Con la cola de servicios, puedes asistir espontáneamente a tus clientes. Las solicitudes de asistencia se recogen en la cola de servicio y se representan mediante un caso de servicio. Cada caso de servicio representa la consulta de un cliente que necesita ayuda. Una vez creados, los compañeros de tu equipo pueden trabajar individualmente en cada caso de servicio.
La cola de servicio forma parte de TeamViewer Remote. Para acceder a ella, inicia sesión con tu cuenta en el client TeamViewer Remote o en https://web.teamviewer.com/ y haz clic en el botón Service Queue (icono de ticket) de la barra lateral izquierda.
Este artículo se aplica a tod@s @s clientes de TeamViewer Remote con una licencia Premium, Corporate o Tensor .
¿Qué es un caso de servicio?
Un caso de servicio es una solicitud de asistencia de un cliente. Se crean nuevos casos de servicio cada vez que un cliente necesita ayuda a través de TeamViewer. Un caso de servicio puede compararse con un ticket en un sistema de tickets y está representado por un código de sesión único.
Cómo crear un caso de servicio
Si un cliente necesita ayuda, se puede crear un caso de servicio de varias maneras.
- Puede crear un caso de servicio manualmente.
- Tus clientes pueden abrir tu módulo personalizado QuickSupport , que crea automáticamente un caso de servicio.
- Tus clientes pueden pulsar el botón SOS en sus escritorios.
La forma más cómoda de aprovechar los casos de servicio es mediante la creación de un módulo personalizado TeamViewer QuickSupport que se vinculará desde el escritorio de tu cliente cuando se inicie por primera vez. Si tu cliente hace clic en el acceso directo de su escritorio (el botón SOS), se creará automáticamente un nuevo caso de servicio.
Cómo crear un módulo personalizado QuickSupport
Para crear tu QuickSupport personalizado, sigue las instrucciones que se indican a continuación:
Consejo: Asegúrate de seleccionar Crear automáticamente el botón SOS al crear tu QuickSupport personalizado .
Nota: Crea tu módulo personalizado únicamente a través de la TeamViewer Management Console. No los crees desde la nueva interfaz o a través de https://web.teamviewer.com/. Los módulos que se crean desde la nueva interfaz o https://web.teamviewer.com/ aún no pueden crear casos de Servicio dentro de la Cola de Servicio.
Cómo gestionar un caso de servicio
Todos los casos de servicio se recogen en la cola de servicio, que puede considerarse como el sistema de tickets para los casos de servicio.
Para acceder a la Cola de Servicios , inicia sesión con tu cuenta en el client de TeamViewer Remote o en https://web.teamviewer.com/ y haz clic en el botón Cola de Servicios (icono de ticket) de la barra lateral izquierda.
Para resolver un caso de servicio, puedes asignártelos a tí mismo o a otros usuarios de tu perfil de empresa.
Además, puedes conectarse directamente con tu cliente sin introducir un ID y una contraseña de TeamViewer utilizando el botón Conectar. Después de que el cliente abra tu QuickSupport personalizado, que has compartido con él, el caso de servicio aparecerá en tu menú de Cola de Servicio.
Más información sobre la asignación automatizada de casos de servicio: Asignación automatizada de casos de servicio.
Cómo comprobar el estado de un caso de servicio
Un caso de servicio puede tener los siguientes estados:
- Nuevo: Se ha creado un caso de servicio. Ni el asignatario ni el cliente se han conectado a la sesión.
- Pendiente: Uno de los interlocutores de conexión se ha conectado a la sesión.
- En curso: Ambos interlocutores de conexión se han conectado a una sesión remota. Este es el caso si el experto asignado inicia la sesión y el cliente se conecta a ella o si el cliente inicia la conexión y el experto asignado solicita una sesión remota.
- Cerrada: La sesión fue cerrada por el experto asignado o el creador del caso (véase más arriba).
- Caducado: El caso no se cerró en 24 horas.