Audite as ações do usuário para detectar riscos, cumprir os requisitos de segurança de dados e melhorar os serviços de suporte. Registre todas as atividades do usuário, registre sessões remotas e defina políticas de usuário para auditoria completa e visibilidade de quem está fazendo o quê, quando e por quanto tempo.

Com o TeamViewer Tensor (Classic), você pode garantir que sua empresa permaneça em conformidade com os protocolos de segurança e requisitos internos enquanto detecta riscos de segurança antes que eles afetem seus negócios. O log de relatório integrado captura todas as atividades de sessão remota e ações do console de gerenciamento: quem fez o quê, quando e por quanto tempo para cada conexão de entrada e saída.

Críticos para fins de segurança, esses logs de auditoria só podem ser visualizados por administradores de TI designados com permissões de usuário apropriadas.

  • Opt-in/opt-out, decida se um log de atividades para sessões remotas e console de gerenciamento é necessário ou não.
  • Atribua permissões de usuário específicas que autorizam o acesso para visualizar relatórios.
  • Mantenha a responsabilidade e forneça faturamento preciso para os serviços.
  • Acompanhe a satisfação do cliente com comentários de sessão e formulários de feedback do cliente para melhorar os serviços.
  • Corte custos eliminando a necessidade de ferramentas de registro de terceiros.
  • Grave automaticamente em vídeo todas as atividades da sessão; gravar todas as conexões de área de trabalho remota, sem permitir que os usuários finais pausem ou interrompam as gravações.
  • Salve todas as gravações de sessão em redes específicas ou locais de unidades locais.

Este artigo se aplica a todos os clientes TeamViewer com uma licença Tensor com o TeamViewer versão 14.1 ou superior em um sitema operacional Windows, Mac, ou Linux.

Como ativar os registros de eventos

Por padrão, o registro de eventos não está ativado para sua empresa, pois você deve obter o consentimento geral de sua empresa sobre a coleta e o uso dos dados.

A ativação do registro de eventos só pode ser feita pelo administrador do Perfil de Empresa.

Para ativar o registro de eventos, siga as instruções abaixo:

  1. Abra o Management Console: https://login.teamviewer.com/
  2. Navegue até Administração da empresa e clique em Avançado.
  3. Ative a alternância Registro de eventos e clique em Salvar.

Agora, certas atividades de todos os usuários que pertencem ao Perfil de Empresa serão registradas.

Como conceder acesso aos Registros de eventos

No Management ConsoleGerenciamento de função, o administrador da sua empresa pode conceder a você acesso à página Registros de eventos criando uma função com a permissão Registros de eventos marcada.

💡Dica: Para obter mais detalhes sobre como criar e gerenciar funções de usuário, consulte nossos artigos:

Como observar e filtrar registros de eventos

Quando você tiver acesso aos registros de eventos de sua empresa, acesse → "Registros de eventos" no painel de navegação esquerdo do Management Console.

Se o registro de eventos estiver ativo para sua empresa, você verá a seguinte tela:

Agora, você pode começar a pesquisar eventos específicos usando as possibilidades de filtros disponibilizadas:

  1. Intervalo de datas
    • Permite pesquisar eventos em um período específico.
    • 🚨Importante: Esteja ciente de que o intervalo de datas máximo é de um mês. Se você deseja pesquisar eventos ao longo de vários meses, é necessário realizar várias pesquisas.
  2. Autor
    • Permite pesquisar eventos executados por um usuário específico.
  3. Tipo de evento
    • Permite pesquisar vários eventos agrupados em uma determinada categoria. Isso ajudará você, por exemplo, a pesquisar todas as alterações feitas por qualquer usuário no Gerenciamento do usuários.
  4. Mudar
    • Permite pesquisar uma determinada alteração feita por algum usuário.

Agora, você pode clicar em eventos individuais para ver mais detalhes sobre cada evento.

Como ver registros de eventos de conexões de entrada

Com o registro de conexão de entrada, você pode auditar o que aconteceu durante as conexões com os dispositivos do usuário final.

Requisitos

  • Seus dispositivos devem ser colocados em um atribuídos ao seu Perfil de Empresa.
  • O TeamViewer Host precisa ser instalado nos dispositivos do usuário final. Este recurso não é compatível com a versão completa.

As conexões de entrada registradas por meio da capacidade de auditoria podem ser encontradas no registro de eventos, procurando entradas com um ID do TeamViewer como Autor.

  1. Conexão de entrada
    • Qualquer entrada que mostre um ID TeamViewer pertence apenas a uma conexão de entrada.
    • Isto porque é o dispositivo que fornece as informações para o Registro de Eventos, ou seja, o dispositivo é o autor destas informações.
  2. O dispositivo que foi acessado
    • ID do apresentador mostra o ID TeamViewer que tinha a conexão de entrada.
    • nome do apresentador está vazio neste caso, a atribuição a uma conta não é possível no TeamViewer Host .
  3. O dispositivo de onde veio a conexão
    • ID do participante mostra qual dispositivo conectado ao Host
    • Se uma conta foi utilizada nesse dispositivo, o nome do display da conta aparece em Nome do participante.
  4. Permissões ativas
    • As permissões mostram quais direitos a pessoa que se conectou ao Host tinha durante a conexão.

As transferências de arquivos também são registradas para conexões de entrada:

Como baixar registroes de eventos

Quando você tiver acesso aos registros de eventos de sua empresa, acesse → "Registros de eventos" no painel de navegação esquerdo do Console de Gerenciamento.

Para baixar eventos, aplique seus filtros e em seguida clique em "Baixar eventos". Você receberá um arquivo CSV contendo os eventos filtrados. 

Para ter uma boa visão geral de todos os eventos baixados, recomendamos que você importe o arquivo CSV para o Excel.

Colunas CSV

O arquivo CSV contém várias colunas que trazem detalhes sobre o evento registrado. Existem as seguintes colunas:

  1. Data
    • A data em que o evento foi registrado. A data registrada nesta coluna reflete a data do servidor. 
  2. Tempo
    • A hora em que o evento foi registrado. 
  3. Data/hora (ISO8601)
    • A data, hora e fuso horário no formato ISO8601 do evento registrado.
  4. Autor
    • É a pessoa que executou o evento. O autor é exibido pelo nome do usuário ou, se ele não existir, pela ID do TeamViewer.
  5. Alteração
    • Este é o evento que o autor realizou (em um formato curto e legível).
  6. Tipo de evento
    • Esta é uma categoria à qual cada evento pertence. Isso ajudará a agrupar para certos tipos de eventos, por exemplo, se você estiver interessado apenas nas mudanças que foram feitas nas propriedades do usuário em toda a empresa
  7. Item afetado
    • O objeto no qual a alteração foi feita
  8. Propriedade
    • A propriedade detalhada alterada no item afetado, por exemplo, o nome de usuário de um objeto de usuário
  9. Valor antigo
    • Esta coluna só é preenchida quando um objeto foi alterado ou excluído, mas não quando foi criado. No caso de um objeto ter sido alterado para o antigo, o valor alterado é listado para que você veja como o valor foi alterado. Se um objeto for excluído, o valor antigo mostra o valor que o objeto tinha antes da exclusão.
  10. Novo valor
    • Esta coluna mostra o (novo) valor da propriedade alterada.

Dados de quem são coletados durante as sessões de controle remoto?

Os dados do evento durante as sessões de controle remoto são coletados apenas de usuários autenticados como membros da empresa que ativou o registro de eventos.

Exemplos de uma sessão de controle remoto com dois usuários:

Usuário 1 (iniciador da sessão de controle remoto) Usuário 2 De quem os dados são coletados

Membro da empresa

(autenticado)

Membro da empresa

(autenticado)

Usuários 1 e 2

Membro da empresa

(autenticado)

Membro da empresa

(não autenticado)

Usuário 1 

Membro da empresa

(autenticado)

Usuário externo

(autenticado)

Usuário 1 

Membro da empresa

(autenticado)

Usuário externo

(não autenticado)

Usuário 1 

Membro da empresa

(autenticado)

Usuário do QuickSupport

Usuário 1 

Usuário externo

(autenticado)

Membro da empresa

(não autenticado)

Nenhum dado coletado

Retenção de dados

Todos os dados do evento são registrados por 1 ano nos servidores da TeamViewer (localizados em Frankfurt). Este período de retenção não pode ser alterado. Após 1 ano, todos os dados serão excluídos automáticamente e completamente. 

Registro de eventos da REST API

O registro de eventos também pode ser recuperado com a REST API. Você encontrará mais informações sobre como usar a API em nossa documentação oficial da API:

📄 Use a API do TeamViewer

Lista de Eventos

Esta é a lista de eventos que o TeamViewer captura e armazena:

Ação do usuário Nome reduzido do evento Origem do evento Tipo de evento

Iniciar uma sessão remota

Sessão iniciada (nome do evento para o iniciador)

Sessão de entrada (nome do evento para o receptor)

Sessão Remota

Sessão

Fechar uma sessão remota

Sessão encerrada

Sessão Remota

Sessão

O usuário entra/sai de uma sessão remota em execução

Entrar na sessão

Sair da sessão

Sessão Remota

Sessão

Usuário adicional entra/sai de uma sessão remota

Participante entrou na sessão

Participante saiu da sessão

Sessão Remota

Sessão

Acionar a troca de lados durante uma sessão remota

Lados trocados

Sessão Remota

Sessão

Ativar/desativar entrada remota durante uma  sessão remota

Entrada remota desativada alterada (nome do evento para o iniciador) 

Entrada local desativada recebida (nome do evento para o receptor) 

Sessão Remota

Sessão

Ativar/desativar tela preta durante uma sessão remota

Mostrar tela preta alterada (nome do evento para o iniciador) 

Recebido Mostrar tela preta (nome do evento para o receptor)

Sessão Remota

Sessão

Iniciar gravação de tela

Gravação iniciada (nome do evento para o iniciador)

Sessão Remota

Sessão

Pare a gravação da tela

Gravação finalizada (nome do evento para o iniciador)

Sessão Remota

Sessão

Pausar gravação de tela

Gravação pausada (nome do evento para o iniciador)

Sessão Remota

Sessão

Continuar gravação de tela

Gravação retomada (nome do evento para o iniciador)

Sessão Remota

Sessão

Iniciar uma transferência de arquivo

Arquivo enviado (nome do evento para o iniciador) 

Arquivo recebido (nome do evento para o receptor)

Sessão Remota

Sessão

Editando propriedades do próprio usuário

Editar próprio perfil de usuário

Management Console

Perfil de usuário

Ativar/desativar 2FA da própria conta

Desativar/ativar 2FA

Management Console

Perfil de usuário

Criando um usuário no Management Console

Usuário criado

Management Console

Perfil de usuário

Editando propriedades do usuário

Editar propriedades do usuário

Management Console

Perfil de usuário

Editando permissões de usuário

Editar permissões de usuário

Management Console

Perfil de usuário

Excluindo um usuário

Deletar usuário

Management Console

Perfil de usuário

Junte-se a uma empresa

Junte-se à empresa

Management Console

Administração da Empresa

Criando um novo módulo Host personalizado

Criar módulo Host personalizado

Management Console

Módulos personalizados

Editando um módulo Host personalizado

Editar módulo host personalizado

Management Console

Módulos personalizados

Excluir um módulo Host personalizado

Excluir módulo Host personalizado

Management Console

Módulos personalizados

Crie um novo grupo

Adicionar grupo

Management Console

Gerenciamento de grupo

Compartilhe um grupo

Compartilhar grupo

Management Console

Gerenciamento de grupo

Editar um grupo

Editar grupo

Management Console

Gerenciamento de grupo

Excluir um grupo

Excluir grupo

Management Console

Gerenciamento de grupo

Crie um novo token de script

Criar token de script

Management Console

Administração da Empresa

Editar propriedades do token de script

Editar token de script

Management Console

Administração da Empresa

Editar permissões de token de script existentes

Editar permissões de token de script

Management Console

Administração da Empresa

Excluir um token de script

Excluir token de script

Management Console

Administração da Empresa

Adicionando uma política

Política adicionada

Management Console

Política

Editando uma política

Política atualizada

Management Console

Política

Excluindo uma política

Política excluída

Management Console

Política

Adicionar usuário a um grupo de usuários

Grupo de usuários criado

Management Console

Grupo de usuários

Excluir usuário de um grupo de usuários

Grupo de usuários excluído

Management Console

Grupo de usuários

Renomear usuário em um grupo de usuários

Grupo de usuários atualizado

Management Console

Grupo de usuários

Adicionar conta a um grupo de usuários

Membros adicionados a um grupo de usuários

Management Console

Grupo de usuários

Remover conta de um grupo de usuários

Membros removidos de um grupo de usuários

Management Console

Grupo de usuários

Botão Bloquear reuniões alternado pelo usuário

Bloquear estado da reunião alterado

Management Console

Acesso Condicional

O usuário criou um novo grupo de diretórios via API Web

Grupo de diretórios adicionado

Management Console

Acesso Condicional

O usuário excluiu um grupo de diretórios por meio da API Web

Grupo de diretórios excluído

Management Console

Acesso Condicional

O usuário adicionou membros a um grupo de diretórios por meio da API Web

Membros adicionados ao grupo de diretórios

Management Console

Acesso Condicional

O usuário removeu membros de um grupo de diretórios por meio da API Web

Membros excluídos do grupo de diretórios

Management Console

Acesso Condicional

O usuário criou uma nova regra de acesso condicional

Regra adicionada

Management Console

Acesso Condicional

O usuário excluiu uma regra de acesso condicional

Regra excluída

Management Console

Acesso Condicional

Configurações de expiração editadas pelo usuário de uma regra existente

Regra modificada

Management Console

Acesso Condicional

O usuário alternou o botão Ativar acesso condicional

Verificação de regra alterada

Management Console

Acesso Condicional

Uma sessão de acesso condicional passou pelo processo de aprovação

Aprovação da sessão

Todas as plataformas

Acesso Condicional