배경
Pihlajalinna Oyj는 핀란드 전역에서 서비스를 제공하는 대규모 의료 및 사회 서비스 제공업체입니다. 의원, 병원 및 기타 시설로 이루어진 네트워크를 통해 Pihlajalinna Oyj는 다양한 환자 집단에 서비스를 제공하고 7,000명이 넘는 의료 전문가 및 지원 스태프로 구성된 팀을 고용하고 있습니다.
다른 많은 의료 서비스 제공업체와 마찬가지로, Pihlajalinna Oyj는 운영을 지원하고 환자에게 고품질 진료를 제공하기 위해 기술에 크게 의존하고 있습니다. 이 조직의 IT 인프라에는 전자 의료 기록 시스템, 진료 예약 소프트웨어, 일상 업무를 지원하는 기타 다양한 애플리케이션 및 장치가 포함되어 있었습니다.
의료 서비스 제공업체는 민감한 환자 데이터를 처리하므로 이 데이터를 무단 액세스로부터 보호하는 것이 중요합니다. IT 지원은 시스템과 데이터의 보안을 유지하여 데이터 침해를 방지하고 환자의 개인정보를 보호하는 데 도움이 될 수 있습니다. 보안 및 개인정보 보호를 보장하기 위해 Pihlajalinna Oyj는 GDPR(일반정보보호 규정)을 포함한 엄격한 규정을 준수해야 합니다.
도전과제
연결 문제 또는 애플리케이션 업데이트 누락과 같은 IT 문제들은 의료 부문 직원들의 주요 업무를 방해하고 생산성을 떨어뜨리는 큰 방해물이 될 수 있습니다. 빠르고 안정적인 IT 지원은 이러한 방해 요소를 최소화하여 직원이 환자 치료에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
Pihlajalinna Oyj는 이미 원격 지원 제품을 사용하고 있었지만, 이를 보다 정교한 솔루션으로 교체하길 원했습니다. 특히 회사 안에서 누가 TeamViewer를 사용하는지 또 각 지원 스태프가 장치와 애플리케이션에 대해 어느 정도의 액세스 권한을 갖고 있는지를 더 잘 통제할 수 있길 원했습니다.
새로운 원격 연결 솔루션을 찾을 당시, Pihlajalinna Oyj의 IT 지원 팀은 몇 가지 요구 사항을 정립했습니다.
- 보안: Pihlajalinna Oyj의 경우, 매일 민감한 환자 정보를 처리하는 의료 종사자를 원격으로 지원할 때의 최우선 순위는 보안입니다
- 안정성: 안정적인 원격 연결은 효과적인 치료를 제공하는 데 매우 중요합니다. 의사와 의료 종사자들은 분초를 다투는 심각한 상황에서 일하는 경우가 많기 때문에 업무 시스템과 장비가 항상 가동 가능한 상태인 것이 중요하기 때문입니다
- 규정 준수: Pihlajalinna Oyj는 복잡성을 최소화하면서 지원 서비스 관련 모든 GDPR 규정을 완벽하게 준수하게 해주는 솔루션이 필요했습니다
해결책
이러한 문제를 해결하기 위해 Pihlajalinna Oyj는 원격 IT 지원 요구 사항과 관련해서 TeamViewer와 협력하기로 결정했습니다. TeamViewer Tensor가 제공하는 여러 가지 기능은 TeamViewer를 매력적인 선택지로 만들었습니다.
이렇게 결정한 주된 이유 중 하나는 사용자, 그룹 및 장치 수준에서 들어오고 나가는 모든 TeamViewer 연결을 제어할 수 있는 조건부 액세스 기능이었습니다. 이는 추가적인 보안을 제공하고 중요한 데이터에 대한 무단 액세스를 방지하는 데 도움이 됩니다.
효과
TeamViewer Tensor를 구현한 결과, Pihlajalinna Oyj는 IT 지원 직원들의 생산성을 높일 수 있었습니다. 문제를 보다 효율적으로 해결할 수 있게 되면서 IT 지원 팀은 더 짧은 시간 안에 더 많은 양의 작업을 처리할 수 있었습니다. 또한, 이 팀이 더 적은 자원으로 더 많은 작업을 완료할 수 있게 되면서 회사의 비용이 절감되었습니다.
Toomas Heikkinen Pihlajalinna Oyj의 ICT 서비스 관리자
“생산성 증가와 비용 감소는 TeamViewer Tensor에 대한 투자를 Pihlajalinna Oyj에 귀중한 투자로 만들었습니다.”
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