기술자에게 혁신적인 원격 지원 솔루션을 제공하여 문제 해결 시간을 단축하세요.
Frontline Assist는 기술자가 스마트 글래스를 사용하여 원격 전문가에게 직접 전화를 걸고, 현장의 상황을 공유하고, 문제를 즉시 논의할 수 있도록 해주는 증강 현실 SWIS(See-What-I-See) 솔루션입니다. 이 모든 과정 동안 기술자는 자유롭게 양손으로 안내를 따를 수 있습니다.
Matt Kunes Ford Motor Company의 ITO 관리자
“SWIS를 사용하는 기술자들은 이 프로그램에 대해 매우 긍정적인 피드백을 주었습니다. 기술자들은 SWIS를 통해 문제를 더 쉽게 찾고 수리할 수 있다는 걸 알게 되었습니다.”
신속한 이슈 해결, 한번에 제대로 고치는 수리, 탁월한 서비스 수준과 품질로 고객의 기대치를 능가합니다.
기술자와 제조업체 간의 소통을 개선하고, 서면 의사소통의 필요를 줄이며, 기술자가 어려운 수리를 수행할 수 있도록 지원하여인재를 유치하고 유지합니다.
장비와 작업장 활용률을 개선하고, 현장 모범 사례를 발견하고 문서화하며, 모든 최일선 작업자의 생산성을 높여 성장을 확대합니다.
품질보증처리 간소화: 스마트 글래스와 TeamViewer Frontline을 사용하면 기술자가 교체가 필요한 부품의 사진을 쉽게 찍고, 검토를 위해 이를 자동으로 전송하거나 실시간으로 전문가와 공유할 수 있습니다.
차량 검사 중 문제를 진단하는 데는 시간이 오래 걸릴 수 있으며, 특히 엔진이나 EV 배터리 컴파트먼트와 같이 손이 닿기 어려운 부품의 경우에는 더욱 그렇습니다. Frontline Assist를 검사 도구와 통합하면 기술자는 차량을 분해하지 않고도 문제를 찾아낼 수 있습니다.
산업용 내시경
Inspectron WiScope® 통합을 통해 기술자는 차량을 분해하지 않고도 전문가와 쉽게 시야를 공유하고 더 나은 지원을 받을 수 있습니다.
열화상 카메라
RealWear 스마트 글래스의 열화상 카메라 모듈을 사용하면 기술자가 과열된 부품이나 누유를 즉시 발견할 수 있어 바로 작업에 착수해 문제를 해결할 수 있습니다.
Frontline Assist를 사용하면 기술자가 스마트 글래스를 통해 전문가와 시야를 공유하고 양손이 자유로운 상태에서 즉각적인 지원을 받을 수 있습니다. 또한 음성을 원하는 언어의 텍스트로 즉시 변환해주는 기능과 채팅 번역 등의 기능 덕분에 기술자와 전문가 사이의 언어 장벽을 극복할 수 있습니다.
모든 Frontline Assist 세션은 그 활동이 기록되고, 공유된 미디어가 저장되고, 참가자가 표시됩니다. 또한 선택 사항으로 설명이나 태그와 같은 정보를 추가할 수 있으며, 몇 번의 클릭만으로 이 정보를 서비스 보고서로 변환해 PDF로 다운로드하거나 통합 백엔드 시스템에 푸시할 수 있습니다.
