O xAssist permite que um Especialista de Linha de Frente remoto veja exatamente o que o Trabalhador de Linha de Frente no local está vendo. Também permite que o especialista forneça feedback instantâneo e direcionado; e instruções por vídeo, áudio, texto, marcadores e compartilhamento de documentos.
O Painel do xAssist mostra as informações atuais sobre suas chamadas (em andamento, em espera ou agendadas). Ele também exibe histogramas contendo o número de chamadas mensais, convidados convidados, arquivos compartilhados e horas de suporte remoto.
Aqui estão as descrições das informações de chamada que são mostradas no Painel.
- O bloco Chamadas em Andamento lista todas as chamadas ativas em que o usuário é convidado diretamente ou faz parte do grupo chamado.
- O bloco Chamadas em espera contém todas as chamadas que têm apenas um participante no qual um especialista precisa participar.
- O bloco Chamadas Agendadas contém todas as chamadas agendadas para o usuário. O Especialista pode iniciar esta chamada a qualquer momento, selecionando "Iniciar".