Resultado
- Solução 100% mãos-livres com suporte visual, que levou a um aumento na eficiência
- Interface amigável e métodos de interação ajudaram a reduzir o tempo de treinamento e aumentaram a satisfação dos funcionários
- A solução de pciking visual Frontline Pick não apenas suporta perfeitamente diferentes tipos de processos de armazém, mas também é facilmente escalável
Histórico
A DHL Supply Chain é a principal empresa de logística do mundo, com cerca de 185 mil funcionários em mais de 50 países e uma ampla gama de operações logísticas. A DHL opera centros de distribuição de armazéns para algumas das principais marcas do mundo.
A DHL é conhecida por sua excelência operacional e compromisso com a digitalização acelerada. Como parte desse compromisso, a DHL está continuamente avaliando tecnologias que aumentam a eficiência e reduzem custos para seus clientes. Para apoiar esse objetivo, a DHL Supply Chain adotou globalmente a solução de picking visual para separação de pedidos TeamViewer Frontline em 2017.
O foco TeamViewer Frontline na escalabilidade possibilita implementações em grande escala, de modo que, somente nos EUA, cerca de 1.500 funcionários em 25 locais trabalham com tecnologia inovadora diariamente. Em um de seus armazéns em Lockbourne, Ohio, a DHL realiza a execução de pedidos para uma marca de produtos de consumo de alta qualidade.
Desafios
A otimização dos processos tem papel fundamental na indústria logística. As tecnologias anteriormente utilizadas tinham interfaces de usuário complexas, com vários menus e informações. O resultado era maior investimento de recursos em procedimentos de garantia de qualidade. Além disso, essas soluções geralmente exigiam dias ou semanas de treinamento na integração de novos colaboradores.
A DHL precisava de uma nova solução que permitisse à empresa reagir rapidamente às mudanças do mercado, alocar a equipe de forma flexível e mitigar uma série de outros desafios:
- O aumento do volume de pedidos no setor de logística exige uma otimização constante dos processos
- Complexidade crescente na execução de pedidos, necessidades de mercado flutuantes e escassez de mão de obra
- Métodos existentes, como dispositivos portáteis, eram complexos e mais difíceis de aprender
Solução
Com a tecnologia TeamViewer Frontline Pick, os funcionários do armazém da DHL podem utilizar smart glasses equipados com software de picking visual para fornecer pistas visuais durante todo o processo. Para acesso a dados em tempo real, a solução Frontline é integrada de forma contínua ao sistema de gerenciamento de armazém da DHL, estabelecendo um processo que é totalmente conectado de ponta a ponta.
Graças ao alto nível de facilidade de uso e à interface de usuário intuitiva do Frontline Pick, os trabalhadores conseguem se integrar rapidamente, pois recebem informações de fácil compreensão, exibidas visualmente e no idioma de preferência do trabalhador. Como resultado, novos funcionários são produtivos desde o momento que chegam à empresa.
O software TeamViewer Frontline guia os usuários passo a passo e exibe todas as informações necessárias para o preparo correto do pedido diretamente no seu campo de visão. Por exemplo, um funcionário do armazém da DHL utilizando a solução pode ver o número correto do corredor, da prateleira e da caixa de onde deve retirar um item e também onde deve colocá-lo. Os funcionários então recebem feedback visual e sonoro instantâneo ao pegar o item correto.
Além do suporte operacional para solicitações de múltiplos pedidos e picking por caixa, o Frontline Pick permite que a DHL vá além do picking visual e inclua uma opção para realizar a contagem cíclica integrada aos processos de separação. Isso permite que a DHL verifique e mantenha seu inventário atualizado após cada separação de pedido, sem a necessidade de um processo extra.
Com o TeamViewer Frontline, os trabalhadores desfrutam de um ambiente de trabalho mais moderno e a DHL otimiza suas operações, resultando em uma vantagem competitiva para o negócio.
Resultados
Após concluir um teste de conceito do Frontline Pick com execuções de teste nos Estados Unidos, Europa continental e Reino Unido, a DHL começou a usar a solução logística Frontline Pick para picking visual. Durante todo o projeto, desde o primeiro contato, do planejamento e implementação contínua até o serviço, a experiência da TeamViewer em projetos de grande escala e disposição para atender às necessidades individuais da DHL foram um fator-chave de sucesso.
Atualmente, cerca de 1.500 operadores estão equipados com smart glasses contando apenas os locais da DHL nos Estados Unidos, em armazéns da empresa que abrangem as indústrias de tecnologia, varejo, consumo e automotiva.
Com a tecnologia de picking visual, os separadores da DHL agora conseguem trabalhar com as mãos livres, tornando seu trabalho mais eficiente e ergonômico. A solução reduz o tempo gasto por pedido e erros de separação, pois os operadores veem as instruções claramente exibidas na frente de seus olhos, juntamente com feedback sonoro instantâneo.
Trabalhando com as mãos livres, o Frontline Pick aumentou a produtividade dos funcionários. Enquanto soluções anteriores exigiam dias ou semanas de treinamento e pessoal experiente para orientação dos novos funcionários, a TeamViewer reduziu o tempo de integração para horas e tornou o processo mais autônomo.
A fácil escalabilidade do Frontline Pick permitiu implementações em grande escala em diferentes armazéns da DHL em um período muito curto.
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