El objetivo de esta aplicación de TeamViewer para los equipos de Microsoft es permitir a los clientes y a los usuarios finales utilizar el control remoto y la asistencia a distancia, compartir dispositivos y supervisar sus sesiones activas y su historial de conexiones.
Recuerda que las integraciones no están incluidas en los paquetes de licencias básicas. Deben adquirirse por separado como complementos. Para más información, visita nuestra página web: http://www.teamviewer.com/integrations
Audiencia
Este documento pretende dirigirse a todos los usuarios que utilizan tanto TeamViewer como Microsoft Teams.
Requisitos previos
Se supone que el lector está familiarizado con el uso de Microsoft Teams. El usuario de apoyo debe tener un nombre de usuario/contraseña de TeamViewer válido y una licencia válida asociada.
Requerimientos del Software
La aplicación TeamViewer para equipos de Microsoft es compatible con las versiones de escritorio (Desktop), web y móvil de los equipos de Microsoft.
Los equipos en la web soportan las versiones recientes de los principales navegadores.
La versión de escritorio está disponible en Windows, Mac y Linux.
Los clientes móviles están disponibles en iOS y Android.
Detalles disponibles en: https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/get-clients (Inglés)
Acerca de la aplicación TeamViewer para Microsoft Teams
La aplicación TeamViewer-Microsoft Teams integra la funcionalidad del control remoto de TeamViewer en los equipos de Microsoft. Esto te permite:
- Crear y unirte a una sesión de apoyo directamente de una conversación de equipos
- Compartir dispositivos con otros miembros del equipo
- Ver las sesiones activas de TeamViewer
- Ver el historial de conexiones de TeamViewer
Acerca de este manual
Este manual describe la instalación y configuración de la aplicación TeamViewer para Microsoft Teams. También proporciona una breve visión general de las diversas características que ofrece la aplicación.
Instalación
Instalación de TeamViewer
La instalación de la aplicación TeamViewer es necesaria para los colaboradores a fin de poder iniciar el control remoto y las conexiones TeamViewer Assist (antes Pilot) (Realidad Aumentada) y opcional para todos los demás usuarios en Windows, Mac y Linux. Si el cliente completo de TeamViewer no está instalado en los sistemas operativos mencionados anteriormente, se descargará una versión de ejecución de TeamViewer cuando intentes unirte a una sesión de TeamViewercomo parte soportada. En los móviles (Android, iOS) se requiere el respectivo cliente de TeamViewer (Quick Support o TeamViewer Assist (antes Pilot)). Recomendamos instalar la aplicación TeamViewer (ya que esto reducirá el tiempo necesario para unirse a una sesión. Sin embargo, ten en cuenta que necesitarás un acceso de administrador en su sistema para instalar TeamViewer.
Para instalar la aplicación TeamViewer, sigue los siguientes pasos
- Descargua el instalador de TeamViewer invocando la siguiente URL: https://download.teamviewer.com/download/TeamViewer Setup.exe
- Abre la aplicación descargada. Elige la opción "Instalación por defecto" como se muestra a continuación y luego haz clic en el botón "Aceptar - Terminar".
- En caso de que aparezca el diálogo de Control de Cuentas de Usuario, haz clic en el botón "Sí". La instalación de TeamViewer procederá y se completará.
Instalación de la aplicación TeamViewer para Microsoft Teams
La aplicación puede ser encontrada e instalada directamente desde la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams (icono "Apps" en el menú de la barra lateral izquierda)
Puede instalarse personalmente para obtener pestañas personales, y/o para un equipo específico o un grupo de chat para proporcionar pestañas y extensiones configurables a sus usuarios:
También puedes añadir directamente a un grupo de chat o a un equipo a través del menú "Apps" / "Más Apps" (pueden requerirse permisos específicos en los equipos de Microsoft).
Usando la aplicación TeamViewer para Microsoft Teams
La aplicación TeamViewer para Microsoft Teams se compone de 4 componentes principales:
- Un bot (en la pestaña "Actividad")
- 4 pestañas estáticas: "Ayuda", "Configuración", "Sesiones activas" e "Historial de conexión"
- Una pestaña configurable "TeamViewer" para canales y chats de grupo
- Extensiones de mensajería disponibles en el cuadro de mandos y en el área de composición
Primera Conexión
Después de la instalación, el bot te enviará un mensaje de bienvenida con un resumen de las características de la aplicación.
El botón "Empezar" te lleva a la pestaña "Configuración" para iniciar sesión y comprobar las licencias disponibles.
Inicio de sesión (Login)
Debes iniciar sesión con tu cuenta autorizada de TeamViewer para poder utilizar todas las diferentes funciones de la integración de TeamViewer, por ejemplo, para iniciar las invitaciones de conexión de Control remoto y TeamViewer Assist (antes Pilot), compartir dispositivos, etc. Sin embargo, no es necesario tener una cuenta de TeamViewer (Classic) o iniciar sesión en la aplicación de integración para recibir conexiones en su dispositivo.
También es necesario iniciar sesión con una cuenta válida de TeamViewer en todas las pestañas, con la excepción de la pestaña "Ayuda".
Al hacer clic en "Iniciar sesión" se abre una ventana emergente, en la que deberás introducir tus credenciales de TeamViewer y conceder los permisos requeridos por la aplicación.
Cerrar sesión (Logout)
Puedes cerrar la sesión de todas las pestañas autenticadas utilizando el menú superior derecho que muestra tu nombre de cuenta.
🚨Importante: al cerrar la sesión, todos los grupos seleccionados se compartirán en pestañas, y todos los usuarios invitados automáticamente serán eliminados.
Pestaña de ajustes
Puedes encontrar información sobre tus licencias de TeamViewer dependiendo de la función de tu cuenta de TeamViewer.
- Si eres administrador de TeamViewer, podrás ver el estado actual de tu licencia para las funciones de Control Remoto y TeamViewer Assist (antes Pilot), y tendrás la posibilidad de permitirlas o bloquearlas para todos los usuarios de tu inquilino de TeamViewer.
Ejemplo de licencia TeamViewer Assist (antes Pilot) bloqueada:
- Si no eres administrador de TeamViewer , podrás ver qué licencias están disponibles (es decir, activas si tienes la licencia Y el administrador la ha permitido), pero no podrás cambiarlas.
Pestaña de Sesión Activa
En esta pestaña, puedes encontrar las sesiones activas creadas en los equipos de Microsoft a través de las extensiones de mensajería (descritas más adelante).
- Si eres administrador de TeamViewer o tienes los permisos necesarios, entonces puedes ver las sesiones de los empleados de su empresa y filtrarlas por nombre de usuario
- Si no eres un administrador, sólo puedes ver tus propias sesiones.
En la pestaña de Sesión activa, puedes encontrar la siguiente información:
- Código de la sesión: código de la sesión de TeamViewer creada
- Tipo de sesión: "Sesión de "Control remoto" o TeamViewer Assist (antes Pilot).
- Equipo y Canal: cuando se crea en un canal, mostrar el nombre del Equipo y Canal
- Creado el: fecha y hora de la creación de la sesión
- Expira el: fecha de expiración del período de sesiones
- Estado: estado de sesión ("En línea" o "Fuera de línea")
- Botón de conexión: cuando la sesión está en línea, el botón de conexión se activa y puede utilizarse para iniciar la conexión.
La lista de sesiones activas y el estado de la sesión (en línea o fuera de línea) se actualiza automáticamente cada 30 segundos.
Puedes ordenar los datos en base a cualquier columna (ordenados en "creado en" descendiendo por defecto) y usar la paginación si es necesario.
Historial de Conexión
En esta pestaña, puedes encontrar un listado de todas las conexiones creadas en los equipos de Microsoft a través de las extensiones de mensajería (descritas más adelante).
- Si eres administrador de TeamViewer, puedes ver las conexiones de los empleados de tu empresa y filtrarlas por nombre de usuario o en un período específico (De / A la fecha).
- Si no eres administrador, sólo puedes ver tus propias conexiones y filtrarlas en un período específico (Desde / Hasta la fecha).
La lista de conexiones se actualiza automáticamente en la primera carga y cada 30 segundos, mientras estás viendo la pestaña.
La siguiente información está disponible en la tabla:
- Código de sesión: código de la sesión de TeamViewer creada
- Tipo de conexión: Sesión de "Control Remoto" o TeamViewer Assist (antes Pilot).
- Duración: duración de la sesión
- Equipo y Canal: cuando se crea en un canal, mostrar el nombre del Equipo y Canal
- Fecha de inicio: fecha de inicio de la conexión
- Notas: notas de apoyo
- Supporter: nombre de usuario de supporter
Puedes ordenar los datos (ordenados en "Fecha de inicio" descendiendo por defecto), usar la paginación y los filtros si es necesario. Puedes hacer clic en una conexión para mostrar más detalles.
Aquí están las propiedades que se muestran en el panel de detalles:
- Informe de identificación.
- Identificación y nombre de usuario
- Identificador de grupo y nombre del grupo
- Código y tipo de sesión
- Asignado en y Asignado Identificador de Usuario
- Fecha de inicio y fin de la sesión
- Duración y caducidad
- Calificación y comentarios
- Equipo y canal
Cuando se inicia la sincronización automática de fondo, aparece un cargador con un mensaje de advertencia "Sincronización de fondo..." para actualizar las conexiones cada vez que pasas a la pestaña con un mínimo de cinco minutos entre ellas.
Pestaña de canales y grupos configurables
Configuración Inicial
Puedes añadir una pestaña de configuración "TeamViewer" a un canal o a un chat de grupo si tienes el permiso para hacerlo en Microsoft Teams:
Haz clic en el icono "+" en un grupo o canal
- Selecciona "TeamViewer" en la lista de aplicaciones (la aplicación debe estar instalada para los equipos o el chat de grupo)
Puedes dar un nombre a la pestaña y seleccionar qué grupos (al menos uno) quieres compartir con otros usuarios del canal o del grupo:
Después de esto, todos los dispositivos de estos grupos se mostrarán para los usuarios de canales o grupos con la siguiente información:
Dispositivos: nombre del dispositivo
Grupos: dispositivos nombre del grupo
Propietarios: propietario del grupo (útil cuando varios grupos tienen el mismo nombre)
- Botón de conexión
Puedes filtrar la lista por nombres de dispositivos y grupos.
La lista de dispositivos y los estados se actualizan automáticamente cada 30 segundos.
Compartir automáticamente
Cuando otro usuario (que ya ha iniciado sesión en una cuenta de TeamViewer anteriormente) va a la pestaña de TeamViewer, los grupos compartidos de la pestaña se comparten automáticamente con su cuenta de TeamViewer.
Si se trata de un usuario externo (su cuenta de TeamViewer forma parte o es de otra empresa), entonces recibirá un correo electrónico de invitación para aceptar el grupo compartido y verá un mensaje relevante en la parte superior de la pestaña, como se muestra a continuación.
📌Nota:
Si no tienes permisos en TeamViewer para compartir un grupo, se eliminará automáticamente de la configuración de la pestaña.
- Si cierras la sesión de la aplicación de Microsoft Teams, todos los grupos compartidos se eliminarán de todas las pestañas, y los usuarios invitados por el sistema de compartición automática tendrán su acceso eliminado.
Configuración de Pestañas
Una vez que una pestaña está configurada, tú y otros usuarios pueden editarla (dependiendo de los permisos de los equipos de Microsoft) a través de la opción "Configuración".
Es posible añadir o eliminar grupos en la pestaña. Todos los dispositivos de todos estos grupos compartidos estarán disponibles y seguirán el mismo proceso de compartición automática.
Si un dispositivo está conectado, el botón "Conectar" se volverá azul y podrá iniciar una conexión por control remoto haciendo clic en él.
También puedes cambiar el nombre de la pestaña o eliminarla.
Extensiones de Mensajería
Puedes crear invitaciones de conexión de Control Remoto o TeamViewer Assist a través de las dos siguientes extensiones.
Mensaje Área de redacción
Puedes crear tarjetas de invitación directamente desde el área de composición:
- Al mencionar la aplicación directamente en su texto: “... @TeamViewer“
- Al seleccionar la aplicación "TeamViewer" del menú inferior
Ambas acciones desencadenarán un popin. Dependiendo de tu licencia o licencias de TeamViewer, puedes obtener uno de estos casos:
Si tienes ambas licencias, la de Control remoto y la de TeamViewer Assist (antes Pilot), y el administrador no ha restringido ninguna característica, se te presentará un popin para seleccionar qué tipo de conexión quieres crear, como se muestra a continuación.
- Si sólo tienes un tipo de licencia de TeamViewer disponible o el administrador sólo ha permitido una, entonces se crea el respectivo tipo de invitación de conexión y se añade la tarjeta al canal o al chat.
- Si tienes una licencia de TeamViewer, pero la funcionalidad está restringida por el administrador, o no tienes una licencia disponible, entonces verás un mensaje de error.
La tarjeta de invitación se agrega a su área de composición y debe enviar el mensaje para compartir su invitación con otros usuarios del chat.
Cuando el usuario que quiere recibir el apoyo hace clic en "Iniciar sesión" entonces tu dispositivo está listo para recibir la conexión
Una segunda tarjeta (de apoyo) también es enviada en paralelo por el bot de TeamViewer en la pestaña "Actividad" de la aplicación. Esta tarjeta de apoyo te permite:
Unirse a la sesión como administrador
- Estado de actualización de la sesión (Offline / Online)
📌Nota: El estado debe ser actualizado automáticamente durante los primeros minutos después de la creación de la invitación.
Caja de Comando
En la parte superior de los equipos de Microsoft se encuentra el "Cuadro de mando" donde se puede mencionar la aplicación para generar invitaciones a sesiones similares a las del área de composición:
Puedes elegir entre "Control Remoto" y TeamViewer Assist (antes Pilot) para crear directamente una sesión con el tipo adecuado.
A continuación, puede copiar/pegar la tarjeta con el icono de la parte superior derecha en el área de composición para compartirla en un debate.
Versión de Prueba
Si no tienes ninguna licencia de TeamViewer, se activa una versión de prueba automáticamente durante 30 días.
Durante este período, todas las funciones de la aplicación de integración estarán disponibles. Ten en cuenta que esta prueba sólo se refiere a la integración de TeamViewer con la aplicación de Microsoft Teams y no afecta a otras pruebas de uso de TeamViewer. Solo las conexiones de control remoto y TeamViewer Assist (antes Pilot) desde Microsoft Teams.
Puedes comprobar la fecha de finalización de tu prueba en la pestaña "Configuración", y la mención "Prueba" se muestra en el enlace de cierre de sesión.
