Com a lista de espera de serviços TeamViewer, você pode organizar um suporte espontâneo ao cliente na equipe. As solicitações de suporte são coletadas na fila de serviços e representadas por meio de um caso de serviço. Cada caso de serviço representa a consulta de um cliente que precisa de ajuda. Depois de criados, os casos de serviço individuais podem ser trabalhados individualmente por colegas de sua equipe.
A fila de serviço faz parte do Console de Gerenciamento do TeamViewer. Para acessar o Console de Gerenciamento do TeamViewer, acesse https://login.teamviewer.com e faça o login com sua conta TeamViewer. Em seguida, clique em Lista de espera de serviços na barra lateral.
Este artigo se aplica a todos os clientes com TeamViewer (Classic) e com um plano Premium, Corporate ou Tensor.
O que é um caso de serviço?
O caso de serviço representa a solicitação de suporte de um cliente. Novos casos de serviço são criados sempre que um cliente seu precisar de ajuda através do TeamViewer. Um caso de serviço pode ser comparado a um ticket em um sistema de tickets e é representado por um código de sessão exclusivo.
Criar um caso de serviço
Se um cliente precisar de ajuda, há várias formas de criar um caso de serviço.
- Você pode criar um caso de serviço manualmente.
- Seus clientes podem abrir um módulo QuickSupport personalizado seu, que cria automaticamente um caso de serviço.
- Seus clientes podem clicar no botão SOS na área de trabalho deles.
A forma mais conveniente de aproveitar o caso de serviço é por meio da criação de um módulo TeamViewer QuickSupport personalizado que será vinculado a partir da área de trabalho do cliente assim que for executado pela primeira vez. Se o seu cliente clicar no atalho na área de trabalho deles (botão ligar para o SOS), automaticamente um novo caso de serviço é criado.
- Para criar um módulo QuickSupport personalizado, verifique o artigo Crie seu QuickSupport personalizado e certifique-se de selecionar Criar automaticamente o botão SOS ao criar seu QuickSupport personalizado.
Como gerenciar um caso de serviço
Todos os casos de serviço são coletados na fila de serviços que pode ser vista como o sistema de tickets para casos de serviço.
- Para obter uma visão geral de todos os casos de serviço, acesse https://login.teamviewer.com ➜ No campo Home, clique Lista de espera de serviços ➜ na aba Lista de espera de serviços você terá uma visão geral dos casos de serviço.
Para resolver um caso de serviço, você pode atribuí-los aos usuários do Perfil de Empresa ou a você mesmo.
Além disso, você pode se conectar diretamente ao seu cliente sem inserir uma ID e senha do TeamViewer usando o código de serviço vinculado a cada caso de serviço. Portanto, um caso de serviço criado também aparece na sua lista de computadores e contatos.
Saiba mais sobre atribuições automatizadas de casos de serviço: Atribuição de casos de serviço automatizada
Como verificar o status de um caso de serviço
Um caso de serviço pode ter os seguintes status:
- Novo: O caso de serviço foi criado. Nem a pessoa responsável nem o cliente se conectaram à sessão.
- Pendente: Um dos parceiros de conexão se conectou à sessão.
- Em progresso: Ambos os parceiros de conexão se conectaram a uma sessão remota. Esse é o caso se o destinatário iniciar a sessão e o cliente se conectar a ela ou se o cliente iniciar a conexão e o destinatário solicitar uma sessão remota.
- Fechado: A sessão foi encerrada pelo responsável ou pelo criador do caso (veja acima).
- Expirado: O caso não foi encerrado em 24 horas.