배경

지원 프로세스를 디지털화함으로써 Doro는 자사의 사용하기 쉬운 휴대폰에 대한 고객 지원 서비스를 최적화합니다.

도전과제

Doro는 고객 지원에 사용될 수있고, 또 스마트폰과 같은 맞춤형 기술에 내장될 수 있는 역동적이고 혁신적인 솔루션이 필요했습니다. 주요 도전과제에는 아래가 포함되었습니다:

  • 고령층이 독립적이고 만족스러운 삶을 살 수 있도록 ‌고령층도 접근가능한 기술
  • 월 12,000여 통에 달하는 높은 고객지원 콜량 관리
  • 원격 상황에서 고령층 고객들이 기술적 문제를 해결할 수 있도록 지원

해결책

Doro 스마트폰에는 TeamViewer가 사전 설치되어 있어, 승인된 사용자가 컴퓨터 화면에서 스마트폰 화면에 표시된 내용을 보며 원격으로 장치를 제어할 수 있습니다. 이를 통해 Doro의 기술자나 고객의 가족은 필요 시 PC에서 원격으로 장치를 설정하고 설정을 조정할 수 있습니다.

결과

Doro 서비스 직원과의 통화 종료 시점에 고객 만족도 증대

지원 사례당 소요 시간 평균 40% 감소

지원 요청의 80%가 첫 번째 연락에서 해결

Pierre Nilsson Doro의 서비스 제공 관리자

“TeamViewer를 통해 지원 사례당 소요되는 시간을 대폭 줄일 수 있었습니다. 동시에 고객들은 빠른 지원을 통해 훨씬 더 나은 서비스와 지원을 받는다고 느낍니다. 이는 모두에게 윈윈입니다.”

자세히 알아보고 싶으신가요?

원격 액세스 솔루션에 관심이 있으십니까? TeamViewer의 접근 방식을 더 설명해드리고 싶습니다.

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