Base de Conhecimento

O TeamViewer possui um serviço VPN integrado que permite conectar-se a um dispositivo para realizar o compartilhamento de arquivos do Windows e de impressoras.

O que significa VPN?

Virtual Private Network (VPN) ou Rede Privada Virtual  é uma tecnologia de rede que perfeitamente estende uma intranet e seus recursos ao redor do mundo usando de redes públicas, como a Internet.

Isso é alcançado pela criação de um túnel de dados seguro ou acesso virtual de ponta a ponta entre o hospedeiro e o cliente. Uma vez que a conexão é estabelecida, os dados são enviados e recebidos com as mesmas políticas de segurança, funcionalidade e gerenciamento como se os sistemas estivessem no mesmo local de rede.

Como a VPN do TeamViewer (Classic) funciona

A VPN do TeamViewer é uma conexão individual entre dois computadores. O TeamViewer usará uma conexão do TeamViewer (tratada como uma conexão remota) para estabelecer uma VPN com endereços IP que são adicionados aos IDs do TeamViewer envolvidos.

O serviço VPN não é como sua VPN padrão, por exemplo, Acesso Privado à Internet ou Private Internet Access (PIA).

Nosso serviço funciona mais como uma VLAN, pois as máquinas são colocadas em uma rede virtual privada para que os dispositivos pensem que estão na mesma rede. Enquanto isso, o PIA pega seu tráfego e o encaminha do servidor do país ao qual você está conectado.

Para que a VPN funcione, um driver VPN deve ser instalado em ambos os lados da conexão remota. Ela pode ser iniciada durante uma sessão remota ou iniciada por conta própria nas configurações do TeamViewer.

Como instalar o driver VPN

Para instalar o driver VPN, siga as instruções abaixo:

Opções da caixa de diálogo VPN

Quando você estiver conectado ao computador remoto via VPN, nesta janela do VPN TeamViewer, a caixa de diálogo VPN-TeamViewer será aberta.

Soluções recomendadas para problemas com a VPN

Caso você esteja enfrentando algum problema com a VPN do TeamViewer, nosso suporte técnico elaborou uma lista com soluções recomendadas de como solucionar dificuldades simples:

🚨Importante:

Se nenhuma das etapas de solução de problemas abaixo resolver o problema que você está enfrentando, pode haver uma incompatibilidade entre o driver VPN e o sistema operacional.

Por favor, entenda que o suporte da TeamViewer não pode ajudar nesses casos.

Reinsalação do driver VPN e TeamViewer (Classic)

💡Dica: Se possível, faça a reinstalação nos dois lados da conexão.

Siga as etapas abaixo para reinstalação.

1. Desinstale o driver TeamViewer VPN clicando no ícone da engrenagem (⚙) para abrir as Opções ➜  Avançado ➜ clique em Mostrar as opções avançadas ➜ Em Definições de rede avançadas ➜ Instalar driver VPN ➜ clique em Desinstalar...
2. Desinstale o TeamViewer (Classic)
   1. Você pode encontrar um guia completo para a desinstalação neste artigo Como desinstalar o TeamViewer (Classic) no PC
3. Baixe o TeamViewer (Classic) do nosso site e instale-o.
4. Instale o driver VPN e tente a conexão novamente

Instalação manual do driver VPN

O Windows possibilita a instalação de drivers sem usar o software. Isso permite que você instale o driver TeamViewer VPN.

Você encontrará o arquivo necessário para isso na pasta de instalação do TeamViewer: 

C:\Program Files\TeamViewer\x64\TeamViewerVPN.inf

Para a instalação manual, siga os passos abaixo:

1. Pressione a tecla Windows + R e digite hdwwiz.cpl
2. Clique na janela e depois em Ação ➜ Adicionar hardware legado ➜ Avançar
3. Selecione Instalar o hardware que seleciono manualmente em uma lista (Avançado) ➜ Avançar
4. Selecione adaptadores de rede ➜ Avançar
5. Clique em Have Disk… ➜ Browse  e selecione TeamViewerVPN.inf  ➜  Open ➜ OK
6. Clique em Avançar até que a instalação seja concluída
7. Agora, tente a conexão VPN novamente

Forçando o TeamViewer a usar a porta 443

Caso as etapas acima não funcionem para você, crie a seguinte chave de registro para forçar o TeamViewer a usar a porta 443:

32 bits:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TeamViewer

64 bits:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\TeamViewer

Chave de registro DWORD AllowedConnectionProtocols e adicione o valor 4 .

Depois, reinicie o serviço TeamViewer via services.msc  em ambos os computadores e tente a conexão novamente.

🚨Importante: use esta entrada de registro apenas para este caso (ou quando recomendado pelo suporte do TeamViewer) para evitar efeitos colaterais indesejados, como a lentidão do TeamViewer.