En esta sección se proporciona información sobre los informes de servicio que se generan mediante el uso de los detalles de la llamada.
Creación de un informe de servicio
Para crear un informe de servicio:
1. Haga clic en Crear, que se encuentra debajo del encabezado Informe de servicio .
2. De las llamadas disponibles, selecciona las que deseas reportar.
Nota: El progreso general de la generación de un informe de servicio se muestra en el lado izquierdo del siguiente modal. También es posible ordenar las llamadas por Fecha, Título, Participantes y Medios.
3. Haga clic en Siguiente.
4. Introduzca los detalles del informe de servicio. El título del informe de servicio es un campo obligatorio que debe completarse, mientras que el número de ticket interno y la descripción son opcionales.
5. Haga clic en Siguiente.
6. Opcional: Se pueden seleccionar los archivos multimedia necesarios si están disponibles y se puede agregar un comentario.
7. Haga clic en Siguiente.
8. Opcional: Revise el informe de servicio que creó.
9. Opcional: Puede exportar el informe de servicio como PDF después de guardarlo marcando la casilla Opciones de experto . También puede establecer su estado como hecho marcando la casilla Estado del informe de servicio .
10. Haga clic en Crear.
Ahora su informe de servicio se agrega a la lista Informe de servicio.
Descargar la versión en PDF de un informe de servicio
- Haga doble clic en el informe que desea descargar de la lista Informe de servicio.
- Haga clic en el botón Descargar versión PDF debajo del nombre del informe.
⇒ Generará automáticamente un PDF que luego se descargará en su computadora.
⇒ La exportación de PDF también le permite seleccionar varios medios para exportar informes como lotes.
Nota: Al hacer doble clic en un informe de servicio, se puede abrir en una vista detallada y se puede editar seleccionando el botón Editar debajo del título de su informe.