스토리 요약
- MG-IT-Service는 약 500개의 중소기업을 고객으로 보유한 관리형 서비스 제공업체(MSP)입니다
- 제공하는 서비스에는 서비스 계획뿐 아니라 터미널 서버, 웹 호스팅 등의 완전 관리형 클라우드 서비스를 포함한 전체 IT 환경에 대한 운영도 포함됩니다
- 이 MSP는 TeamViewer에 내장된 장치 모니터링 및 자산 관리 솔루션으로 전환하여 지원 프로세스를 최적화하고 작업 소요시간을 단축했습니다
- 또한 패치 루틴을 몇 시간에서 몇 분으로 단축하는 데 성공했습니다
소개
관리형 서비스 제공업체(MSP)인 MG-IT-Service는 독일과 오스트리아에 약 500 개의 고객사를 보유하고 있으며, 20년 넘게 중소기업을 대상으로 IT 및 클라우드 서비스를 제공해 왔습니다. 제공하는 서비스에는 전통적인 현장 방식 또는 완전 관리형 클라우드 서비스로 전체 IT 환경을 운영하는 것, 예를 들어 터미널 서버 및 웹 호스팅 서비스을 공급하고 유지하는 것이 포함됩니다. 과부하된 파일 서버이건 소프트웨어에서 생성된 오류 메시지이건, MSP 서비스 계약은 빠른 응답 시간을 약속합니다. TeamViewer Remote는 신속한 원격 지원을 제공하기 위한 지원 플랫폼으로 수년 동안 사용되고 있습니다. MG-IT-Service는 과거 다른 개발업체의 도구를 사용하여 모든 고객 자산을 관리하고 유지보수했지만 (패칭 포함), 이 도구는 신뢰할 수 없는 것으로 판명되었고 수동으로 재작업을 해야 했기 때문에 많은 추가 작업이 발생했습니다. MG-IT-Service는 TeamViewer Remote에 통합되어 있는 자산 관리 및 장치 모니터링 솔루션으로 전환했습니다. 효과: 지원 프로세스와 패치 루틴이 몇 시간이 아닌 몇 분 만에 완료되도록 대폭 간소화되었습니다.
도전과제
MG-IT-Service의 서비스 계획에는 시스템의 보안적 틈을 줄이고, 오류를 수정하며, 새로운 기능을 구현하기 위해 네트워크에 통합된 모든 클라이언트 종단 장치를 관리, 모니터링 및 패치 관리하는 것이 포함되어 있고, 이는 IT 인프라의 보안과 안정성을 위해 대단히 중요합니다. 과거에 이 IT 서비스 제공업체는 장치의 자산 및 패치 관리를 위해 다른 개발업체의 제품을 사용했지만, 이 제품은 신뢰할 수 없는 것으로 판명되었습니다. 예약된 업데이트가 계속해서 설치에 실패하거나 실행 시 표시가 되지 않아, 수동 확인 및 재작업에 시간이 많이 소요되었습니다. 때로는 패치를 각 서버에 개별적으로 적용해야 했습니다. 이런 답답한 상황에서, 그리고 고객을 위한 서비스 계획을 더욱 효율적으로 이행하기 위해 이 회사는 가능한 한 빨리 더 나은 원격 관리 솔루션으로 전환하기로 결정했습니다.
Marc Gabryelczyk MG IT-Service의 전무이사
"TeamViewer 원격 지원 플랫폼으로의 통합은 일상적인 업무에 있어 큰 장점입니다. 우리는 자산 관리 솔루션를 사용하여 엔드포인트를 관리합니다. 그리고 지원 요청이 있는 경우, 대시보드에서 장애가 발생한 시스템에 즉시 연결이 가능하여 고객을 방해하지 않고 문제를 해결할 수 있습니다. 그 결과, 작업 소요 시간이 크게 단축되었습니다.''
해결책
원격 액세스 솔루션에 대한 긍정적인 경험 덕분에 MG-IT-Service는 신속한 조사 끝에 TeamViewer 플랫폼 내에서 바로 사용할 수 있는 TeamViewer의 자산 관리 및 장치 모니터링 제품을 사용하기로 결정했습니다. 이는 MG-IT-Service가 중앙 대시보드에서 모든 클라이언트 엔드포인트를 관리, 모니터링, 추적, 패치 및 보호할 수 있다는 뜻입니다.
모니터링하고 관리해야 하는 시스템에 대해 연중무휴 24시간 액세스를 지원하는 소프트웨어 에이전트인 TeamViewer Host를 설치하기만 하면 됐습니다. MG-IT-Service의 전무이사인 Marc Gabryelczyk는 이렇게 말합니다. "배포가 매우 빨랐습니다. 원격 연결과 TeamViewer에서 제공해준 스크립트를 활용하여 우리는 TeamViewer Host를 다양한 클라이언트 및 서버 엔드포인트에 신속하게 단계적으로 롤아웃했습니다. 엔드포인트들은 해당되는 고객 그룹에 자동으로 할당되었으며 적절한 프로토콜이 로딩되었습니다. 이렇게 우리는 모든 자산을 대시보드로 신속하게 제대로 통합할 수 있었고 즉시 완전히 제대로 작동할 수 있었습니다."
TeamViewer와 원격 관리는 매일 매일의 업무 전반에서 중요한 도구로 사용됩니다. 고객이 문제가 있어 지원 팀에 연락하는 순간, 지원 상담사는 TeamViewer 대시보드에서 장애가 발생한 엔드포인트를 식별하고, 필요한 경우 클릭 한 번으로 해당 장치에 연결할 수 있습니다.
효과
TeamViewer 원격 관리 덕분에 MG-IT-Service는 서비스 계획을 한 단계 더 업그레이드할 수 있었습니다. 패치 관리가 개선되었고, 그에 따라 관리되는 엔드포인트의 보안도 개선되었습니다. 이제 각 장치별로 패치 식별, 평가 및 배포가 가능합니다. Marc Gabryelczyk는 이렇게 말합니다. “TeamViewer 원격 관리가 선택된 패치를 안정적이고 자동적으로 배포하기 때문에 우리 쪽에서 재작업할 필요가 없어 패치 루틴이 상당히 간소화되었습니다. 몇 시간씩 재작업에 시간을 허비할 필요 없이 몇 분 만에 시스템을 최신 상태로 업데이트할 수 있습니다. 그 결과, 우리 기술자는 지원 업무 및 전략적으로 더 중요한 프로젝트에 집중할 수 있게 되었습니다.”
지원 프로세스도 이전보다 더 원활해졌습니다. 종단 장치에 TeamViewer Host가 설치되어 있으면 지원 요청이 왔을 때 ID와 비밀번호를 공개할 필요가 없으며, 고객 문의를 더 신속하게 해결할 수 있습니다.
이 회사는 현재 약 200개의 엔드포인트에 자산 관리 솔루션을 사용하고 있으며 중앙 대시보드에 고객 IT 인프라에 대한 완전한 가시성을 확보하고 있습니다. 고객 클라이언트에는 자동으로 패치가 제공되므로, 최종 사용자는 재부팅만 하면 장치 보안을 최신 상태로 유지할 수 있습니다.
또한 MG-IT-Service는 TeamViewer 장치 모니터링을 통해 터미널 서버나 네트워크 장치같이 특히 중요한 시스템의 작동 상태를 적극적으로 모니터링합니다. 이 기능은 지속적으로 높은 CPU 사용량, 오프라인으로 전환, 저장 공간 요건 등 설정된 특정 한도에 도달할 때마다 기술자에게 자동으로 경보 이메일을 발송합니다. 조기에 탐지하면 문제를 미리 방지하고 시스템 장애를 예방할 수 있습니다.
Marc Gabryelczyk는 다음과 같이 요약합니다. “TeamViewer 원격 관리는 정말 재미있고 사용하기 쉽습니다. 우리는 IT 전문가로서 다양한 제품 및 그 설치 방법과 작동 방법에 대해 잘 알고 있습니다. TeamViewer 원격 관리는 시중에 나와 있는 가장 직관적인 솔루션 중 하나이며, 특히 우리에게 중요한 점은 100% 신뢰할 수 있다는 것입니다.”
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