MG-IT-Service는 원격 관리를 사용하여 지원 효율성과 해결 시간을 개선합니다

해결책

원격 액세스 솔루션에 대한 긍정적인 경험 덕분에 MG-IT-Service는 신속한 조사 끝에 TeamViewer 플랫폼 내에서 바로 사용할 수 있는 TeamViewer의 자산 관리 및 장치 모니터링 제품을 사용하기로 결정했습니다. 이는 MG-IT-Service가 중앙 대시보드에서 모든 클라이언트 엔드포인트를 관리, 모니터링, 추적, 패치 및 보호할 수 있다는 뜻입니다.

모니터링하고 관리해야 하는 시스템에 대해 연중무휴 24시간 액세스를 지원하는 소프트웨어 에이전트인 TeamViewer Host를 설치하기만 하면 됐습니다. MG-IT-Service의 전무이사인 Marc Gabryelczyk는 이렇게 말합니다. "배포가 매우 빨랐습니다. 원격 연결과 TeamViewer에서 제공해준 스크립트를 활용하여 우리는 TeamViewer Host를 다양한 클라이언트 및 서버 엔드포인트에 신속하게 단계적으로 롤아웃했습니다. 엔드포인트들은 해당되는 고객 그룹에 자동으로 할당되었으며 적절한 프로토콜이 로딩되었습니다. 이렇게 우리는 모든 자산을 대시보드로 신속하게 제대로 통합할 수 있었고 즉시 완전히 제대로 작동할 수 있었습니다."

TeamViewer와 원격 관리는 매일 매일의 업무 전반에서 중요한 도구로 사용됩니다. 고객이 문제가 있어 지원 팀에 연락하는 순간, 지원 상담사는 TeamViewer 대시보드에서 장애가 발생한 엔드포인트를 식별하고, 필요한 경우 클릭 한 번으로 해당 장치에 연결할 수 있습니다.

효과

TeamViewer 원격 관리 덕분에 MG-IT-Service는 서비스 계획을 한 단계 더 업그레이드할 수 있었습니다. 패치 관리가 개선되었고, 그에 따라 관리되는 엔드포인트의 보안도 개선되었습니다. 이제 각 장치별로 패치 식별, 평가 및 배포가 가능합니다. Marc Gabryelczyk는 이렇게 말합니다. “TeamViewer 원격 관리가 선택된 패치를 안정적이고 자동적으로 배포하기 때문에 우리 쪽에서 재작업할 필요가 없어 패치 루틴이 상당히 간소화되었습니다. 몇 시간씩 재작업에 시간을 허비할 필요 없이 몇 분 만에 시스템을 최신 상태로 업데이트할 수 있습니다. 그 결과, 우리 기술자는 지원 업무 및 전략적으로 더 중요한 프로젝트에 집중할 수 있게 되었습니다.”

지원 프로세스도 이전보다 더 원활해졌습니다. 종단 장치에 TeamViewer Host가 설치되어 있으면 지원 요청이 왔을 때 ID와 비밀번호를 공개할 필요가 없으며, 고객 문의를 더 신속하게 해결할 수 있습니다.

이 회사는 현재 약 200개의 엔드포인트에 자산 관리 솔루션을 사용하고 있으며 중앙 대시보드에 고객 IT 인프라에 대한 완전한 가시성을 확보하고 있습니다. 고객 클라이언트에는 자동으로 패치가 제공되므로, 최종 사용자는 재부팅만 하면 장치 보안을 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

또한 MG-IT-Service는 TeamViewer 장치 모니터링을 통해 터미널 서버나 네트워크 장치같이 특히 중요한 시스템의 작동 상태를 적극적으로 모니터링합니다. 이 기능은 지속적으로 높은 CPU 사용량, 오프라인으로 전환, 저장 공간 요건 등 설정된 특정 한도에 도달할 때마다 기술자에게 자동으로 경보 이메일을 발송합니다. 조기에 탐지하면 문제를 미리 방지하고 시스템 장애를 예방할 수 있습니다.

Marc Gabryelczyk는 다음과 같이 요약합니다. “TeamViewer 원격 관리는 정말 재미있고 사용하기 쉽습니다. 우리는 IT 전문가로서 다양한 제품 및 그 설치 방법과 작동 방법에 대해 잘 알고 있습니다. TeamViewer 원격 관리는 시중에 나와 있는 가장 직관적인 솔루션 중 하나이며, 특히 우리에게 중요한 점은 100% 신뢰할 수 있다는 것입니다.”