O aplicativo TeamViewer de suporte remoto Assist AR (anteriormente TeamViewer Pilot) permite que você corrija problemas no local, auxiliando remotamente a equipe ou os clientes no local por meio de solução de problemas, resolução de problemas, configuração de produtos e muito mais.
Com o TeamViewer Assist AR , é possível conectar-se à imagem da câmera de um dispositivo móvel e fazer com que a imagem seja transmitida para um computador em tempo real, ao mesmo tempo em que é possível conversar entre si via VoIP e interagir com anotações em 3D para ajudar o usuário no dispositivo móvel a corrigir problemas no mundo real, desenhando e destacando na tela objetos do mundo real.
💡Dica: Agora você pode iniciar sessões de suporte remoto por meio de nosso aplicativo da Web em https://web.teamviewer.com/
Este artigo se aplica a todos os usuários do TeamViewer Assist AR
Requisitos
- O especialista precisa estar conectado em https://web.teamviewer.com/ ou no cliente remoto TeamViewer.
- O participante precisa instalar o aplicativo TeamViewer Assist AR em seu smartphone.
Forneça suporte remoto com Assist AR via ID
Para fornecer suporte remoto com Assist AR via ID, siga as instruções abaixo:
- O participante abre o aplicativo Assist AR e compartilha a ID exibida na interface principal com o especialista.
- No menu Suporte remoto, o especialista clica em Conectar aqui, digita o ID do participante e clica em Conectar.
- O participante recebe a chamada e deve aceitar a solicitação de suporte recebida.
A sessão remota foi estabelecida com sucesso. O especialista agora pode dar suporte ao participante remotamente.
Forneça suporte remoto com Assist AR via convite por SMS
Para fornecer suporte remoto com o Assist AR via convite por SMS, siga as instruções abaixo:
- O especialista clica na seta ao lado de Criar uma sessão e seleciona Assist AR.
- O especialista agora pode inserir um nome de sessão, o número de telefone do participante e clicar em Salvar.
- O participante abre o SMS enviado pelo especialista e clica no link da sessão. Isso abrirá o aplicativo Assist AR automaticamente.
- Se o participante ainda não tiver o aplicativo instalado, ele será solicitado a ingressar na sessão por meio de um navegador da web ou baixar o aplicativo.
- O status da sessão mudará para Pronto. O especialista pode clicar em Iniciar a sessão.
- O participante será solicitado a aceitar a sessão remota. Quando o participante aceitar a solicitação, a sessão remota será iniciada.
A sessão remota foi estabelecida com sucesso. O especialista agora pode dar suporte ao participante remotamente.
Observação: O recurso de convite via SMS está disponível apenas para clientes com a licença AssistAR Pro.