Este artigo se aplica aos clientes do TeamViewer Servicecamp.
Adicione endereços de e-mail em CC
O novo recurso permite adicionar outros endereços de e-mail em CC à conversa de tickets, o que significa que esses endereços de e-mail receberão a resposta do ticket e também poderão responde-lo.
O recurso é extremamente útil se você deseja adicionar colegas ou gerentes em CC para mantê-los atualizados ou escalar o problema. O usuário final também pode querer manter seus colegas ou gerentes atualizados sobre o andamento do ticket e, por solicitação do usuário final, a equipe pode colocar essas pessoas como CC nos tickets.
No momento, o recurso está disponível apenas para Agentes da Equipe no painel Servicecamp, que podem definir em CC outros Agentes da Equipe e Usuários Finais, se necessário.
Captura de tela do recurso:
Ao digitar o endereço de e-mail no campo CC, a lista suspensa de preenchimento automático de usuários existentes é exibida para ajudar o Agente da Equipe a encontrar o endereço de e-mail necessário.
Se o endereço de e-mail não for encontrado na lista suspensa, ele pode ser adicionado em CC e ficar visível no campo de entrada CC após pressionar as teclas "Espaço" ou "Enter".
Cada endereço de e-mail inserido está passando na validação antes de aparecer na lista CC e o número máximo de e-mails que podem ser definidos como CC em um ticket é 10.
Neste momento os usuários que estão na lista CC não poderão ver esses tickets no portal do usuário. Eles podem apenas responder aos tickets por e-mail. Quando a pessoa que está no CC responde ao e-mail, outros participantes dessa conversa (solicitante do ticket e outras pessoas na lista CC) receberão essa resposta.
Todas as respostas também estarão visíveis sob esse ticket no painel do Servicecamp. As pessoas que estiver na lista CC receberão toda a conversa do ticket todas as vezes, garantindo que ninguém perca nenhuma parte da conversa, mesmo que comecem a participar da comunicação do ticket posteriormente.
Se a pessoa que estiver na lista CC for um agente da equipe, ela receberá notas internas também, caso contrário, se essa pessoa for um cliente, ela receberá apenas respostas públicas do ticket.