componentes de terceiros usados pelo aplicativo móvel Frontline Workplace:
- No canto superior esquerdo, toque no botão Menu .
- Toque em Informações.
- Toque em Software de terceiros.
⇒ Você é redirecionado para o menu de configurações do seu telefone, onde você pode acessar as respectivas informações de licença.
Para visualizar o Contrato de Licença de Usuário Final (EULA) do TeamViewer e o Contrato de Processamento de Dados (DPA) do TeamViewer:
- No canto superior esquerdo, toque no botão Menu .
- Toque em Informações.
- Toque em Acordos.
⇒ Você será redirecionado para a seção do site do TeamViewer que contém o EULA e o DPA.
Para visualizar os Avisos de Privacidade do TeamViewer:
- No canto superior esquerdo, toque no botão Menu .
- Toque em Informações.
- Toque em Política do Produto.
⇒ Você será redirecionado para as seções do site TeamViewer que contém os vários avisos de privacidade.