Esta seção fornece informações sobre Relatórios de Serviço que são gerados usando os detalhes da chamada.
Criando um relatório de serviço
Para criar um relatório de serviço:
1. Clique em Criar, que está sob o cabeçalho Relatório de Serviço .
2. Entre as chamadas disponíveis, selecione as que deseja denunciar.
Nota: O progresso geral da geração de um relatório de serviço é exibido no lado esquerdo do modal a seguir. Também é possível classificar as chamadas por Data, Título, Participantes e Mídia.
3. Clique em Avançar.
4. Insira os detalhes do relatório de serviço. O Título do relatório de serviço é um campo obrigatório a ser preenchido, enquanto o Número do Ticket Interno e a Descrição são opcionais.
5. Clique em Avançar.
6. Opcional: Os arquivos de mídia necessários podem ser selecionados se disponíveis e um comentário pode ser adicionado.
7. Clique em Avançar.
8. Opcional: revise o relatório de serviço que você criou.
9. Opcional: Você pode exportar o relatório de serviço como um PDF depois de salvá-lo marcando a caixa Opções do especialista . Você também pode definir seu status como feito marcando a caixa Status do Relatório de Serviço .
10. Clique em Criar.
Agora seu relatório de serviço é adicionado à lista Relatório de Serviço.
Baixando a versão PDF de um relatório de serviço
- Clique duas vezes no relatório que você deseja baixar da lista Relatório de serviço.
- Clique no botão Baixar versão PDF abaixo do nome do relatório.
⇒ Ele irá gerar automaticamente um PDF que será baixado para o seu computador.
⇒ A exportação de PDF também permite selecionar várias mídias para exportar relatórios como lotes.
Nota: Ao clicar duas vezes em um relatório de serviço, ele pode ser aberto em uma exibição detalhada e pode ser editado selecionando o botão Editar sob o título do relatório.