Histórico

Os clientes da Ganske Enkelt operam em uma variedade de setores b2b, incluindo finanças, comércio e manufatura, mas algo que costumam ter em comum são seus longos e complexos processos de vendas. Uma solução eficiente se fazia necessária para lidar com essas necessidades específicas de atendimento e suporte.

Desafios

  • Permitir que uma pequena equipe de suporte pudesse ajudar uma base de clientes de cerca de 10 mil usuários
  • Oferecer sistemas de CRM personalizados, o que significa que não existe uma solução “modelo” para oferecer suporte aos clientes
  • O conhecimento variável do cliente sobre os sistemas de CRM, o que significava que a equipe de suporte precisava entender e corrigir uma série de problemas

Solução

Usando o TeamViewer, a Ganske Enkelt passou a oferecer suporte de alto nível, não apenas conversando, mas interagindo com seus clientes. Isso ajuda a empresa a reter sua forte base de clientes, um dos principais objetivos de negócios da empresa.

Resultados

Sempre que surgem dúvidas, preocupações ou problemas, o TeamViewer permite que a equipe de atendimento ao cliente responda de forma rápida e eficiente. O TeamViewer simplesmente funciona e é essa a razão pela qual a Ganske Enkelt confia no TeamViewer por mais de uma década.

Aumento da satisfação do cliente (NPS)

Clientes satisfeitos a longo prazo

Integração mais sólida entre o suporte ao cliente e as equipes de vendas

Fredrik Moen Head de Atendimento ao Cliente na Ganske Enkelt

“A simplicidade é o principal motivo pelo qual utilizamos o TeamViewer. Como empresa, investimos em oferecer suporte individual para cada um de nossos clientes, um por um, e em reservar um tempo para conversar com eles e resolver seus problemas específicos. O TeamViewer nos permite executar um atendimento premium ao cliente com apenas um clique.”

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