스토리 요약
- 성장 궤도를 달리고 있는 자전거 전문 소매업체 Lucky Bike는 최근 몇 년 사이 독일 전역에 매장을 열었습니다
- 이러한 성장을 지원하기 위해 IT 팀은 약 1,400개 장치에 대해 안전한 원격 액세스, 관리 및 모니터링을 지원하는 솔루션을 찾고자 했습니다
- 이제 IT팀은 TeamViewer 자산 관리 및 장치 모니터링 덕분에 워크스테이션과 모바일 장치의 상태에 대한 개요를 상시로 확인할 수 있게 되었습니다
- 빠르게 안전하게 패치 관리를 통해 소프트웨어 롤아웃 시간을 몇 주에서 몇 시간으로 단축되었습니다
- 원격 지원, 자동화된 업무 흐름 및 경보를 통해 귀중한 시간이 절약되고 효율적인 모니터링이 가능해졌습니다
소개
Lucky Bike는 독일 최대의 자전거 소매업체 중 하나입니다. 40개 이상의 지점와 대규모 온라인 상점을 운영하는 이 소매업체는 컨설팅, 서비스, 테스트 트랙 포함, 120,000제곱미터가 넘는 판매 및 보관 공간에서 150,000대 이상의 유명 브랜드 자전거를 판매합니다. TeamViewer Remote 및 자산 관리 및 장치 모니터링을 위한 통합 기능들은 이 회사의 IT 팀에 늘어나는 회사 IT 장비를 추적하고 이를 항상 최신 상태로 유지할 수 있는 간소하면서도 고성능인 플랫폼을 제공합니다.
도전과제
최근에 나온 업계 보고서인 “Branchenbericht Fahrrad”에 따르면, 독일의 자전거 부문은 2022년에만 약 95억 유로의 매출을 올리는 등 수년 간 순풍을 누려왔습니다. 앞으로도 연간 7% 안팎의 성장률이 지속될 것으로 예상됩니다.
이러한 성장은 Lucky Bike 비즈니스의 진화에 반영되어 있습니다. Lucky Bike 매장 수는 2020년 6월엔 25개였지만 그 이후 38개로 증가했습니다. 이 외에 여러 개의 대형 창고와 관리 사무실도 있습니다. Lucky Bike의 IT 팀은 회사의 전체 하드웨어 및 소프트웨어 설정을 담당하고, 새 매장에 들어갈 장치 준비, 기존 장치들에 대한 유지보수 및 업데이트 수행, 새 소프트웨어 롤아웃 등의 활동을 통해 회사의 성장을 지원하며, 사이버 보안 및 네트워크에 대한 업무도 맡고 있습니다.
이 시점에서 Andreas Michels 부서장과 Pietro Olla 팀장을 포함한 전체 IT 팀은 다음과 같은 도전과제에 생겼습니다. 급속한 성장을 따라가면서 높은 품질 표준을 유지하려면 새로운 솔루션이 필요했습니다. IT 팀은 다음이 가능한 관리 및 모니터링 솔루션이 필요했습니다.
- 독일 전역의 매장에 있는 약 1,400개의 장치에 대한 원격 지원을 제공
- 개별 장치와 전체 매장의 상태를 추적
- 특정 장치 그룹에 대한 업데이트 롤아웃 — 컨설팅 및 판매용 워크스테이션뿐만 아니라 스마트폰 및 Android 기반 핸드 스캐너 등을 포함
Pietro Olla Lucky Bike의 IT 팀장
“지속적인 성장으로 인해 우리는 적은 노력으로 장치들을 중앙에서 관리, 모니터링, 제어할 수 있는 도구가 필요했습니다. 바로 이 때 TeamViewer가 역할을 하기 시작합니다. TeamViewer 소프트웨어는 우리가 사용하는 모든 장치에 원격 지원을 위한 표준으로 이미 설치되어 있었기 때문에 통합 RMM 기능, 특히 자산 관리 및 장치 모니터링 기능을 사용하는 것은 올바른 선택이었습니다. 그 결과, 일상적인 업무량이 크게 줄어들었습니다.”
해결책
자산 관리 측면에서 보면, 패치 관리 기능은 Olla와 그의 팀의 효율성을 특히 크게 높여주었습니다. “클릭 한 번으로 Windows 업데이트는 물론 기타 소프트웨어 업데이트까지, 모든 장치에 쉽게 업데이트를 롤아웃할 수 있습니다. 그 결과, 우리는 장치를 항상 최신 상태로 유지하고 시스템에 대한 보안을 최대로 유지할 수 있습니다. 또한 우리 팀의 시간을 많이 절약해주기 때문에 궁극적으로 회사의 비용이 절감됩니다.”라고 Olla는 말합니다. “패치 관리가 없었다면 지금은 2~3일밖에 걸리지 않는 롤아웃에 몇 주가 걸렸을 것입니다.”
장치 모니터링 기능은 장치 풀을 정기적으로 확인함으로써 IT 팀을 지원하고 더 큰 잠재적인 문제에 대한 조기 경보 시스템의 역할도 하고 있습니다. “매장 컴퓨터 한 대에 장애가 발생하는 것은 큰 문제가 되지 않습니다. 왜냐하면 모든 매장에 여분의 중복된 워크스테이션이 있기 때문입니다. 그러나 네트워크와 인터넷 연결이 끊어지는 경우엔 직원들이 상품 관리와 같은 중앙 시스템에 액세스할 수 없게 됩니다. 이는 우리 비즈니스와 우리 고객들의 만족도에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.”라고 Olla는 말합니다.
모니터링 대시보드와 사용자 정의가 가능한 경보 덕분에 IT 팀은 이제 매장 장비 상태를 빠르고 효율적으로 파악하고 문제가 발생하는 경우 즉시 대응할 수 있습니다.
효과
Lucky Bike는 회사의 빠른 성장을 지원하는 데 딱 맞는 도구를 TeamViewer에서 찾았습니다. 원격 지원 솔루션의 단골 사용자인 IT 팀이 TeamViewer 클라이언트 내의 통합 솔루션을 통해 장치 관리 및 모니터링 기능을 사용하기로 한 것은 타당한 절차였습니다. 특히 중앙 집중식 패치 관리를 통한 효율성 향상은 회사가 매우 짧은 기간 안에 ROI를 달성하도록 도움을 주었습니다.
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