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Esta página descreve os diferentes registros de auditoria rastreados pelo Chatvisor.

Registros de auditoria gerais que são capturados na plataforma. Estes podem ser vistos como administrador do locatário em Manager ➜ Activity Logs. Para cada registro, é armazenada a ID do usuário do locatário.

Tipo Nome Descrição Dados

START_CALL

[Call] Start

A chamada de compartilhamento de áudio/vídeo/tela 1 para 1 é iniciada

callID. customerID

MESSENGER_SEND

[Messenger] Send message

A mensagem foi enviada via chat ao vivo

customerlD

LIVE_VIEW

[LiveView] joined

O usuário entrou em uma sessão de co-navegação

sessionID

LOGGED_IN

[Account] Logged in

Usuário faz login

ONLINE_STATUS_ONLINE

[Agent] Go Online

O usuário fica online (usa o botão Ficar online)

ONLINE_STATUS_OFFLINE

[Agent] Go Offline

O usuário fica offline (usa o botão Ficar offline)

STATUS_CHANGE

[Chat] Status changed

Status de uma conversão de chat alterado (ou seja, Não resolvido ➜ Concluído)

customerID, status , messageID

ROLE_CHANGE

[Roles] changed

A função de um usuário locatário foi alterada

role name , tenant user

PERMISSION_CHANGE

[Permissions] changed

As permissões dentro de uma função foram alteradas.

role name , [permissions]

PLUGIN_CHANGE

[Plugin] changed

A configuração de um plugin mudou.

new plugin configuration

SETTINGS_CHANGE

[Settings] changed

Configurações alteradas (ou seja, configurações de segurança)

new setting configuration

MEETING_CHANGE

[Meeting] changed

Reunião alterada (o título de uma reunião foi alterado, a reunião foi criada...)

CREATE_OR_UPDATE, DELETE, conference data

CONFERENCE_AGENT

[Meeting] Agent joined

O agente entrou em uma reunião de conferência

callID, customerID

CONFERENCE_RECORDING

[Meeting] Recording started

A gravação de uma conferência foi iniciada

callID, customerID , joined agents , tags

Sessões de co-navegação

Para cada sessão de Co-Browsing existem diferentes eventos rastreados que podem ser usados para verificar posteriormente quais ações foram executadas por parte do agente ou do cliente. Para cada evento, são registrados o carimbo de data/hora, o tipo, se for um agente e informações adicionais (ou seja, o ID do elemento clicado).

Tipo Nome Descrição Dados

CLICK

Clicked on element

Um elemento foi clicado por agente ou cliente

element name/id

SCROLL

Scroll on page or element

O evento de rolagem foi executado em um elemento específico ou na página inteira

scroll position, element name/ id

FORM

Form sent

O formulário foi enviado

form name/ id

INPUT

Input changed

A entrada do usuário foi acionada (ou seja, entrada de texto)

text input , element name/ id

PAGE-CHANGE

Page changed

Mudança de página

page name

SELECTION

Text or elements selected

CUSTOM_EVENT

Custom event was triggered via API

event type + value