Em poucas palavras
- A varejista Lucky Bike está em uma trajetória de crescimento e abriu lojas em toda a Alemanha nos últimos anos
- Para apoiar esse crescimento, a equipe de TI procurou uma solução que permitisse acesso, gerenciamento e monitoramento remotos seguros para cerca de 1.400 dispositivos
- Graças ao gerenciamento de ativos e monitoramento de dispositivos TeamViewer, a equipe agora tem uma visão permanente do status de suas estações de trabalho e dispositivos móveis
- Rápido e seguro: O gerenciamento de patches reduz o tempo de implantação de software de semanas para horas
- O suporte remoto, os workflows automatizados e os alertas economizam tempo valioso e permitem um monitoramento eficiente
Introdução
A Lucky Bike é uma das maiores varejistas de bicicletas da Alemanha. Em mais de 40 locais e com uma grande loja online, a varejista oferece mais de 150 mil bicicletas de marcas renomadas em mais de 120m2 de espaço de vendas e armazenamento — incluindo consultoria, serviços e pistas de teste. O TeamViewer Remote e as funções integradas de gerenciamento de ativos e monitoramento de dispositivos proporcionam à equipe de TI uma plataforma enxuta, porém de alto desempenho, para acompanhar os equipamentos de TI da empresa em crescimento e mantê-los sempre atualizados.
Desafios
O setor de bicicletas na Alemanha tem desfrutado de um vento favorável há muitos anos, com vendas de cerca de 9,5 bilhões de euros apenas em 2022, segundo o Branchenbericht Fahrrad, um relatório recente da indústria. Espera-se que o crescimento continue no futuro a uma taxa aproximada de 7% ao ano.
Esse crescimento se reflete na evolução dos negócios da Lucky Bike: o número de lojas aumentou de 25 em junho de 2020 para 38 atualmente. Além disso, há vários grandes armazéns e escritórios administrativos. A equipe de TI da Lucky Bike é responsável por toda a configuração de hardware e software da empresa e apoia esse crescimento através de atividades como a equipagem de novas lojas, a realização de manutenção e atualizações dos conjuntos de dispositivos existentes e a implantação de novos softwares, além de ser responsável pela cibersegurança e pela rede.
Foi aí que surgiu o desafio para o chefe de departamento Andreas Michels, o líder de equipe Pietro Olla e sua equipe de TI: Novas soluções eram necessárias para acompanhar o rápido crescimento e manter seus altos padrões de qualidade. A equipe precisava de uma solução de gerenciamento e monitoramento para:
- Fornecer suporte remoto para cerca de 1.400 dispositivos em suas lojas por toda a Alemanha
- Acompanhar o status de dispositivos individuais e de lojas inteiras
- Implantar atualizações para grupos específicos de dispositivos — não apenas estações de trabalho para consultoria e vendas, mas também smartphones e scanners de mão baseados em Android, por exemplo
Pietro Olla Líder da equipe de TI na lucky bike
"Devido ao nosso crescimento constante, precisávamos de uma ferramenta que nos permitisse gerenciar, monitorar e controlar nossos dispositivos centralmente, com pouco esforço. Foi aí que o TeamViewer entrou em ação: O software já está instalado em todos os nossos dispositivos como padrão para suporte remoto, então fez sentido usar também os recursos integrados de RMM, especialmente o gerenciamento de ativos e o monitoramento de dispositivos. Isso reduziu signicativamente nossa carga de trabalho."
Solução
No lado do gerenciamento de ativos, os recursos de gerenciamento de patches aumentaram significativamente a eficiência de Olla e sua equipe. "Podemos implantar atualizações em todos os nossos dispositivos com facilidade, com um único clique, tanto atualizações do Windows quanto de outros softwares. Assim, podemos garantir que nossos dispositivos estejam sempre atualizados e manter a máxima segurança para nossos sistemas. Isso economiza muito tempo da nossa equipe, o que significa economizar dinheiro para a empresa", diz Olla. "Sem o gerenciamento de patches, precisaríamos de semanas para implantações que agora levam apenas dois ou três dias."
O recurso de monitoramento de dispositivos apoia a equipe com suas verificações regulares do conjunto de dispositivos e também serve como um sistema de alerta precoce para maiores problemas em potencial. "Se um computador de loja falha, ese não é um grande problema, porque temos estações de trabalho redundantes em todas as nossas lojas. Mas se perdermos a rede e nossa conexão com a internet, então nossos funcionários não terão acesso a sistemas centrais como o gerenciamento de mercadorias. "Isso pode ter consequências diretas para o nosso negócio e para a satisfação dos nossos clientes", afirma Olla.
Graças ao painel de monitoramento e aos alertas personalizáveis, a equipe de TI agora tem uma visão rápida e eficiente do status dos equipamentos de uma loja e pode reagir imediatamente se ocorrerem problemas.
Resultados
A Lucky Bike encontrou no TeamViewer a ferramenta certa para apoiar seu rápido crescimento. Como usuários regulares da solução de suporte remoto, foi apenas lógico para a equipe de TI utilizar os recursos de gerenciamento e monitoramento de dispositivos através da solução integrada ao client TeamViewer. Os ganhos de eficiência, especialmente por meio do gerenciamento centralizado de patches, ajudaram a empresa a alcançar um retorno sobre o investimento em um curto espaço de tempo.
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