La aplicación de soporte remoto Assist AR de TeamViewer (anteriormente TeamViewer Pilot) te permite solucionar problemas in situ proporcionando asistencia remota a tu plantilla y clientes mediante la detección de errores, la resolución de problemas, la configuración de productos y mucho más.
Con TeamViewer Assist AR (anteriormente TeamViewer Pilot) es posible conectarse a la imagen de la cámara de un dispositivo móvil y transmitirla a un ordenador en tiempo real mientras se mantiene una conversación mediante voz sobre IP y se interactúa con anotaciones en 3D que ayudan al usuario del dispositivo móvil a solucionar el problema dibujando y destacando en la pantalla objetos reales.
Este artículo va dirigido a tod@s l@s usuari@s de TeamViewer Assist AR (anterioemente TeamViewer Pilot).
Primeros pasos:
1. Comparte tu ID de TeamViewer Assist AR con tu experto de soporte
a) Abre la aplicación de TeamViewer Assist AR en tu dispositivo móvil.
b) Al seleccionar el botón Compartir, puedes compartir la ID usando cualquier aplicación de mensajería en su dispositivo.
c) También puedes escanear el código QR para crear un ticket de soporte técnico
Los administradores pueden configurar o generar estos códigos QR en la versión web de TeamViewer, en Administración de dispositivos. Pueden adjuntarse a los equipos antes de la entrega, durante las visitas de servicio en el sitio o directamente por parte de los clientes.
2. Establece una sesión
1) Puede establecerse la conexión tan pronto como tu técnico de soporte reciba tu ID.
2) Tu técnico de soporte tiene que iniciar la aplicación de escritorio de TeamViewer en un dispositivo Windows o Mac.
3) Al introducir tu ID de TeamViewer en el campo del ID del asociado y pulsar el botón conectar, la sesión se establecerá.
3. Utilizando TeamViewer Assist AR
1) En cuanto se establezca la conexión, la imagen de la cámara de tu dispositivo móvil se transmitirá en tiempo real al ordenador Windows o Mac de tu técnico de soporte.
2) Ambos participantes pueden comunicarse mediante voz sobre IP (VoIP).
Sugerencia: Recomendamos utilizar auriculares para una mejor calidad de sonido, especialmente en ambientes ruidosos.
3) Tanto el usuario como el agente de soporte pueden agregar punteros, marcadores de realidad aumentada y dibujos de realidad aumentada a la transmisión de video. Los elementos añadidos de cada participante de la sesión se mostrarán en colores distintos, lo que permite identificar fácilmente quién colocó qué..
4) Puedes deshacer anotaciones de AR individuales o eliminarlas todas simultáneamente. Las opciones adicionales disponibles en la pantalla incluyen silenciar/activar el sonido, pausar/reproducir el video, activar/desactivar el altavoz o finalizar la llamada.
Información adicional
Crea un tutorial
- El usuario de la aplicación de Assist AR en el teléfono móvil o tableta puede crear videos tutoriales sin establecer una conexión remota.
- Dentro del vídeo, es posible colocar flechas 3D que se adhieren a objetos reales.
- Después de grabar el vídeo, incluyendo una grabación de voz si se desea, es posible guardar o compartir directamente el vídeo con otra persona.
Uso personal gratuito
Si deseas utilizar TeamViewer Assist AR para uso personal, no es necesario que adquieras una licencia. Más detalles en el siguiente artículo:
¿Cuál es la definición exacta de uso personal?