Base de Conhecimento

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TeamViewer criou um tipo de licença chamado Remote Access licença. O objetivo era oferecer uma solução de baixo preço e alto valor para casos específicos de uso como Remote Access ou Remote Work. Exemplos clássicos são os Home Offices ou a administração de Servidores em uma extensão limitada.

Para lhe dar um ótimo ponto de partida, criamos esta FAQ para abordar as perguntas mais comuns:

Este artigo se aplica a todos os clientes TeamViewer com uma licença Remote Access.

FAQ

O que é o plano Remote Access? E qual é a diferença entre as licenças centrais Remote Access e TeamViewer?

Posso falar com a equipe de suporte TeamViewer? Como entrar em contato com a equipe de suporte TeamViewer (Classic)

Paguei meu plano Remote Access, mas não recebi nenhum e-mail de confirmação nem nenhuma licença, o que devo fazer?

  • O primeiro e-mail imediatamente após a compra é o e-mail que contém o link de ativação - este é enviado antes da fatura, pois a fatura pode levar até 24 horas para ser gerada. Pedimos gentilmente sua paciência e verificamos sua caixa de entrada de e-mail e sua pasta de spam enquanto isso.
  • Visite nosso Fórum da Comunidade TeamVewer para possíveis soluções.

Como ativar o plano Remote Access?

Eu ativei o plano Remote Access por minha conta, não posso usá-lo. Por quê?

  • Por favor, faça o login em sua conta licenciada
  • Confira a versão TeamViewer - Versão mais recente de ambos os lados
  • Completar a ativação nos dispositivos endpoint
  • Verifique se o perfil de uma empresa está anexado com a conta licenciada - Entre em TeamViewer (Classic) Management Console .
    • Se você criou um perfil de empresa, por favor, exclua o perfil da empresa no Management Console clicando no seu nome no canto superior direito ➜ Administre [nome do perfil de sua empresa] ➜ em Geral ➜ Clique em(Remover todos os usuários e) excluir empresa ➜ clique em Salvar ➜ Leia o seguinte aviso e confirme que você está ciente de que este processo não pode ser desfeito ➜ clique em Excluir empresa.
      • Todos os usuários selecionados são agora removidos da empresa e sua empresa foi excluída.
      • Agora você pode usar sua licença Remote Access
  • Por favor, confira mais informações sobre como ativar seu plano Remote Access.

A quantos pontos finais posso me conectar?

  • Acesso remoto a 3 computadores ou servidores designados. Além disso, você pode adquirir 3 dispositivos endpoint adicionais a qualquer momento. Para mais informações, por favor, visite aqui.

Quantos reinicializações de dispositivos eu recebo?

Eu comprei o plano Remote Access, posso atualizar para a licença principal TeamViewer?

Comprei um plano Remote Access, posso usar o plano Remote Access e minha licença principal ao mesmo tempo?

  • Não, Remote Access plano e licença central devem ser ativados em contas separadas e utilizados separadamente

Em qual versão do TeamViewer devo usar Remote Access?

Qual é o sistema operacional suportado compatível com o plano Remote Access?

Conectando de/para Windows macOS Linux iOS Android

Windows

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iOS

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macOS

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Android

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Linux

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Posso usar Remote Access para me conectar ao módulo personalizado?

Que outras características vêm com o plano Remote Access