Acelera el tiempo de resolución ofreciendo al equipo técnico una solución de asistencia remota innovadora.
Frontline Assist es una solución de realidad aumentada "See-What-I-See" (SWIS) que le permite al personal técnico llamar a un experto remoto directamente desde sus gafas inteligentes, compartir lo que ve y explicar el problema al instante, todo mientras mantiene sus manos libres para seguir las instrucciones.
Matt Kunes Jefe ITO en Ford Motor Company
"El equipo técnico que utiliza la solución SWIS tienen opiniones muy positivas sobre el programa. Considera que la SWIS los ayuda a reparar problemas de manera más sencilla".
Superarás las expectativas de los clientes con una rápida resolución de las consultas, reparaciones en primera instancia y niveles de servicio y calidad superiores.
Atraerás y retendrás talento mejorando la comunicación entre técnicos y fabricantes, reduciendo la comunicación por escrito y ayudando al equipo técnico a realizar reparaciones complejas.
Podrás escalar tu crecimiento mejorando el equipamiento y la utilización del espacio, descubriendo y documentando las mejores prácticas en el trabajo e impulsando la productividad de cada miembro del equipo de primera línea.
Agiliza la tramitación de garantías: con un par de gafas inteligentes y TeamViewer Frontline, tu personal técnico puede tomar fácilmente una foto de una pieza que se debe sustituir y enviarla automáticamente para su revisión o compartirla con un experto en tiempo real.
Diagnosticar problemas durante la inspección de un vehículo puede llevar tiempo, sobre todo cuando se trata de piezas de difícil acceso, como motores o compartimentos de baterías de vehículos eléctricos. La integración de Frontline Assist en las herramientas de inspección ayuda al personal técnico a identificar problemas sin necesidad de desmontarlas.
Boroscopio
Con la integración de Inspectron WiScope®, el personal técnico puede compartir lo que ve fácilmente con un experto y obtener una mejor asistencia sin tener que desmontar las piezas del vehículo.
Cámara térmica
El módulo de cámara térmica de las gafas inteligentes RealWear le permite al personal técnico detectar inmediatamente piezas sobrecalentadas o fugas, lo que le permite ponerse a trabajar directamente y solucionar el problema en cuestión.
Frontline Assist permite que tu equipo técnico comparta lo que ve desde sus gafas inteligentes con un experto y obtener ayuda instantánea manteniendo las manos libres. También ayuda a superar las barreras lingüísticas entre técnicos y expertos gracias a funciones como la transcripción instantánea de voz al idioma de destino y el chat con traducciones instantáneas.
Para cada sesión de Frontline Assist, se registran las actividades, se guardan los medios compartidos y los participantes son visibles. De manera opcional, puedes agregar más información, como descripciones o etiquetas y, con unos pocos clics, esta información se convierte en un informe de servicio, descargable en PDF, o se envía a tu sistema backend integrado.
