A integração do TeamViewer com o ServiceDesk Plus Cloud permite que os técnicos forneçam suporte em tempo real aos solicitantes. Usando a sessão remota regular, os técnicos podem obter acesso a dispositivos com display, como uma estação de trabalho ou telefone celular, e corrigir quaisquer problemas com eles. Por outro lado, os técnicos podem utilizar sessões de realidade aumentada para fornecer suporte a dispositivos que não possuem unidades de exibição, como dispositivos de rede, impressoras, etc., usando streaming de imagens por meio de uma câmera móvel.
📌Lembrete: Atualmente, essa integração está disponível para clientes que usam o aplicativo por meio dos datacenters dos EUA, Índia, China, Japão, Austrália, Canadá e Europa.
Este artigo se aplica a clientes TeamViewer com licença Tensor com integrações empresariais.
Integrando TeamViewer com ServiceDesk Plus Cloud
Função necessária: SDAdmin
Edição suportada: ServiceDesk Plus Cloud Enterprise
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Navegue até Configuração ➜ Aplicativos e complementos ➜ Integrações.
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Na guia Integrações de terceiros, localize o cartão TeamViewer.
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Habilite a integração usando o botão de alternância.
Depois de ativar o TeamViewer, o widget é implantado automaticamente para todos os técnicos. O widget estará acessível aos técnicos no painel direito da página de detalhes da solicitação. SDAdmin pode gerenciar o widget em Configuração ➜ Espaço do desenvolvedor ➜ Widgets personalizados.
Autorização
Para usar o widget TeamViewer, os técnicos devem autorizar-se usando suas credenciais TeamViewer. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:
Para Técnicos:
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Navegue até a página de detalhes da sua solicitação preferida.
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No painel direito, clique em TeamViewer.
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Clique em Autorizar.
4. Faça login em sua conta TeamViewer para autorizar.
Para SDAdmins:
Os SDAdmins podem autorizar-se a partir do widget na página de detalhes da solicitação, como outros técnicos, ou diretamente na seção Widgets Personalizados.
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Vá para Configuração ➜ Espaço do desenvolvedor ➜ Widgets personalizados.
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Clique em TeamViewer.
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Localize o campo Conexões e clique em Autorizar Teamviewer.
4. Faça login em sua conta TeamViewer para estabelecer a conexão.
💡Dica: SDAdmins também podem usar conectores usados anteriormente se tiverem autorizado previamente a conexão usando credenciais do TeamViewer. Os conectores usados anteriormente (se houver) serão listados após clicar em Autorizar. Eles podem selecionar um deles e clicar em Reutilizar ou clicar em Nova conta para nova autorização.
Como usar o TeamViewer
Após a conclusão das etapas de integração e autorização, os técnicos podem criar uma nova sessão remota ou uma sessão de realidade aumentada diretamente do widget TeamViewer no painel direito da página de detalhes da solicitação. Quando uma sessão for criada, será enviada uma notificação por e-mail aos solicitantes e ao técnico, contendo o link da sessão do respectivo usuário. As notificações também são registradas nas conversas de solicitação.
Para criar uma nova sessão de realidade remota/aumentada:
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Vá para Solicitações e abra sua solicitação preferida.
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No painel direito, clique em TeamViewer e siga um destes procedimentos:
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Para sessões remotas: Clique em Criar uma sessão remota. Uma sessão remota será criada e o solicitante será notificado por e-mail.
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Para sessões de realidade aumentada: Clique em Criar uma sessão piloto. Uma sessão remota será criada e o solicitante será notificado por e-mail e SMS.
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3. Clique em Entrar na sessão no widget.
4. Na página TeamViewer, clique em Iniciar TeamViewer instalado.
A conexão com o dispositivo remoto será estabelecida após o usuário ter iniciado e permitido o acesso remoto através do link recebido via e-mail ou SMS.
Gerenciando sessões do TeamViewer
O widget fornece informações como nome do técnico que criou a sessão, tipo de sessão (sessão remota ou de realidade aumentada), URL da sessão, conexão ativa, duração da sessão e também oferece opções para convidar novamente usuários, entrar ou encerrar uma sessão, e acessar o histórico da sessão.
📌Lembrete: Os detalhes da conexão ativa são mostrados apenas aos técnicos que criaram a sessão.
O link da sessão será válido por 24 horas. Você pode reenviar a notificação por e-mail aos solicitantes a partir do widget TeamViewer clicando em Reinvite. Alternativamente, você pode compartilhar o link por meio de outros canais. Para fazer isso, clique em Copiar link e compartilhe o link com seus solicitantes por meio de qualquer outro canal.
Para acessar o histórico da sessão, clique em Histórico da sessão.
Para encerrar uma sessão ativa e fechar a conexão, clique na barra de ferramentas do TeamViewer e depois clique em Encerrar sessão no widget.
Desativando Integração
Função necessária: SDAdmin
Você pode desativar a integração de uma das seguintes maneiras:
Na seção Integrações de terceiros
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Vá para Configuração ➜ Aplicativos e complementos ➜ Integrações ➜ Integrações de terceiros.
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Localize o cartão TeamViewer e desative a integração usando o botão de alternância.
Na seção Widgets personalizados
Para desativar a integração na seção de widgets personalizados:
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Vá para Configuração ➜ Espaço do desenvolvedor ➜ Widgets personalizados.
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Desative o widget usando o botão de alternância em Nome do item do widget ou Exibir local ou Exibir alternância de localização.
📌Lembrete: Desativar a alternância de status ao lado da linha TeamViewer desativa a integração.